Ng 2.1: T ng tài sn và tài sn có sinh li

Một phần của tài liệu Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt TPHCM (Trang 54)

n v : Tri u đ ng N m 2007 K ho ch n m 2008 Quý II n m 2008 N m 2008 T ng Tài S n 9.903.074 10.000.000 8.231.435 10.905.279 Tài s n có sinh l i 8.794.857 8.300.000 7.195.643 9.970.623 - 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 6,000,000 7,000,000 8,000,000 9,000,000 10,000,000 11,000,000 12,000,000 TH2007 KH2008 Quý II/2008 TH2008 T ng tài s n Tài s n sinh l i Bi u đ 2. 1: Bi u đ t ng tr ng t ng tài s n

2.4.1.2 Ho t đ ng huy đ n v n

Huy đ ng v n t t ch c kinh t và cá nhân: Ngu n v n huy đ ng t t ch c kinh t và cá nhân c a toàn Ngân hàng tính đ n ngày 31/12/2008 đ t 6.172.101 tri u ng, t ng 32.091 tri u ng (0.52%) so v i cùng k n m tr c, t ng 55.910 tri u ng (0.91%) so v i Quý II/2008. Riêng ngu n v n huy đ ng t đ i t ng khách hàng cá nhân t ng 1.811.217 tri u ng (57.21%) so v i cùng k n m tr c. Ngu n v n huy đ ng t đ i t ng khách hàng cá nhân gia t ng là m t tín hi u t t, ch ng t uy tín th ng hi u c a Ngân hàng ngày càng v ng m nh, t m nh h ng ngày càng l n. Ngu n v n huy đ ng có k h n c a toàn Ngân hàng tính đ n 31/12/2008 đ t 5.850.250 tri u ng, chi m 94.79% ngu n v n huy đ ng.

B ng 2.2: Ho t đ ng huy đ ng v n. n v : Tri u đ ng N m 2007 K ho ch n m 2008 Quý II n m 2008 N m 2008 Huy đ ng v n 6.140.010 6.700.000 6.089.743 6.172.101 - 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 6,000,000 7,000,000 8,000,000 TH2007 KH2008 Quý II/2008 TH2008 Huy đ ng v n Bi u đ 2.2: Bi u đ t ng tr ng huy đ ng v n

Huy đ ng v n t th tr ng liên ngân hàng: Huy đ ng v n có k h n t th tr ng liên ngân hàng tính đ n 31/12/2008 đ t 3.371.618 tri u ng.

C c u ngu n v n huy đ ng: Ngu n v n huy đ ng ch y u t p trung vào đ i t ng khách hàng cá nhân (chi m 51.98%) và ng n h n (chi m 74.69%, ch y u t p trung k h n 01 và 03 tháng).

2.4.1.3 Ho t đ ng tín d ng.

D n tín d ng c a toàn Ngân hàng tính đ n 31/12/2008 đ t 5.474.559 tri u ng, t ng 1.111.113 tri u ng (25.46%) so v i cùng k n m tr c, gi m 72.384 tri u ng (–1.30%) so v i Quý II/2008. D n tín d ng t ng so v i đ u n m ch y u t khách hàng t ch c kinh t (t ng 1.248.364 tri u ng) và t p trung trung dài h n.

B ng 2.3: Tình hình t ng tr ng tín d ng n v : Tri u đ ng n v : Tri u đ ng N m 2007 K ho ch n m 2008 Quý II n m 2008 N m 2008 Ho t đ ng tín d ng 4.363.446 5.700.000 5.546.943 5.474.559 - 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 6,000,000 7,000,000 8,000,000 TH2007 KH2008 Q uý II/2008 TH2008 D n Bi u đ 2.3: Bi u đ t ng tr ng tín d ng

C c u d n tín d ng: d n cho vay trung dài h n chi m 64.17% và cho vay khách hàng t ch c kinh t chi m 57.95% t ng d n .

Ch t l ng d n tín d ng:

+ N x u: Tính đ n th i đi m 31/12/2008, s d n x u (n phân lo i các nhóm 3, 4, 5 theo Quy t đ nh 493/2005/Q –NHNN và Quy t đnh 18/2008/Q –NHNN) c a toàn Ngân hàng là 159.073 tri u ng, t ng 151.971 tri u ng (21.39 l n) so v i cùng k n m tr c, t ng 61.794 tri u ng (63.52%) so v i Quý II/2008 và chi m 2.91% t ng d n . N x u phát sinh t p trung ch y u H i s chính và Chi nhánh Hà N i, c th nh sau: B ng 2.4: T l n x u c a các Chi Nhánh VT: Tri u đ ng N m 2007 N m 2008 n v S d % S d % 1 H i s chính 1.752 0.06 77.340 2.30 2 CN Kiên Giang 5.012 2.48 12.617 4.69 3 CN Hà N i - - 57.195 7.16 4 CN H i Phòng - - 6.796 1.34 5 CN à N ng 338 0.12 3.682 1.10 6 CN C n Th - - 1.443 0.70 T ng c ng 7.102 0.16 159.073 2.91 0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 3.00% 3.50% 4.00% TH2007 KH2008 Quý II/2008 TH2008 T l n x u Bi u đ 2. 4: Bi u đ t l n x u

49% 8% 36% 4% 2%1% HSC CNKG CNHN CNHP CN N CNCT Bi u đ 2.5: N x u phân theo đ n v + N quá h n: Tính đ n th i đi m 31/12/2008, s d n quá h n (n phân lo i các nhóm 2, 3, 4, 5 theo Quy t đnh 493/2005/Q –NHNN và Quy t đnh 18/2008/Q –NHNN) c a toàn Ngân hàng là 412.175 tri u ng, t ng 397.369 tri u ng (26.84 l n) so v i cùng k n m tr c, t ng 102.284 tri u ng (33.01%) so v i Quý II/2008 và chi m 7.53% t ng d n . N quá h n phát sinh t p trung ch y u H i s chính và Chi nhánh Hà N i, c th nh sau: B ng 2.5: N x u c a các Chi Nhánh N m 2007 N m 2008 n v S d % S d % 1. H i s chính 7.813 0.28 241.961 7.20 2. CN Kiên Giang 6.655 3.30 24.704 9.19 3. CN Hà N i - - 104.929 13.14 4. CN H i Phòng - - 30.337 5.99 5. CN à N ng 338 0.12 8.560 2.56 6. CN C n Th - - 1.685 0.82 T ng c ng 14.806 0.34 412.175 7.53

0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00% 6.00% 7.00% 8.00% TH2007 KH2008 Quý II/2008 TH2008 T l n quá h n Bi u đ 2.6: Bi u đ T l n quá h n 60% 6% 25% 7% 2% 0% HSC C NKG C NHN C NHP C N N C NC T

Bi u đ 2.7: N quá h n phân theo đ n v

2.4.1.4 Ho t đ ng đ u t .

u t ti n g i trên th tr ng liên ngân hàng. Tính đ n th i đi m 31/12/2008, t ng s d ti n g i có k h n c a Ngân hàng t i các t ch c tín d ng khác đ t 4.031.971 tri u ng, chi m 36.98% t ng tài s n.

u t góp v n, liên doanh, mua c ph n và đ u t ch ng khoán. Ngân hàng chuy n v n cho Công ty Qu n lý n và Khai thác tài s n Nam Vi t Ngân hàng 47.000 tri u ng. Trong tháng 12 n m 2008, Ngân hàng chuy n 90.000 tri u ng v n góp mua c ph n Công ty CP N ng L ng Sài Gòn – Bình nh; 76.615 tri u ng v n góp mua c ph n Công ty CP Th y đi n Thác M ; 21.456 tri u ng v n góp mua c ph n T p đoàn B o Vi t. Bên c nh đó, Ngân hàng c ng đã chuy n nh ng m t s kho n v n góp mua c ph n do Ngân hàng

n m gi t ng c ng 128.374 tri u ng. Các kho n góp v n, mua c ph n và đ u t ch ng khoán tính đ n 31/12/2008 đ t 367.593 tri u ng, c th :

Ngân hàng TMCP Mi n Tây : 125.367 tri u ng. Công ty CP Du l ch Sài Gòn – Quy Nh n : 5.000 tri u ng. Công ty CP a c Nam Vi t : 11.000 tri u ng. Qu đ u t Ch ng khoán Y t B n Vi t : 15.000 tri u ng. Công ty CP DV Tr c tuy n C ng ng Vi t : 3.300 tri u ng. Công ty CP N ng l ng Sài Gòn – Bình nh : 90.000 tri u ng. T p đoàn B o Vi t : 21.456 tri u ng. Công ty CP Thu đi n Thác M : 76.615 tri u ng. u t trái phi u NH Phát tri n VN : 19.855 tri u ng.

2.4.1.5 L i nhu n.

H u h t các n v thành viên đ u có l i nhu n l y k d ng. Tính đ n ngày 31/12/2008, t ng l i nhu n tr c thu l y k c a toàn Ngân hàng đ t 74.040 tri u ng, gi m 28.996 tri u ng (-28.14%) so v i cùng k n m tr c. Nguyên nhân do lãi su t huy đ ng – cho vay trên th tr ng bi n đ ng theo chi u h ng b t l i k t h p v i tình hình n quá h n, n x u t ng nhanh làm nh h ng đ n doanh thu c a Ngân hàng. Ph n l n l i nhu n t ho t đ ng đ u t và góp v n, c th :

B ng 2.6: K t qu kinh doanh c a các Chi Nhánh

VT: Tri u đ ng

Tiêu chí N m 2008 T tr ng %

1. T ng doanh thu 1.287.527 100%

- Thu t lãi 1.259.711 97.84%

- Thu ngoài lãi 27.816 2.16%

2. T ng chi phí 1.213.487 100.00%

- Chi phí lãi 986.607 81.30%

- Chi d phòng 16.517 1.36% 3. L i nhu n tr c thu 74.040 100.00% - H i s chính 30.038 40.57% - CN Kiên Giang 45 0.06% - CN Hà N i 33.260 44.92% - CN H i Phòng 2.882 3.89% - CN à N ng 7.742 10.46% - CN C n Th 73 0.10% 4. M t s ch tiêu tài chính khác N m 2008

- T l l i nhu n tr c thu trên doanh thu 5.75%

- T l thu phi lãi 2.16%

- T l cho vay so v i huy đ ng v n 88.70% - T l l i nhu n trên tài s n (ROA) 0.68% - T l l i nhu n trên v n t có bình quân (ROE) 7.40% - T l an toàn v n t i thi u 14.00% - T l kh n ng chi tr (l n) 5.33 - T l ngu n v n ng n h n s d ng đ cho vay trung h n và dài h n 13.00%

2.4.2 Ho t đ ng d ch v .

Doanh thu ho t đ ng d ch v tính đ n 31/12/2008 đ t 3.963 tri u ng, t ng 2.457 tri u ng (163.15%) so v i cùng k n m tr c. Doanh thu ho t đ ng d ch v có s t ng tr ng n t ng nh ng t tr ng thu d ch v còn quá th p (chi m 0.3% t ng doanh thu). Nguyên nhân ch y u do s n ph m d ch v còn ít, ch a có s khác bi t và vi c ch a th c hi n thanh toán qu c t tr c ti p c ng là m t nguyên nhân. Chi ti t các kho n thu nh sau:

2.4.2.1. D ch v thanh toán

D ch v thanh toán trong n c: Tính đ n th i đi m cu i n m 2008, Ngân hàng đã tham gia đ y đ các kênh thanh toán trong n c nh Thanh toán đi n t liên ngân hàng, Thanh toán bù tr do Ngân hàng Nhà n c t ch c. Bên c nh đó, vi c nghiên c u và phát tri n h th ng các ngân hàng đ i lý trên ph m vi c n c c a Ngân hàng TMCP Nam Vi t đã góp ph n nâng cao tính chính xác, an toàn và quan tr ng h n là giúp đ y nhanh t c đ x lý các l nh thanh toán. T ng doanh s thanh toán trong n c (bao g m chuy n ti n đ n và chuy n ti n đi) tính đ n

31/12/2008 đ t 129.990.144 tri u ng, đ ng th i đem l i doanh thu d ch v thanh toán trong n c đ t g n 1.600 tri u ng, t ng 1.100 tri u ng (220%) so v i cùng k n m tr c.

D ch v thanh toán qu c t : Ngày 18/09/2008, Ngân hàng Nhà n c cho phép Ngân hàng đ c th c hi n nghi p v thanh toán qu c t tr c ti p c ng nh đ c phép th c hi n các nghi p v kinh doanh ti n t trên th tr ng qu c t . chu n b cho vi c th c hi n thanh toán qu c t tr c ti p, Ngân hàng đã ti n hành xúc ti n công tác chu n b nh m s m đ a ho t đ ng d ch v ngo i h i trên th tr ng qu c t nh : ti n hành cài đ t h th ng SWITF – H th ng thanh toán đi n t toàn c u, cài đ t h th ng Reuters ph c v ho t đ ng mua bán, kinh doanh ngo i h i, thi t l p các m i quan h đ i lý v i các t ch c tín d ng n c ngoài,....

M c dù m i đ c Ngân hàng Nhà n c cho phép th c hi n nghi p v thanh toán qu c t tr c ti p nh ng ho t đ ng thanh toán qu c t c a Ngân hàng trong n m qua có đ c s t ng tr ng đáng k v doanh s l n phí d ch v . Tính đ n cu i n m 2008, Ngân hàng đã phát hành 159 L/C nh p kh u v i t ng giá tr đ t g n 72 tri u USD (t ng tr ng 20% so v i n m 2007), thanh toán 168 L/C nh p kh u v i t ng giá tr đ t g n 63 tri u USD (t ng tr ng 110% so v i n m 2007). i v i nghi p v nh thu, trong n m 2008, Ngân hàng đã th c hi n 43 giao d ch v i t ng giá tr đ t g n 1.6 tri u USD. T ng doanh thu d ch v thanh toán qu c t trong n m 2008 đ t g n 2,300 tri u ng.

2.4.2.2 D ch v tín d ng.

Doanh s b o lãnh n m 2008 đ t g n 100 t ng, t ng g n 25 l n so v i doanh s b o lãnh n m 2007, trong đó t tr ng nghi p v b o lãnh cho khách hàng vay v n chi m h n 70%. Tính đ n cu i n m 2008, t ng doanh thu t nghi p v b o lãnh đ t g n 1.600 tri u ng. Các ngu n thu khác t ho t đ ng tín d ng nh thu phí phát hành th h a cung c p tín d ng, phí th m đnh h s vay, phí thu x p tài chính,… có s t ng tr ng đáng k so v i cùng k n m tr c. Tính đ n cu i

n m 2008, t ng thu phí t các d ch v tín d ng (không tính nghi p v b o lãnh) đ t 3,833 tri u ng.

2.4.2.3 D ch v th .

Ngày 23/07/2008, Ngân hàng chính th c gi i thi u s n ph m th Navicard trên th tr ng. ánh d u b c ngo c quan tr ng này, Ngân hàng đã th c hi n thành công vi c k t n i th Navicard v i h th ng Banknet – Smartlink trên toàn qu c. n nay, h th ng Banknet – Smartlink đã hoàn thành vi c k t n i liên thông h th ng máy ATM v i 42 ngân hàng thành viên nâng t ng s máy ATM trên 4,500 máy, chi m kho ng 80% t ng s máy ATM hi n có t i th tr ng Vi t Nam và s l ng th thanh toán phát hành kho ng 9.2 tri u th , chi m trên 80% th ph n th thanh toán trong c n c. S ki n này có m t ý ngh a h t s c quan tr ng đ i v i ho t đ ng Ngân hàng, t o thu n l i cho công tác phát hành th Navicard trên toàn qu c, góp ph n nâng cao h n n a giá tr gia t ng trong s n ph m d ch v c a Ngân hàng.

Tính đ n nay, Ngân hàng đã đ a vào ho t đ ng đ c 24 máy ATM t i các đa bàn tr ng đi m nh TP. H Chí Minh (16 máy), Hà N i (05 máy), H i Phòng (01 máy), à N ng (01 máy) và C n Th (01 máy). Bên c nh đó, Ngân hàng c ng đã ký h p đ ng v i 99 đ i lý ch p nh n thanh toán th Navicard, nâng t ng s máy POS t i các đi m ch p nh n thanh toán trên đa bàn TP. H Chí Minh đ t 165 máy. Song song đó, Ngân hàng c ng đã xúc ti n vi c thi t l p đ i lý thanh toán th qu c t v i Eximbank.

Bên c nh đó, nh m b sung các ti n ích gia t ng cho khách hàng khi s d ng s n ph m th Navicard, Ngân hàng đang th nghi m và t ng b c hoàn thi n các d ch v m i trên th ATM nh dùng th Navicard đ chuy n ti n, thanh toán hoá đ n, tra c u các giao d ch g n nh t và s tri n khai d án ngân hàng đ i lý rút ti n m t cho Ngân hàng Á Châu và phát hành th Visa đ ng th ng hi u v i ACB, làm đ i lý ch p nh n ng ti n m t cho th qu c t t i ATM v i Ngân hàng Ngo i th ng Vi t Nam,…

2.4.2.4 D ch v kinh doanh ngo i h i.

Ho t đ ng kinh doanh ngo i h i c a Ngân hàng ch y u ph c v nhu c u thanh toán qu c t và đi u hòa tr ng thái ngo i t . T ng doanh s giao d ch mua bán ngo i t trong n m đ t kho ng 298 tri u USD, t ng 218 tri u USD (272%) so v i cùng k n m tr c. Trong đó, giao d ch mua bán ngo i t USD chi m t tr ng trên 92% t ng giá tr giao d ch.

2.4.3 Ho t đ ng Marketing.

2.4.3.1S n ph m.

V i đnh h ng đa d ng hóa, khác bi t hóa s n ph m d ch v ngân hàng, trong n m 2008, Ngân hàng đã c b n hoàn thành k ho ch phát tri n s n ph m. Tính đ n cu i n m 2008, Ngân hàng đã chính th c tri n khai đ c 12 s n

Một phần của tài liệu Một số yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt TPHCM (Trang 54)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(111 trang)