CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG ANH
3.2.7. Đẩy mạnh chiến lược Marketing đối với hoạt động cho vay tiêu dùng
Để thu hút được khách hàng đã khó nhưng giữ chân được khách hàng thì các ngân hàng cần phải tiến hành xây dựng một chiến lược khách hàng lâu dài và bền vững. Đồng thời, hoạt động quảng cáo của marketing cũng giúp đưa hình ảnh của Ngân hàng đến với khách hàng, góp phần tạo dựng những mối quan hệ mới với khách hàng. Chiến lược này phải đảm bảo thu hút, hấp dẫn và có khả năng thoả mãn các đối tượng khách hàng sắp có và đang có nhu cầu về dịch vụ tiêu dùng. Để áp dụng công cụ marketing trong hoạt động cho vay tiêu dùng một cách có hiệu quả, trước tiên Ngân hàng phải tiến hành nghiên cứu, dự đoán nhu cầu của dân cư trong từng thời kỳ một cách tổng quát và kỹ lưỡng. Đề làm được điều đó, Ngân hàng phải có thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời phản ánh một cách trung thực biến động của nhu cầu trên thị trường. Vì vậy quá trình thu thập và xử lý thông tin đặc biệt quan trọng. Khi đã xác định được nhu cầu của dân cư sẽ giúp cho chi nhánh đưa ra được các sản phẩm cho vay tiêu dùng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của dân cư.
Hiện nay phân đoạn thi trường được xem là vấn đề hêt sức cơ bản – trái tim của Marketing ngân hàng. Phân đoạn thị trường giúp cho các nhà quản trị Ngân hàng đánh giá đúng mức nhu cầu của khách hàng để trung nguồn lực vào những đoạn thị trường có khả năng đem lại hiệu quả cao. Trên cơ sở phân đoạn thị trường, Ngân hàng xây dựng chiến lược Marketing tối ưu.