Công ty TNHH Ki m toán AS s tr thành Top 10 công ty ki m toán l n nh t Vi t Nam v cung c p d ch v ki m toán và t v n tài chính. ng th i chi m v trí s 1 v th ph n cung c p d ch v ki m toán cho doanh nghi p FDI đ n t ài
Loan, Trung Qu c. 3.2.2 Chi n l c
Xu t phát t đ c đi m ho t đ ng kinh doanh c a ngành ki m toán là r t khó
đ xác đnh s v t tr i v ch t l ng d ch v ki m toán gi a các công ty có cùng quy mô. Vì v y, công ty xác đnh chi n l c mà công ty s theo đu i là “chi n l c d n đ u v chi phí”. Tuy nhiên, tùy vào t ng giai đo n phát tri n c th mà công ty có nh ng chi n l c riêng đ phù h p v i tình hình đ c đi m kinh doanh hi n t i c a công ty.
Trong ng n h n (giai đo n t nay đ n n m 2015)
• C ng c , xây d ng và phát tri n th ng hi u ASCO, đáp ng t t nh t các yêu c u và gi v ng ni m tin v ng m nh khách hàng.
• T p trung vào vi c phát tri n d ch v ki m toán.
• Xác đ nh đ i t ng khách hàng m c tiêu hi n nay là các doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài, đ c bi t là các doanh nghi p FDI đ n t ài Loan,
Trung Qu c. Xúc ti n và thúc đ y vi c cung c p d ch v t t nh t cho nhóm khách hàng này nh m t ng th ph n.
• u t vào vi c đào t o, phát tri n ngu n nhân l c và h th ng thông tin. T p trung h tr các nhân viên trong vi c h c t p và l y các ch ng ch ngh nghi p, nh t là đ i v i các nhân viên thu c b ph n ki m toán bi t s d ng ti ng Hoa.
• Ti p t c nâng cao n ng l c qu n lý, c i ti n các quy trình ho t đ ng n i b nh m cung c p d ch v t t nh t v i chi phí th p nh t.
Trong dài h n (t n m 2016 đ n n m 2020)
• Ti p t c phát tri n th ng hi u ASCO là m t th ng hi u ki m toán uy tín, ch t l ng đ i v i các doanh nghi p t i Vi t Nam.
• y m nh vi c phát tri n ngu n nhân l c cho các m ng d ch v nh : ki m toán, t v n thu và t v n tài chính nh m t ng th ph n.
• H ng đ n nhi u đ i t ng khách hàng nhi u m ng d ch v , trong đó
m ng cung c p d ch v ki m toán cho các công ty c ph n niêm y t trên th
tr ng ch ng khoán s đ c đ y m nh phát tri n h n n a.
• M r ng và phát tri n h th ng, quy mô ho t đ ng ra các t nh mi n B c và mi n Trung.
• u t đào t o và phát tri n ngu n nhân l c ch t l ng cao, có th đáp ng yêu c u đa d ng c a các khách hàng thu c nhi u l nh v c: ki m toán, t v n thu và t v n tài chính.
• Ti p t c đ y m nh, nâng cao n ng l c qu n lý, c i ti n quy trình ho t đ ng
đ cung c p nhi u d ch v đa d ng cho các khách hàng v i giá c c nh tranh
và đáng tin c y.
3.3 XÂY D NG CÁC PH NG PHÁP ÁNH GIÁ THÀNH QU HO T NG T I CÔNG TY TNHH KI M TOÁN AS D A VÀO TH CÂN B NG I M
Xu t phát t t m nhìn và chi n l c c a công ty, tác gi ti n hành phân tích và v n d ng th cân b ng đi m nh m chuy n t m nhìn và chi n l c thành các m c
tiêu và th c đo c th trên b n ph ng di n: tài chính, khách hàng, quy trình ho t
đ ng kinh doanh n i b , h c h i và phát tri n.
3.3.1 Ph ng di n tài chính
Ph ng di n tài chính là m t ph ng di n r t đ c Ban giám đ c công ty quan tâm. B i vì t t c các ph ng di n khác đ c xây d ng c ng đ u nh m giúp
cho ph ng di n tài chính đ c c i thi n, mang l i giá tr t ng thêm cho c đông. Và khi ph ng di n tài chính v ng m nh thì m i có ngu n l c đ tài tr ng c l i
cho ba ph ng di n còn l i cùng phát tri n.
3.3.1.1 M c tiêu c a ph ng di n tài chính (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C n c vào chi n l c phát tri n c a công ty, ph ng di n tài chính đ c xây d ng v i 2 m c tiêu quan tr ng nh t c n ph i đ t đ c là: c i thi n n ng su t
và t ng tr ng doanh thu. Trong chi n l c ng n h n, công ty s t p trung c g ng c i thi n n ng su t ho t đ ng. Sau đó, trong giai đo n phát tri n, m r ng quy mô ho t đ ng thì s t p trung đ y m nh vi c t ng tr ng doanh thu.
• i v i m c tiêu c i thi n n ng xu t: công ty s ph i th c hi n vi c c t gi m chi phí, s d ng h p lý h n các ngu n l c tài chính và tài s n v t ch t.
• i v i m c tiêu t ng tr ng doanh thu: công ty s c g ng đ thu đ c l i nhu n nhi u h n t nh ng khách hàng hi n t i, đ ng th i m r ng nhi u s n ph m m i đ n nhi u đ i t ng khách hàng h n đ t ng tr ng doanh thu t t h n.
3.3.1.2 Th c đo c a ph ng di n tài chính
i v i m c tiêu c i thi n n ng su t, ta có các m c tiêu c th và các th c
đo t ng ng nh sau:
• M c tiêu gi m chi phí: ta s s d ng th c đo “% chi phí ho t đ ng/1 h p đ ng d ch v ki m toán gi m đ c so v i n m tr c”. Khi so sánh ch tiêu này gi a s k ho ch và th c t , ta s bi t đ c vi c c t gi m chi phí c a công ty có th c s h u hi u hay không?
i v i m c tiêu t ng tr ng doanh thu, ta có các m c tiêu c th và các
th c đo t ng ng nh sau:
• M c tiêu t ng doanh thu t khách hàng c : ta s s d ng th c đo “% doanh thu t ng thêm t khách hàng c ”. Th c đo này s cho bi t t ng tr ng doanh thu t khách hàng c c a công ty thay đ i nh th nào.
• M c tiêu t ng doanh thu t khách hàng m i: ta s s d ng th c đo “% doanh thu t ng thêm t khách hàng m i”. Th c đo này s giúp công ty
đo l ng đ c s t ng tr ng doanh thu t khách hàng m i c a công ty.
• M c tiêu t ng doanh thu t các d ch v m i: th c đo đ c s d ng đ đo l ng cho m c tiêu này là “% doanh thu đ n t các d ch v m i”. Chúng ta s tính % doanh thu đ n t các d ch v khác ngoài d ch v ki m toán c a
công ty đ xem xét kh n ngt ng tr ng doanh thu t vi c m r ng l nh v c kinh doanh và cung c p d ch v c a công ty phát tri n nh th nào.
Cách th c tính các th c đo trong ph ng di n tài chính đ c gi i thích trong ph l c 04. D a vào chi n l c phát tri n c a công ty, k ho ch tài chính c a
ban giám đ c công ty, k t qu ho t đ ng kinh doanh và tình hình tài chính trong quá kh và n ng l c hi n t i c a công ty, tác gi ti n hành xây d ng các ch tiêu k ho ch và ki n ngh m t s các bi n pháp th c hi n nh sau:
• i v i th c đo % chi phí ho t đ ng/1 h p đ ng ki m toán gi m đ c so v i n m tr c: Ban giám đ c đ t ra m c chi phí ho t đ ng c n ph i ti t ki m
• i v i th c đo % doanh thu t ng thêm t khách hàng c : ban giám đ c đ t ra m c ch tiêu k ho ch cho th c đo này m c 5%.
• i v i th c đo % doanh thu t ng thêm t khách hàng m i: c n c vào chi n l c phát tri n hi n nay và k ho ch tài chính - kinh doanh trong n m 2013, ban giám đ c đ t ra m c ch tiêu k ho ch cho th c đo này m c 10%.
• i v i th c đo % doanh thu t các d ch v m i: n m 2012 và n m 2011, c c u doanh thu t d ch v m i chi m kho ng 3% đ n 5% doanh thu toàn công ty. Vì v y, v i chi n l c m r ng doanh thu thì công ty c n ph i đ t ra ch tiêu k ho ch cho th c đo này là 5%.
B ng 3.1: M c tiêu và th c đo trong ph ng di n tài chính c a công ty trong n m 2013 STT M c tiêu Th c đo Hành đ ng th c hi n K ho ch Th c t Chênh l ch 1 C t gi m chi phí % chi phí ho t đ ng/1 h p đ ng ki m toán gi m đ c so v i n m tr c
- Ti t ki m các kho n chi phí qu n lý không c n thi t.
- Nâng cao n ng l c, hi u qu công vi c, c i ti n quy trình ho t đ ng.
- Ki m soát các kho n chi phí phát sinh th ng
xuyên đ tránh lãng phí.
5%
2 T ng doanh thu t
khách hàng c % doanh thu t ng thêm t khách
hàng c - Gia t ng s th a mãn cho khách hàng hi n t i. - T ng ch t l ng d ch v , t ng giá phí. - M r ng các d ch v m i cho khách hàng hi n t i. 5% 3 T ng doanh thu t khách hàng m i % doanh thu t ng thêm t khách hàng m i - M r ng đ i t ng khách hàng m c tiêu - T ng c ng m i quan h v i khách hàng - Xây d ng, phát tri n th ng hi u ASCO (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
10%
4 T ng doanh thu t
các d ch v m i
% doanh thu t các d ch v m i
- ào t o ngu n nhân l c có trình đ chuyên môn cao.
- y m nh nghiên c u, phát tri n các d ch v m i
3.3.2 Ph ng di n khách hàng
Ph ng di n khách hàng là m t ph ng di n đ c công ty đ c bi t quan tâm trong th cân b ng đi m. T ph ng di n khách hàng, chúng ta m i có th nh n bi t đ c nh ng đi m c n ph i c i ti n trong ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b và là th c đo nguyên nhân đ có th đ t đ c các m c tiêu tài chính trên. D a vào chi n l c phát tri n c a công ty và m c tiêu trong ph ng di n tài chính, tác gi xin đ a ra các m c tiêu và th c đo nh sau:
3.3.2.1 M c tiêu c a ph ng di n khách hàng
M c tiêu trong ph ng di n khách hàng mà công ty c n ph i đ t đ c g m
có: đ t đ c s th a mãn c a khách hàng hi n t i, gi đ c lòng trung thành c a
khách hàng c , thu hút khách hàng m i, c i thi n th ph n, nâng cao kh n ng sinh
l i t khách hàng.
• i v i m c tiêu đ t đ c s th a mãn c a khách hàng hi n t i: công ty c n ph i quan tâm đ n nh ng ý ki n đóng góp t khách hàng hi n t i thông qua vi c kh o sát khách hàng. T m c tiêu này, chúng ta s bi t đ c c n ph i làm gì đ gia t ng s hài lòng c a khách hàng trong ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh doanh n i b .
• i v i m c tiêu gi đ c lòng trung thành c a khách hàng hi n t i: công ty c n ph i xem xét % s l ng khách hàng ti p t c tái ký h p đ ng đ đánh giá đ c kh n ng gi chân khách hàng c c a công ty.
• i v i m c tiêu thu hút khách hàng m i: công ty s ph i chú ý đ n các ch tiêu v % s l ng khách hàng m i thu hút đ c, % doanh thu cung c p d ch v cho khách hàng m i. M c tiêu này đ t đ c k t qu t t s góp ph n thúc
đ y cho m c tiêu t ng tr ng doanh thu c a ph ng di n tài chính t ng theo.
• i v i m c tiêu nâng cao th ph n: công ty c n t p trung vào vi c duy trì và c i thi n ch tiêu th ph n khách hàng m c tiêu hi n nay. Thông qua m c tiêu này, công ty s đánh giá đ c quy mô ho t đ ng và kh n ng t ng tr ng trong t ng lai.
• i v i m c tiêu c i thi n kh n ng sinh l i t khách hàng: công ty c n ph i theo dõi đ c s l ng khách hàng không mang l i l i nhu n cho công ty. T đó giúp công ty nâng cao m c l i nhu n ho t đ ng c a mình.
3.3.2.2 Th c đo c a ph ng di n khách hàng
T nh ng m c tiêu đã đ c xác đnh phía trên, tác gi đã thi t l p m t s
th c đo cho t ng m c tiêu c th nh sau:
M c tiêu đ t đ c s th a mãn c a khách hàng hi n t i, chúng ta s s d ng th c đo đ đánh giá nh :
• S hài lòng c a khách hàng thông qua kh o sát.
M c tiêu gi đ c lòng trung thành c a khách hàng hi n t i, chúng ta s s d ng các th c đo đ đánh giá nh :
• % khách hàng ti p t c tái ký
• % doanh thu t khách hàng c
M c tiêu thu hút khách hàng m i, các th c đo đ c s d ng đ đánh giá nh :
• % khách hàng m i thu hút đ c
• % doanh thu t khách hàng m i (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
M c tiêu nâng cao th ph n, các th c đo đ c s d ng đ đo l ng là:
• % doanh thu t ng thêm t khách hàng m c tiêu
• Th ph n khách hàng m c tiêu
M c tiêu c i thi n kh n ng sinh l i t khách hàng, các th c đo đ đánh
giá g m có:
• % l i nhu n bình quân/1 khách hàng t ng thêm
• % khách hàng có l i nhu n d i m c trung bình
Khi th c hi n tri n khai ph ng di n khách hàng, ph i c n c vào m c tiêu tài chính mà thi t l p nh ng ch tiêu k ho ch c n ph i đ t đ c. Cách th c tính các
th c đo trong ph ng di n khách hàng đ c gi i thích trong ph l c 05. D a vào các m c tiêu và th c đo trong ph ng di n tài chính, chi n l c phát tri n c a
công ty, k ho ch kinh doanh c a Ban giám đ c cùng v i tình hình phát tri n c a công ty trong nh ng n m qua, tác gi xin đ a ra m t vài ch tiêu k ho ch và cách th c th c hi n đ đ t đ c m c tiêu nh sau:
• i v i th c đo s hài lòng c a khách hàng thông qua kh o sát: công ty
luôn đ c h u h t khách hàng đánh giá t t. Do đó, ch tiêu k ho ch c a th c đo này là t 4 đi m tr lên. ây là m c đi m th hi n cho vi c th a mãn t t nhu c u c a khách hàng.
• T l khách hàng c ti p t c tái ký n m 2011 và 2012 l n l t là 88% và 84%. Do đó, đ ti p t c gi chân đ c khách hàng c thì ch tiêu k ho ch c a th c đo này ph i l n h n 90%.
• ng th i, ban giám đ c c ng mong mu n c c u doanh thu t khách hàng