BE_1 N u có th ng hi u khác có ch t l ng d ch v gi ng nh c a
hƠng tôi đang mua s m, tôi s ch n c a hƠng tôi đang s d ng.
BE_2 N u có th ng hi u khác có các s n ph m gi ng nh nh c a
hƠng tôi đang mua s m, tôi s ch n c a hƠng tôi đang s d ng.
BE_3
N u có th ng hi u khác không khác c a hƠng tôi đang mua s m b t c tí nào, tôi s ch n c a hƠng tôi đang s d ng nh m t quy t đnh thông minh.
T NG K TăCH NGă3
Trong ch ng 3, tác gi đƣ th c hi n khái quát đ i t ng nghiên c u c ng nh phơn tích các đ i t ng nghiên c u t đó đ ra thi t k nghiên c u, xây d ng thang đo trong đ tƠi đ th c hi n đi u tra thu th p d li u m u cho phân tích.
CH NGă4:ăK TăQU ăNGHIểNăC U
4.1. T ng quan k t qu đi u tra m u phân tích
D a trên các yêu c u và thi t k nghiên c u đƣ đ t ra các ch ng tr c, tác gi đƣ
th c hi n đi u tra kh o sát v i các đ i t ng nghiên c u t i Tp.HCM trong kho ng th i gian t tháng 7/2013 ậ 8/2013. K t qu thu đ c 296 phi u đi u tra đ t yêu c u, nh v y v i s l ng m u phơn tích lƠ 296 đ đ các phân tích d li u c a tác gi lƠ có ý ngh a v m t khoa h c trong đ tài nghiên c u này.
V i 296 phi u đi u tra thu th p đ c, m u phân tích c a đ tài phân b t ng đ i
đ ng đ u gi a nam và n (51%). Trong đó, m u nghiên c u t p trung vào gi i tr v i 68% m u đi u tra đ tu i t 18 đ n 31. ơy lƠ thƠnh ph n n ng đ ng nh t c a xã h i vƠ th ng xuyên ti p c n c ng nh d dàng ch p nh n s thay đ i trong tiêu dùng. ảình 4.1.1: C c u đ tu i m u đi u tra 5% 38% 30% 16% 7% 4% D i 17 18-24 25-31 32-38 39-45 Trên 45
V i m u phơn tích có đ c t p trung vào gi i tr do đó ngh nghi p ch y u trong m u đi u tra cho th y ch y u là sinh viên và công ch c (38%). ơy lƠ nhóm khách hƠng th ng xuyên c p nh t các thông tin m i và ti p c n v i các xu h ng d
dƠng, c ng nh vi c l a ch n đ a đi m mua hàng.
ảình 4.1.2: C c u ngh nghi p m u đi u tra
Xét trên khía c nh thu nh p, m u đi u tra t p trung vào t ng l p thu nh p trung bình và trung bình th p, đơy lƠ t ng l p có kh n ng chi tr t ng đ i và ch u nh h ng m nh t giá c , khuy n mƣi khi mua hƠng, đi u nƠy đ c bi t có ý ngh a phơn bi t trong mô hình c a đ tƠi khi đánh giá nh h ng t ng bi n khác nhau tác đ ng đ n s thay đ i trong xu h ng l a ch n mua hàng c a khách hàng.
30% 38% 7% 8% 17% Sinh viên C Lao đ ng ph thông N Khác
ảình 4.1.3: C c u thu nh p m u đi u tra
4.2. Phân tích nhân t các nhân t Marketing mix
Nh đƣ xơy d ng trong thi t k mô hình nghiên c u, tác gi th c hi n đánh giá đ
tin c y c a t ng nhóm nhân t trong mô hình tr c khi th c hi n các b c phân tích
ậ thi t l p mô hình m c tiêu.
4.2.1 ánh giá đ tin c y trong đo l ng các khái ni m các nhân t Marketing Mix 4.2.1.1 D ch v s n ph m 4.2.1.1 D ch v s n ph m
K t qu ki m tra t Cronbach Alpha cho th y, đ tin c y đo l ng cho khái ni m d ch v cung c p (S) lƠ đ t yêu c u v i h s Cronbach alpha đ t 0.76 vƠ t ng
quan bi n ậ t ng c a các bi n quan sát đ u đ t t 0.5 tr lên.
