th nào đó. Trong mô hình nghiên c u này, xu h ng hành vi là xu h ng c a khách hàng ti m n ng ch p nh n s d ng d ch v NH T.
Trong đi u ki n m i h i nh p c a n n kinh t Vi t Nam nói chung, c ng nh trong l nh v c kinh doanh d ch v ngân hàng nói riêng thì hình th c d ch v ngân
hàng đi n t còn khá m i m , nên có th nói đây c ng là m t s h p lý khi nghiên c u này t p trung vào xu h ng hành vi s d ng d ch v NH T. Và nghiên c u này không chú tr ng đ n vi c ki m đ nh m i liên h gi a xu h ng hành vi và hành vi
35
Lu n v n th c s : Các y u t nh h ng đ n xu h ng s d ng d ch v NH T t i VietinBank
B ngă1.5: Tómăt tăcácăgi ăthuy tănghiênăc u
GT Môăt ăgi ăthuy t
H1 M i quan h tích c c gi a thu n ti n c m nh n và xu h ng s d ng d ch v NH T.
H2 M i quan h tích c c gi a s h u ích c m nh n và xu h ng s d ng d ch v NH T.
H3 M i quan h tích c c gi a thông tin h th ng và xu h ng s d ng d ch v NH T.
H4 M i quan h tích c c gi a thái đ và xu h ng s d ng d ch d ch v NH T.
H5 M i quan h tích c c gi a chu n m c ch quan và xu h ng s d ng d ch v NH T.
H6 M i quan h tích c c gi a ki m soát hành vi c m nh n và xu h ng SD DV NH T.
H7 M i quan h tích c c gi a r i ro c m nh n và xu h ng s d ng d ch v NH T. Nh m đ m b o nghiên c u bao quát toàn b các khái ni m và đ tin c y c a các bi n trong quá trình xây d ng và nghiên c u, tác gi t p trungl a ch n các khái ni m đư đ c công nh n trong các nghiên c u tr c đây. Các thang đo ch y u đ c xây d ng trên c s k th a các thang đo c a các nghiên c u tr c đây và đư đ c ng d ng trong nhi u nghiên c u v xu h ng hành vi trong nhi u l nh v c
khác nhau, ch y u trong l nh v c công ngh thông tin và qu n tr h th ng h
thông tin. B ng th hi n ngu n g c thang đo đ c s d ng trong vi c xây d ng b ng câu h i cho nghiên c u đ nh l ng.
Thái đ (Ký hi u là V1AT): Theo k t qu nghiên c u đ nh tính, thang đo này
đ c thi t k có ba bi n quan sát, thang đo này dùng đ đo l ng thái đ c a khách hàng đ i v i vi c s d ng d ch v NH Ttrong ph m vi nghiên c u này thái đ đ c mư hóa và ký hi u t V1AT1 đ n V1AT3.
Ký hi u bi n Câu h i
V1AT1 Tôi ngh s d ng d ch v NH T là m t gi i pháp u vi t.
V1AT2 Tôi đ ng ý v i ý t ng s d ng d ch v NH T.
V1AT3 Tôi thích hình th c s d ng d ch v NH T.
Xu h ng s d ng (ký hi u là V2EI):Thang đo này đ c thi t k có ba bi n
quan sát, thang đo này dùng đ đo l ng xu h ng s d ng d ch v NH T trong
ph m vi nghiên c u này xu h ng s d ng đ c mư hóa ký hi u t V2EI1 đ n
36
Lu n v n th c s : Các y u t nh h ng đ n xu h ng s d ng d ch v NH T t i VietinBank
Ký hi u bi n Câu h i
V2EI1 Tôi có d đ nh s s d ng d ch v NH T trong t ng lai.
V2EI2 Ch c ch n r ng trong t ng lai tôi s th ng xuyên s
d ng d ch v NH T khi c n.
V2EI3 Tôi cho r ng nh ng ng i khác c ng s s d ng d ch v
NH T.
H u ích c m nh n (ký hi u mã hóa là V3PU):Thang đo h u ích c m nh n
đ c thi t k d a trên k t qu nghiên c u đ nh tính, thang đo có 3 bi n quan sát,
thang đo này dùng đ đo l ng m c đ c m nh n v tính h u ích c a khách hàng đ i v i d ch v NH T trong ph m vi nghiên c u này h u ích c m nh n đ c mư hóa ký hi u t V3PU1 đ n V3PU3
Ký hi u bi n Câu h i
V3PU1 Theo tôi thì vi c s d ng d ch v NH T r t là h u ích.
V3PU2 S d ng hình th c d ch v NH Ts giúp tôi ti t ki m
th i gian.
V3PU3 S d ng hình th c d ch v NH T giúp c i thi n quá trình công vi c c a tôi.
Thu n ti n c m nh n (ký hi u là V4PE): D a trên s đánh giá c a khách
hàng, thang đo này đ c xây d ng g m 3 bi n quan sát. Thang đo nh m vào s đánh giá c a khách hàng đ i v i s thu n ti n do h th ng NH Tmang l i cho h
khi thao tác.
Ký hi u bi n Câu h i
V4PE1 Tôi nh n th y d ch v NH T giúp tôi d dàng h n trong giao dch (thanh toán qua ngân hàng ho c các giao dch mua bán qua m ng).
V4PE2 Tôi d dàng h c đ bi t cách s d ng hình th c d ch v NH T
V4PE3 Nhìn chung, tôi th y d ch v NH T d s d ng.
Chu n m c ch quan (ký hi u là V5SN): Thang đo này nh m m c đích đo
l ng m c đ đánh giác a khách hàng v nh ng m i quan h xư h i tác đ ng vào quy t đ nh c a h trong vi c s d ng d ch v NH T. D a vào k t qu ph ng v n th m dò, thang đo đ c xây d ng g m 3 bi n quan sát và đ c ký hi u V5SN1 đ n
37
Lu n v n th c s : Các y u t nh h ng đ n xu h ng s d ng d ch v NH T t i VietinBank
Ký hi u bi n Câu h i
V5SN1 B n bè, đ ng nghi p, có khuyên tôi nên s d ng d ch v
NH T.
V5SN2 Nh ng ng i thân c a tôi có nh h ng đ n vi c s d ng
d ch v NH T c a tôi.
V5SN3 Nh ng ng i liên quan khác c a tôi c ng có nh h ng
đ n vi c s d ng d ch v NH T c a tôi.
Ki m soát hành vi c m nh n(ký hi u là V6PBC): Thang đo này nh m m c
đích đo l ng m c đ đánh giá c a khách hàng v v n đ d hay khó trong vi c th hi n hành vitrong vi c s d ng d ch v NH T và đem đ n cho h s tho i mái.
D a vào k t qu ph ng v n th m dò, thang đo đ cxây d ng g m 3bi n quan sát
và đ c ký hi u V6PBC1 đ n V6PBC3
Ký hi u bi n Câu h i
V6PBC1 Tôi c m th y không g p tr ng i nào n u s d ng d ch v NH T.
V6PBC2 Tôi c ng s s d ng d ch v NH T cho dù không có s h tr thêm
t nhà cung c p d ch v .
V6PBC3 Tôi c m th y th y tho i mái khi s d ng d ch v NH T.
R i ro c m nh n hay S tin c y (ký hi u V7TR): Thang đo này đ c thi t
k đ đo l ng s đánh giá c a khách hàng v v n đ an toàn, b o m t h th ng nh h ng đ n xu h ng s d ng d ch v NH T. Thang đo đ c xây d ng g m 3bi n
quan sát đ c ký hi u V7TR1 đ n V7TR3 :
Ký hi u bi n Câu h i
V7TR1 Tôi ngh r ng d ng d ch v NH Tđ m b o an toàn v m t tài chính. V7TR2 Tôi tin kh n ng b ov các thông tin cá nhân c a hình th c d ch v
NH T.
V7TR3 Tôi tin vào nh ng công ngh m i đang áp d ng c a hình th c d ch v NH T.
Thông tin v h th ng (ký hi u V8INFO): D a vào k t qu nghiên c u đ nh tính, thang đo này đ c xây d ng bao g m 2 bi n quan sát. Do phát tri n c a công ngh và giá các thi t b đ u cu i ( i n tho i, máy tính..) ngày càng có xu
38
Lu n v n th c s : Các y u t nh h ng đ n xu h ng s d ng d ch v NH T t i VietinBank Vì v y, thang đo này nh m đo l ng m c đ đánh giá c a khách hàng nh h ng đ n xu h ng s d ng d ch v NH T.
Ký hi u bi n Câu h i
V8INFO1 Nhìn chung, tôi đã có đ các thông tin v d ch v NH T. V8INFO2 Tôi đã có đ các thông tin v nh ng l i ích khi s d ng
d ch v NH T.