Trong giai đoạn đầu của thời kỳ mở cửa và cải cách hệ thống tài chính ngân hàng, người dân hầu như chưa quen và tin tưởng vào hệ thống ngân hàng, thói quen cất trữ tiền mặt và vàng tại nhà thay vì gửi ngân hàng vẫn còn phổ biến. Dù đã có sự cải tiến, nhưng thiện cảm và niềm tin của khách hàng vào chất
lượng dịch vụ của ngân hàng chưa cao, một bộ phận dân cư vẫn còn tâm lý nặng nền đối với thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng thời kỳ bao cấp.
Trong giai đoạn 2001 đến tháng 8/2006, chính sách hội nhập kinh tế quốc tế đã mang đến cho các doanh nghiệp và người dân tư duy mới về lĩnh vực tài chính ngân hàng. Các doanh nghiệp và người dân dần tin tưởng và làm quen với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, người dân đã tăng dần như cầu sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ATM, phương thức chuyển tiền qua ngân hàng để phục vụ các nhu cầu thanh toàn hàng ngày thay cho việc sử dụng tiền mặt; yếu tố này đã tác động đến sự phát triển và tăng trưởng rất mạnh của hoạt động phát hành thẻ ATM, sử dụng thẻ ATM, Visa, MasterCard, hệ thống ATM của các ngân hàng và của Eximbank trong thời gian qua.
Xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế từ 2006 đến 2010 tạo điều kiện cho việc giao thương hàng hóa, dịch vụ giữa Việt Nam và các nước mở rộng và phát triển, phát sinh nhu cầu sử dụng các tiện ích hiện đại do ngân hàng cung cấp trong quá trình giao thương ngày càng tăng nhanh. Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mang tính công nghệ cao (như: e-banking, SMS – banking,…) sẽ có điều kiện phát triển mạnh trong thời gian tới, đặc biệt là giai đoạn từ năm 2008 trở về sau.
- Môi trường xã hội sẽ có nhiều thay đổi theo hướng giao lưu văn hóa giữa Việt Nam và các nước ngày càng mở rộng.
- Đời sống vật chất, tinh thần của người dân sẽ có xu hướng tăng lên. Tuy nhiên, theo dự báo khoảng cách giữa giàu nghèo sẽ ngày càng cách biệt.