Nhờ có sự giao tiếp trực tiếp giữa bên bán và bên mua, công ty có cơ hội để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phản ứng linh hoạt với các khách hàng khác nhau, xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa hai bên.
Bán hàng trực tiếp phải tuân theo một quy trình bao gồm các bước. Về phía bên bán cũng như bên mua có thể có một hoặc nhiều người tham gia tuỳ vào loại sản phẩm. Bán hàng cá nhân gồm các bước sau:
Thăm dò và đánh giá các khách hàng tiềm năng Tiếp xúc với khách hàng tiềm năng
Thương lượng các tình huống khi khách hàng từ chối
Kết thúc bán khi cú cỏc dấu hiệu mua nhận thấy ở khách hàng Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Để quá trình bán hàng được thực hiện tốt, cần có chức năng quản trị bán hàng. Đó là quá trình phân tích, lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soỏtcỏc hoạt động bán hàng. Cụ thể hơn, quản trị bán hàng bao gồm xây dựng mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho lực lượng bán hàng, tuyển dụng, huấn luyện, phân công, giám sát, đánh giá và trả lương, thưởng cho lực lượng bán hàng.
Nếu công ty nghiên cứu kỹ nhu cầu của thị trường, sau đó sản xuất ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường và xác định giá cả phù hợp với giá trị sản phẩm, tổ chức hệ thống phân phối tốt và truyền thông Marketing có hiệu quả thì chắc chắn sẽ dễ dàng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của mình.
5. Chiến lược con người
Yếu tố con người giữ vị trí quan trọng trong marketing dịch vụ, việc tuyển chọn, đào tạo, quản lý con người chi phối lớn tới sự thành công của marketing dịch vụ. Con người là một bộ phận độc lập trong marketing dịch vụ. Nhận thức được vấn đề này, công ty TNHH Hà Thái chia số người trong công ty thành 4 nhóm: