S-Telecom trao đ i thông tin n i b gi a các phòng ban, khu v c b ng kênh thông tin thông th ng thông qua v n b n, h p n i b .
Bên c nh đó, S-Telecom thi t l p m t h th ng trao đ i thông tin qua trang web, qua h th ng mail n i b xuyên su t t v n phòng chính đ n các chi nhánh. Các chính sách, quy t đ nh ho c các thông tin s v đ u đ c truy n t i thông qua h th ng mail n i b .
Thông tin đ c g i đi cho ng i nh n thông qua nhi u c p đ . Thông tin đ c phân c p cho ng i nh n tùy v trí, c p b c phân bi t gi a nhân viên và c p qu n lý. đ m b o cho h th ng mail n i b đ c v n hành t t nh t, S-Telecom chú tr ng phát tri n đ i ng k thu t viên IT cùng h th ng máy vi tính n i m ng đ c nâng c p th ng xuyên đ m b o duy trì h th ng ho t đ ng n đnh.
Ngoài h th ng mail, S-Telecom thi t l p m t s trang web n i b , có c th vi n (S-office) bao g m nhi u n i dung qui trình nghi p v c a các phòng ban đ nhân viên có th tham kh o, tra c u các v n đ c n quan tâm c a t ng phòng ban, đ n v trong Trung tâm. Phòng Kênh phân ph i-v n phòng chính c ng có m t th m c c a riêng mình trên th vi n S-office. Các qui trình nghi p v đ i lý, các chính sách trên kênh phân ph i đ u đ c t i lên trên th m c này. Ng i xem ch đ c đ c mà không th thao tác ch nh s a ho c xóa thông tin trên các file d li u.
Tuy nhiên, vi c qu n lý kênh phân ph i không th quá trông ch vào các báo cáo đ c g i t các b ph n liên quan tr c ti p mà còn c n có s ki m ch ng giám sát trong th c t . H n n a, các thông tin trao đ i qua mail th ng cô đ ng, thi u s di n gi i c n thi t. Khi ban hành các chính sách v qu n lý kênh phân ph i, ch ng trình qu ng cáo, khuy n mãi c n ph i có s h ng d n c th đ các trung gian trong kênh phân ph i ho c ng i tiêu dùng cu i cùng có nh n th c đúng, không nh m l n.
2.4.4 Công tác nhân s , tuy n d ng:
Hi n t i SFone áp d ng ph ng pháp tuy n d ng linh ho t và hình th c đàm phán l ng th a thu n tr c ti p v i ng viên. Tuy nhiên, chính sách t ng l ng hàng n m không theo k p t c đ t ng giá trên th tr ng. Bên c nh đó, tình tr ng các nhân viên đ c tuy n d ng sau l i có m c th a thu n l ng cao h n nhi u so v i nh ng nhân viên c , có thâm niên công tác. i u này gây tâm lý b t l i và không th a đáng đ i v i các nhân viên có thâm niên công tác. Nh ng ng i c này có xu h ng ngh vi c, nh y vi c. i u này c ng gây xáo tr n trong c c u t ch c, ng i b t đ u quen vi c l i ngh , còn nh ng ng i m i l i ph i có th i gian thích nghi, h c h i công vi c m i. Do đó nh h ng đ n hi u qu làm vi c trong t ch c.
2.4.5 Công tác Marketing trên kênh phân ph i:
Công tác truy n thông t SFone đ n đ i lý c n đ c c i thi n. Hi n nay, do y u t b o m t thông tin tr c các đ i th c nh tranh nên các thông tin v ch ng trình khuy n mãi đ c gi bí m t đ n phút chót. i u này làm nh h ng đ n công tác tuyên truy n, qu ng bá ch ng trình khuy n mãi m i b ng t r i, bandroll v.v... Vi c s n xu t và chuy n giao t r i, bandroll đ c th c hi n sau khi có b n maquette chu n. Nh ng b n maquette ch có đ c khi ch ng trình khuy n mãi có hi u l c và đ c phép công b chính th c. Vì v y t r i, bandroll qu ng cáo th ng đ c in n và chuy n giao sau th i đi m công b ch ng trình khuy n mãi m i. T r i, bandroll càng đ c phát hành ch m tr thì m c đ nh n bi t, hi u v ch ng trình khuy n mãi m i càng ch m. H n n a, công tác xin phép treo bandroll
khuy n mãi c ng m t th i gian và t n phí, đây c ng là vi c c n chú ý kh c ph c trong nh ng l n tri n khai các ch ng trình khuy n mãi m i.
Do SFone ch a thành l p các Chi nhánh t i t ng t nh trong toàn qu c nên các ch ng trình marketing nh direct marketing, PR, qu ng bá hình nh… th ng tri n khai ch m ho c s sài t i các t nh nh , vùng nông thôn n i mà nhân s c a SFone còn đang thi u h t, công tác qu n lý còn có nhi u khi m khuy t.
2.4.6 S c nh tranh quy t li t t các đ i th :
Chúng ta d dàng nh n th y r ng các công ty đ i th c nh tranh chi m th ph n kh ng ch ch c n gi m giá c c, t ng c ng khuy n mãi, ho c gia t ng m t s tr m ph sóng c ng s tác đ ng r t l n đ n th tr ng. Các công ty chi m th ph n nh nh SFone ph i khá v t v và có chính sách gi m giá, khuy n mãi m nh m i có th tr n i và gi v ng đ c th ph n c a mình.
Các chuyên gia trong ngành đã c nh báo hi n th tr ng vi n thông thông tin di đ ng t i Vi t Nam đã phát tri n quá nóng. Có nhi u d u hi u tiêu c c do các nhà khai thác m ng tranh nhau gi m giá, khuy n mãi giành gi t th ph n. T l sim o, chi m d ng kho s là khá l n và ch a có d u hi u phát tri n ch m l i. Vi c qu n lý thông tin thuê bao c ng cho th y có nhi u b t c p và buông l ng. V i vi n c nh này, tình hình s khó kh n h n cho SFone trong nh ng n m t i. SFone không ph i là g ng m t m i trong ngành đ có chính sách u đãi đ c bi t trong giai đo n m i hòa nh p th tr ng.
M t khác, SFone ch a cho th y đ c tính đ t phá, m i m , sáng t o trong chi n l c chính sách kinh doanh, tính đ c đáo, u th v t tr i v công ngh đ có th đ o ng c tình th ho c chí ít là gi v ng nh ng th tr ng đang có.
So v i các đ i th nh Mobifone, Viettel, Vinaphone, do ti m l c v v n có gi i h n nên SFone ch m i tri n khai c s h t ng, nhà tr m và kênh phân ph i c a mình d ng l i nh ng khu v c trung tâm, thành ph l n. Khu v c nông thôn, vùng xa thì SFone ch a đ s c v n t i. c thù c a l nh v c đi n tho i di đ ng là vi c gi đ c thông tin liên l c khi di chuy n đ n b t k đâu. Vi c m ng SFone ch
ph sóng dày các thành ph l n còn khu v c nông thôn, vùng xa thì ph sóng r t h n ch đã làm ng i tiêu dùng c m th y khó kh n, không s d ng đ c d ch v n u di chuy n đ n vùng nông thôn, xa thành th .
ây c ng là y u t c t lõi làm cho kênh phân ph i SFone b khi m khuy t nghiêm tr ng. Cho dù SFone có t ch c kênh phân ph i t t đ n đâu nh ng không kh c ph c đ c tình tr ng không có sóng, m t sóng, sóng không n đnh thì c ng không th kinh doanh d ch v c a mình đ c. M c dù SFone ph c v khách hàng thành ph l n có t t đ n m y nh ng khi khách hàng có nhu c u di chuy n v vùng nông thôn trong ng n h n mà không s d ng d ch v SFone đ liên l c đ c thì khách hàng c ng v n quay l ng v i SFone
M c tiêu c a Viettel trong n m 2008:
Viettel đã chu n b k nh ng b c cu i cùng trong công tác chu n b h s đ thi tuy n 3G. Bên c nh đó, các d ch v giá tr gia t ng, mô hình kinh doanh và k ho ch tri n khai c ng đã đ c nghiên c u đ ng d ng sâu h n cho 3G. Viettel đang t p trung hoàn thi n h t ng truy n b ng cáp quang trên toàn qu c đ s n sàng truy n d n b ng r ng khi ti n lên 3G.
Viettel đang ph n đ u s đ t kho ng 28 tri u thuê bao vào cu i n m 2008 đ tr thành m ng di đ ng có s thuê bao l n nh t. Cùng v i m c tiêu s có 14.000 tr m BTS vào cu i n m, đây s là đi u ki n thu n l i đ Viettel tri n khai m ng 3G. V i s l ng tr m ph sóng nhi u và không ng ng đ c t ng c ng nhanh chóng, Viettel không ng ng m r ng kênh phân ph i c a mình đ n t n các xã vùng sâu, vùng xa. S d ng chính sách giá r và t p trung vào phân khúc th tr ng c p th p, Viettel đã tranh th đ c s ng h c a đông đ o nh ng ng i dân có thu nh p th p nh ng xã vùng xa. 100% các huy n đ u có c a hàng tr c ti p c a Viettel. Các c a hàng này đ c trang b g n nh , chi phí th p nh ng đáp ng đ c các tiêu chí c b n v công tác bán hàng và ch m sóc khách hàng, đ ng th i t o c m giác g n g i, không quá sang tr ng đ i v i ng i dân nghèo vùng sâu, vùng xa.
M c tiêu c a MobiFone trong n m 2008:
MobiFone s quy t tâm t o d ng hình nh d n đ u th tr ng thông tin di đ ng b ng ch t l ng d ch v , s l ng d ch v ti n ích cung c p và s hài lòng c a khách hàng khi s d ng m ng. Bên c nh đó, MobiFone c ng s là m ng di đ ng d n đ u v t su t l i nhu n trên doanh thu và n ng su t lao đ ng
Hi n MobiFone đang đ t t c đ phát tri n thuê bao t t. Mobifone d ki n s đ t 25 tri u khách hàng đ ng ký đ có 20 tri u khách hàng ho t đ ng th c vào cu i n m 2008 so v i con s g n 20 tri u khách hàng đ ng ký và h n 16 tri u khách hàng ho t đ ng th c hi n nay. Trong quý 3 n m 2008, MobiFone đã đ a thêm đ u s m i 0126 đ có th phát tri n cho kho ng 7 tri u thuê bao m i. Tuy nhiên, theo tính toán c a các chuyên gia thì đ u s này sau kho ng 4-5 tháng s đ c s d ng h t. Nh n th y đ i th tr c ti p c a mình là Viettel s d ng chính sách giá r và vùng ph sóng sâu r ng đ dành th ph n phân khúc th tr ng vùng sâu, vùng xa, dân có thu nh p th p, MobiFone đã t ng c ng l p đ t các tr m thu phát sóng, t ng c ng công tác ch m sóc khách hàng và m r ng kênh phân ph i đ n t n các xã vùng xa. V i s ho t đ ng khá hi u qu c a các Chi nhánh t ng t nh, MobiFone đang d n l y l i th ph n và hình nh c a mình t i các n i Viettel đang chi m u th .
M t dù công tác ch m sóc đ i lý, t ch c kênh phân ph i không bài b n và nhi u h tr b ng m ng SFone, công ngh GSM không tiên ti n b ng công ngh CDMA trong vi c khai thác các th m nh d ch v giá tr gia t ng nh ng v i u th v t tr i v ch t l ng sóng đi n tho i di đ ng, u th v thi t b máy đ u cu i, s đ u t m nh m … Viettel và Mobifone v n là 2 m ng cung c p d ch v thông tin di đ ng hàng đ u hi n nay t i Vi t Nam.
i m tích c c và m t h n ch c a kênh phân ph i gián ti p SFone:
Kênh phân ph i gián ti p SFone đóng góp quan tr ng nh t vào k t qu kinh doanh Trung tâm S-Telecom. Kênh phân ph i này tuy v n còn nhi u h n ch , b t
c p c n đ c c i thi n, nh ng b c đ u đã đ c đnh hình và phát tri n t ng đ i bài b n, khoa h c qua các nh n xét sau:
i m tích c c:
̇ Ho t đ ng bài b n, có th t t nhà phân ph i đ n đ i lý, đi m bán l và cu i cùng là ng i tiêu dùng m t cách h p lý, khoa h c.
̇ Hình thành và phát tri n kênh đ i lý đa d ng, khoa h c v i nhi u lo i hình th hi n tính sáng t o, n ng đ ng trong công tác qu n lý kênh phân ph i. ̇ Xây d ng đ c các qui trình nghi p v qu n lý kênh đ i lý chi ti t, có tính
khoa h c cao.
̇ Có nh ng hình th c h tr , thúc đ y ho t đ ng c a đ i lý mang tính đnh h ng cao đ h ng ho t đ ng c a đ i lý vào chi n l c kinh doanh đã đ ra c a Trung tâm.
M t h n ch :
̇ Quá chú tr ng đ u t cho thành ph n đ i lý mà ít quan tâm đ n thành ph n ng i bán l .
̇ cao vi c xây d ng qui trình ho t đ ng kênh phân ph i mà ch a chú tr ng đ n công tác ki m tra ho t đ ng trong th c ti n. Ch a có nh ng bi n pháp r n đe h u hi u đ kh c ph c tình tr ng vi ph m khi th c hi n qui trình. ̇ Vi c phân lo i nhi u lo i hình đ i lý giúp d qu n lý h n nh ng c ng gây s
ph c t p, c ng k nh trong kênh phân ph i, lo i hình đ i lý VAB không phát huy nhi u tác d ng, c n xem xét h n ch phát tri n lo i hình đ i lý này. ̇ Các chính sách trên kênh phân ph i h tr đ i lý nh trang b tài s n cho đ i
lý, đ ng ph c cho giao d ch viên, chính sách khen th ng th c hi n còn ch m, có nhi u b t c p c n có các bi n pháp đ c i thi n tình hình.
̇ Chính sách h tr , u đãi quá nhi u cho kênh đ i lý t o tâm lý l i, ho t đ ng thi u sáng t o, kém hi u qu n i m t b ph n không nh các đ i lý trên kênh phân ph i SFone.
̇ Kênh phân ph i gián ti p c a SFone quá t p trung vào khu v c trung tâm, thành ph l n, th tr ng nông thôn, vùng xa còn b b ngõ, trong khi thông tin di đ ng là l nh v c thông tin liên l c m i lúc, m i n i, không phân bi t đa đi m thu c khu v c trung tâm hay nông thôn.
̇ Ch a có s phân c p qu n lý, hình thành các chi nhánh t i các t nh, thành làm cho vi c đi u hành nh ng vùng xa trung tâm g p nhi u tr ng i, ít hi u qu .
̇ Các đ i th khác cùng ngành đã xây d ng xong c s h t ng k thu t và m ng l i phân ph i t khu v c thành th đ n vùng nông thôn, xa trung tâm. Hi n h ch t p trung c nh tranh v giá c c, ch ng trình khuy n mãi, u đãi cho khách hàng trong khi SFone m i ch làm đ c đi u này khu v c trung tâm thành ph l n làm cho kênh phân ph i b khuy t, không phát huy toàn di n s c m nh c a mình.
Tóm t t ch ng 2:
Trong ch ng này lu n v n trình bày: T ng quan v trung tâm S-Telecom: - L ch s ra đ i, c c u t ch c