H th ng đo l ng s t o nên các m i quan h nhân - qu rõ ràng gi a các m c tiêu trong các ph ng di n khác nhau. Chu i quan h nhân - qu này nên đ c lan r ng trên c b n ph ng di n c a th cân b ng đi m. Ví d , chúng ta có th hình dung chu i quan h nhân - qu gi a b n ph ng di n c a th cân b ng đi m
nh m đ t đ c m c tiêu nâng cao ch s thu nh p trên v n s d ng (ROCE) thông
qua s đ sau:
Hình 1.4: M i quan h nhân qu gi a các ph ng di n trong th cân b ng đi m v i m c tiêu c i thi n ch tiêu ROCE
(Ngu n: Kaplan and Norton, 1996, trang 66)
Thông qua s đ trên, chúng ta nhân th y r ng: ch s thu nh p trên v n s d ng (ROCE) có th đ c đo l ng trong ph ng di n tài chính. nâng cao ROCE thì chúng ta c n ph i m r ng doanh thu bán hàng t các khách hàng hi n t i. Mà đi u này l i là k t qu c a vi c nâng cao lòng trung thành c a các khách hàng hi n t i đ n v i các s n ph m c a công ty, đ c đo l ng trong ph ng di n khách hàng. Do đó c n ph i làm th a mãn đ c yêu c u c a khách hàng, mà c th là vi c giao hàng đúng h n là m t vi c mang l i nhi u giá tr cao cho khách hàng. C hai ch tiêu này đ u đ c th hi n trong ph ng di n khách hàng c a th cân b ng đi m. làm đ c đi u này, chúng ta c n ph i c i ti n quy trình ho t đ ng và quy trình ho t đ ng n i b ch t l ng cao đ có th rút ng n th i gian s n xu t. C hai nhân t này đ u đ c th hi n trong ph ng di n quy trình ho t đ ng kinh
doanh n i b . Mà đi u này ch có th đ t đ c khi chúng ta t ng c ng đào t o các k n ng cho nhân viên. ây là m t m c tiêu trong ph ng di n h c ph i và phát tri n c a th cân b ng đi m.
Tuy nhiên trên th c t không h n c t ng c ng đào t o thì th i gian s n xu t s n ph m m i s gi m đi, vì m t k t qu đ c hình thành b i nhi u nguyên
nhân. ây là lý do t i sao chúng ta ph i cân nh c và k t h p nhi u y u t trong vi c xây d ng các th c đo, đ ng th i ph i nh n di n th c đo nào có vai trò quy t đ nh trong vi c th c thi chi n l c.