Ngoài bộ tài chính có quan hệ trực tiếp với các ngân hàng, các bộ, ngành khác cũng cần có những hỗ trợ cũng như hưởng ứng việc sử dụng dịch vụ thẻ TDQT của ngân hàng thương mại. Đặc biệt là các ngành bưu chính viễn thông, điện lực, nước, thuế,....
Trên đây là một số giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng dịch vụ thẻ TDQT tại ngân hàng ngoại thương Việt Nam. Tuy nhiên, để áp dụng có hiệu quả những giải pháp trên cần có sự phối hợp đồng bộ giữa các ngành, các cấp và đặc biệt là trong nội bộ ngân hàng. Trong tương lai, nền kinh tế sẽ có nhiều biến chuyển, những giải pháp đề ra ở trên có thể chỉ phù hợp cho một số năm gần đây, nhưng những ý kiến đề xuất trên cũng phần nào có tác dụng cho những định hướng sau này. Vấn đề cốt lõi là làm thế nào ngân hàng phát huy thế mạnh, hạn chế điểm yếu, tận dụng thời cơ, vượt qua thử thách.
KẾT LUẬN
Không nằm ngoài phạm vi ảnh hưởng của vòng xoáy hội nhập, các ngân hàng của Việt Nam hiện nay đang trong cuộc chạy đua gay gắt. Cạnh tranh giờ đây không chỉ là cạnh tranh về lãi suất, vì ngân hàng đang đa dạng hoá các loại hình dịch vụ của mình. Dịch vụ thẻ TDQT cũng đang nằm trong cuộc đua ấy.
Thị trường thẻ nói chung, thẻ TDQT nói riêng ở Việt Nam hiện nay mới chỉ ở dạng tiềm năng, và còn những hạn chế nhất định về đối tượng sử dụng, chính sách pháp luật,cơ sở vật chất... Đây là một khó khăn đối với NHNT lúc này. Vì vậy, NHNT cần có những biện pháp thích hợp để vượt qua khó khăn ấy.
Xuất phát từ những nghiên cứu lý luận và thông tin thực tiễn tại ngân hàng ngoại thương Việt Nam, luận văn đã thể hiện những nội dung sau:
Những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ TDQT trong ngân hàng thương mại.
Thực trạng dịch vụ thẻ TDQT tại ngân hàng ngoại thương Việt Nam
Các giải pháp và một số kiến nghị nhằm mở rộng dịch vụ thẻ TDQT tại
ngân hàng ngoại thương Việt Nam.
Về cơ bản, luận văn đã tập trung đưa ra được một số giải pháp mang tính thực thi đối với ngân hàng ngoại thương và một số kiến nghị tới các cơ quan, ban ngành có liên quan nhằm mở rộng dịch vụ thẻ TDQT tại ngân hàng ngoại thương Việt Nam. Tuy nhiên, nội dung luận văn chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự đánh giá, nhận xét của các thầy cô giáo và các cán bộ tại ngân hàng ngoại thương Việt Nam.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. David Cox, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại hiện đại
2. Piter S.Rose, Quản trị ngân hàng thương mại
3. Lê Văn Tề, Trương Thị Hồng, Thẻ thanh toán quốc tế và việc ứng dụng
thẻ thanh toán quốc tế tại Việt Nam, Nhà xuất bản trẻ.
4. PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thảo, Nghiệp vụ thanh toán quốc tế, Nhà xuất
bản Lao động xã hội 2004.
5. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho các đơn vị chấp nhận thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.
6. Báo cáo tổng kết hoạt động thẻ của Ngân hàng Ngoại thương các năm 2002, 2003, 2004, 2005.
7. Báo cáo thường niên của Ngân hàng Ngoại thương năm 2002, 2003, 2004, 2005.
8. Tài liệu hướng dẫn của phòng thanh toán thẻ - Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.
9. Tạp chí Ngân hàng Ngoại thương các số 1+2 năm 2004; 5, 6, 9, 10, 12 năm 2005.
10. Tạp chí Ngân hàng số 9, 11, 13, 15 năm 2003; 5, 7 năm 2004; 3, 4, 5, 7, 11 năm 2005 và các năm 1996 đến 2002.
11. Tạp chí thị trường tài chính tiền tệ số 3 + 4, 8, 10, 17, 23, 24 năm 2004; số 6, 16, 19, 24 năm 2005.
MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...2 LỜI MỞ ĐẦU...3 Chương I...5 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ...5
THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...5
1.1 Khái quát về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại...5
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm thẻ...6
1.1.2 Phân loại thẻ...6
1.1.2.2 Theo tính chất thanh toán...7
1.2 Dịch vụ thẻ TDQT của ngân hàng thương mại...9
1.2.1 Khái quát về thẻ TDQT...9
1.2.2 Dịch vụ thẻ TDQT của ngân hàng thương mại...9
1.2.2.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ TDQT...9
1.2.2.2 Nghiệp vụ thanh toán thẻ TDQT...12
1.2.3 Sự cần thiết của dịch vụ thẻ TDQT...13
1.2.3.1 Đối với người sử dụng thẻ...13
1.2.3.2 Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ...14
1.2.3.3 Đối với ngân hàng...16
1.2.3.4 Đối với xã hội...17
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc mở rộng dịch vụ thẻ TDQT của NHTM...18
1.3.1 Nhân tố thuộc về ngân hàng thương mại...18
1.3.1.1 Ngân hàng phát hành...18
1.3.1.2 Ngân hàng thanh toán...19
1.3.2 Nhân tố ngoài ngân hàng thương mại...20
1.3.2.2 Đơn vị chấp nhận thẻ...22
1.3.2.3 Tổ chức thẻ quốc tế...23
1.3.2.4 Các nhân tố khác...23
Chương II...26
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TDQT TẠI NHNTVN...26
2.1 Tổng quan về Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (NHNTVN)...26
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của NHNTVN...26
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của NHNTVN...27
2.1.3 Tình hình hoạt động tại NHNTVN những năm gần đây...29
2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn...29
2.1.3.2 Hoạt động tín dụng...31
2.1.3.2 Hoạt động thanh toán quốc tế...32
2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN...35
2.2.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ TDQT...35
2.2.1.1 Quy định về nghiệp vụ phát hành thẻ TDQT của NHNTVN...37
2.2.1.2 Thực trạng nghiệp vụ phát hành thẻ TDQT tại NHNT...39
2.2.2 Tình hình thanh toán thẻ TDQT...45
2.2.2.1 Quy định về nghiệp vụ thanh toán thẻ TDQT củai NHNTVN...45
2.2.2.3 Tình hình thanh toán thẻ TDQT tại NHNTVN...48
2.3 Đánh giá về thực trạng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN...52 2.3.1 Kết quả đạt được...52 2.3.1.1 Thị phần...53 2.3.1.2 Sự đa dạng về chủng loại thẻ...54 2.3.2 Hạn chế...54 2.3.2.1 Đối tượng sử dụng thẻ TDQT còn hạn hẹp...55 2.3.2.2 Số lượng các điểm chấp nhận thẻ còn thấp...55 2.3.2.3 Dễ xảy ra sự cố...55 2.3.3 Nguyên nhân...56
2.3.1.1 Nguyên nhân từ ngân hàng ngoại thương...56
2.3.1.2 Nguyên nhân bên ngoài ngân hàng ngoại thương...58
Chương III...61
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM...61
3.1 Thuận lợi và thách thức đối với ngân hàng ngoại thương trong việc mở rộng dịch vụ thẻ TDQT...61
3.1.1 Thuận lợi của NHNT trong việc mở rộng dịch vụ thẻ TDQT...61
3.1.2 Thách thức đối với việc mở rộng dịch vụ thẻ của NHNT...62
3.2 Giải pháp mở rộng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN...62
3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ...62
3.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho các loại thẻ TDQT ...67
3.2.3 Tăng cường khuếch trương sản phẩm...69
3.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng...70
3.2.4 Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ TDQT...71
3.3 Một số kiến nghị nhằm mở rộng dịch vụ thẻ TDQT tại NHNTVN...72
3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước...72
3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ...74
3.3.2.1 Hoàn thiện môi trường pháp lý...74
3.3.2.2 Nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật...74
3.3.3 Kiến nghị với các bộ, các ban ngành có liên quan...74
KẾT LUẬN...76