Các thang đo đ u đ c đánh giá đ tin c y (b ng h s tin c y Cronbach alpha thông qua ph n m m th ng kê SPSS 11.5 for Windows). M c đích là tìm ra nh ng m c h i c n gi l i và nh ng m c h i c n b đi trong r t nhi u m c
đ c đ a vào ki m tra (Hoàng Tr ng-Chu Nguy n M ng Ng c, 2005, 249). Sau
0.7 tr lên. Nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng khi Cronbach alpha t 0.8 đ n g n 1 thì thang đo l ng t t, t 0.7 đ n g n b ng 0.8 là s d ng đ c. C ng có nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach alpha t 0.6 tr lên là có th s d ng đ c
trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là m i ho c m i đ i v i ng i tr
l i trong b i c nh nghiên c u (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Bên c nh đó, h u h t các bi n quan sát đ u có h s t ng quan gi a bi n và t ng (item-total correlation) trên 0.4, ngo i tr bi n G3 c a thang đo m c đ c m nh n c a khách hàng v s phù h p c a giá c là 0.33 (d i 0.4) (xin xem ph l c 4). i u này cho th y s đóng góp c a bi n G3 là không đáng k trong vi c đo l ng nên ta có th lo i b . Do đó, thang đo m c đ c m nh n c a khách hàng v s phù h p c a giá c ch còn l i 4 bi n quan sát là G1, G2, G4, GEV. Sau khi ti n hành phân tích l i, các bi n quan sát đ u có h s t ng quan gi a bi n và t ng trên 0.4 (xin xem ph l c 4). Vì v y, t t c các thang đo đ u đ m b o s tin c y c n thi t, th hi n c th qua b ng tóm t t sau đây:
B ng 4-5: H s tin c y alpha c a các thang đo
Thang đo S l ng bi n quan
sát H s alpha Ch t l ng g o 5 0.78 Giá c g o 4 0.81 Ch ng lo i g o 4 0.70 Thái đ ph c v 6 0.83 Kênh phân ph i 5 0.75 Ch ng trình khuy n mãi 5 0.80
Tuy nhiên thông qua vi c phân tích nhân t b c ti p theo s giúp chúng ta th y đ c c th h n các thang đo trên có tách thành nh ng nhân t m i hay không, đi u này s giúp chúng ta đánh giá chính xác h n các thang đo,
đ ng th i chúng ta có th lo i b b t các bi n đo l ng không đ t yêu c u và làm cho các thang đo đ m b o tính đ ng nh t.