Công tác nghiên cứu đã được Trung tâm tiến hành qua phương pháp phỏng vấn và tìm hiểu các tài liệu liên quan, kết quả thu được như sau: Thu nhập bình quân đầu người của nước ta ngày càng cao, đồng thời những người có thu nhập cao ngày càng nhiều hơn, đặc biệt ở thành phố lớn như Hà Nội. Những người này sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn chi trả cho các chương trình nghỉ ngơi, giải trí hay đi du lịch. Và đây cũng là những người có nhu cầu cao trong việc nhận các chương trình chăm sóc sức khoẻ tốt hơn. Vì vậy, trung tâm chọn ra thị trường mục tiêu là những người có thu nhập cao trên địa bàn Hà Nội. Khi điều tra thị trường, phỏng vấn một số người trong
nhóm khách hàng mục tiêu, kết quả như sau:
Đặc điểm tiêu dùng:
• Động cơ, mục đích: nhận được những dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, khám bệnh tổng quát tốt nhất; có được thời gian nghỉ ngơi ý nghĩa.
• Khả năng thanh toán: rất cao, khoảng lOOOUSD/chuyến • Yêu cầu chất lượng: tốt nhất, chất lượng dịch vụ phải tốt
• Thời điểm khách có thể đi theo chương trình: dịp nghỉ lễ dài như đợt 30/4, 1/5, các đợt nghỉ phép dài ngày
• Các tuyến điểm du lịch được ưa thích ở Singapore: khu trung tâm mua sắm Orchard Road, Little India, Chinatown, Jurong Bird Park, Vườn thực vật, khu du lịch Sentosa và một vài tuyến điểm du lịch khác.
Đặc điểm tâm lý thị trường khách Hà Nội đi du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát:
Hà Nội là thủ đô của cả nước, thành phố có từ lâu đời, có một nền văn hóa đậm đà bản sắc, thảnh phố Hà Nội luôn mang vẻ đẹp sâu lắng cho dù sự phát triển của kinh tế đã kéo theo một loạt những thay đổi. Hà Nội được đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế mạnh mẽ, có thể nói Hà Nội đang đổi mới từng ngày bởi những tòa nhà, khu trung tâm mua sắm,... mọc lên khắp nơi. Sự phát triển kinh tế đô thị nơi đây đã biến Hà Nội thành vùng đất của nhiều người mong muốn phát triển cơ hội việc làm, phát triển sự nghiệp. Vì vậy, dân số Hà Nội tăng lên nhanh chóng, nơi đây trở nên chật hẹp. Tuy phát triển nhanh nhưng Hà Nội vẫn còn thua kém nhiều với các thành phố trong khu vực về mức độ hiện đại, tiện nghi, điều kiện cơ sở vật chất. Hà Nội trước kia mang vẻ yên bình của một thành phố nghìn năm, nhưng giờ khi kinh tế phát triển mạnh đã có những ảnh hưởng tới môi trường sống ở Hà Nội, không khí đô thị nhiều khói, bụi, ảnh hưởng tới sức khỏe của người dân.
Người dân trên địa bàn Hà Nội hiện nay chỉ có một phần là người gốc Hà Nội, còn lại một phần không nhỏ là người dân từ những địa phương khác tới làm việc và định cư tại đây. Họ có đặc điểm là cố gắng làm việc hết mình với mong muốn có cuộc sống chất lượng hơn. Khi có thu nhập cao, cuộc sống khá đầy đủ, nhu cầu hưởng thụ cũng cao. Người dân thủ đô sóng trong không gian chật hẹp, bầu không khí thiếu trong lành nên nhu cầu được đến một thành phố sạch đẹp và có thể kiểm tra sức khỏe vừa được thư giãn, cảm nhận một không gian mới, vừa được biết về tình hình sức khỏe để kịp phòng, chữa những bệnh có thể mắc phải do cuộc sống, công việc nhiều căng thẳng, môi trường ô nhiễm ở thành phố “đất chật, người đông” gây ra.
Việc nghiên cứu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu có tác dụng trong công tác xây dựng nội dung chương trình phù hợp, chương trình du lịch Singapore kết họp khám bệnh tổng quát thực sự làm hài lòng khách hàng.
ỉ3.2.2. Khả năng đáp ứng của Trung tâm lữ hành Phương Nam
Trung tâm đã tiến hành nghiên cứu khả năng thực hiện chương trình du lịch mới này, kết quả nhận được:
• Tài nguyên du lịch: có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của du khách muốn đến thăm các điểm du lịch nổi tiếng của Singapore, Trung tâm đã và đang kinh doanh các chương trình đi tham quan Singapore - Malaysia. Các điểm tham quan du lịch ở Singapore như:
Sentosa - sự kết hợp giữa một khu vui chơi giải trí với thiên nhiên tươi đẹp,
nhiều điểm tham quan hấp dẫn - lịch sử và văn hóa sống động, các chương trình giải trí suốt ngày đêm, cây cối sum suê, những khu vườn được cắt tỉa nghệ thuật, những vòi nước nhảy múa và hai sân golf 18 lỗ tiêu chuẩn quốc tế với những cảnh quang tuyệt đẹp. Thiên nhiên hiện diện khắp nơi trên đảo Sentosa: có thể thấy những chú
công, khỉ, sóc thân thiện. Hoặc ngắm nhìn 2.500 chú bướm từ hơn 50 loài và những loài côn trùng quý hiếm như rệp mặt người, bọ que, động vật nhiều chân khổng lồ, bọ cạp và xén cánh tê giác tại Công viên Bướm và Vương quốc Côn trùng.
Bảo tàng sáp Singapore: Nền văn hóa đa dạng cùng những di sản ấn tượng tại
được chia theo 3 thời kỳ, được kể lại thông qua những nhân vật trông như người thật, kỳ thuật hoạt hình sinh động và những hiệu ứng đặc biệt.
Chương trình nhạc nước nổi tiếng hom bao giờ hết - một vũ điệu giữa nước và
lửa - một màn trình diễn tuyệt vời với sự phối họp của ánh sáng và âm thanh vào buổi tối. Công nghệ laser tối tân này là sự phối họp tuyệt vời giữa những hình ảnh động, hình ảnh không gian 3 chiều, những vũ điệu balê của các vòi nước cùng thế giới âm thanh và ánh sáng đa chiều.
Botanic Garden: một công viên nhiệt đới nơi du khách có thể xem vẹt và chim
hút mật “tán tỉnh” nhau trong rừng mưa nhiệt đới, ngắm những loài phong lan mới được đặt tên theo tên của các nhà lãnh đạo trên thế giới, có Vườn phong lan quốc gia với hơn 20.000 loài phong lan đủ màu sắc.
Khu Tiểu Ấn: một vùng được bao quanh bởi cac cửa hàng bán vòng hoa, bánh
kếp Ấn Độ và trang sức vàng.
Bảo tàng các nền văn minh Châu Ả (Asian Civilizations Museum): tham quan
những bộ sưu tập về các hiện vật vãn hóa và lịch sử của Singapore và khu vực Đông Nam Á, vũ khí của vương quốc Hindu thời Java, nghệ thuật của đạo Hồi ở vùng Tây Á và đồ sứ Trung Quốc.
Singapore được chia ra thảnh các khu vực chính, bao gồm: Orchard District, Heritage District, Financial District, Chinatown District, Little India District và River District. Mỗi khu vực có những di sản vãn hóa, những điểm tham quan thu hút khách
du lịch.
• Các nhà cung cấp du lịch: với các nhà cung cấp hiện tại, đồng thời liên kết thêm với trung tâm y tế có uy tín, giá phù họp để có được chương trình khám bệnh tổng quát thoả mãn nhu cầu của du khách.
Các khách sạn: Singapore có hệ thống khách sạn uy tín, chất lượng cao, khả
năng đặt chỗ trực tuyến từ việc lựa chọn khách sạn được cung cấp trên trang web: http://singaporehotels.com hay vào trực tiếp các trang web của khách sạn. Đối với chương trình du lịch mới, Trung tâm vẫn tiếp tục liên hệ hợp tác đặt chỗ với Quality Hotel, hoặc khách sạn tương đương 3 sao.
Các nhà hàng: Singapore có hệ thống nhà hàng hoạt động mạnh không kém so
với khách sạn. Tại mỗi điểm đến tham quan đều có các nhà hàng gần đó, du khách có thể tham quan các danh lam thắng cảnh, các di tích lịch sử, văn hóa, các điểm vui chơi, giải trí có thể dùng bữa ngay ở nhà hàng gần khu đó.
Phương tiện vận chuyển ở Singapore: đến Singapore ngoài hệ thống xe phục vụ
theo đoàn, có hệ thống cáp treo (hoạt động từ 8h30 sáng tới 9h tối với giá 8,9$/người lớn, 3,9$/trẻ em, hoặc xe bus để đi tới đảo Sentosa, ngoài ra khách có thể tách đoàn nếu thích tự do khám phá Singapore bằng hệ thống taxi hoặc tàu điện ngầm.
• Mức độ cạnh tranh trên thị trường: hiện tại chưa nhiều doanh nghiệp quan tâm đầu tư thực sự cho mảng thị trường này. Thêm nữa, loại hình sản phẩm du lịch Singapore kết hợp khám bệnh tổng quát đã sớm hình thành ở thành phố Hồ Chí Minh, nhưng ở thị trường Hà Nội thì loại hình này còn chưa được đầu tư nghiên cứu xây dựng.
