II. Thực trạng của công ty TNHH Mỹ Phẩm Thảo Dược Bảo Long 1 Tình hình tài chính của công ty
1.2.1.Hệ thống chăm sóc khách hàng
A. Các khoản phải thu
1.2.1.Hệ thống chăm sóc khách hàng
mại có quy mô hoạt động tương đối lớn, vì vậy việc chăm sóc khách hàng đã trở thành một hệ thống và đang trên chặng đường hoàn thiện và hát triển theo chớnh sách chăm sóc khách hàng của công ty. Chớnh sách này lấy khách hàng làm trung tõm và lấy chớnh đội ngũ của công ty để thực hiện, Chớnh vì thế chớnh sách ấy được phổ biến đến từng bộ phận cá nhõn tham gia vào quy trình hoạt động của bộ máy kinh doanh. Việc chăm sóc khách hàng không phải chỉ là công việc của nhõn viên kinh doanh như nhiều người thường nghĩ mà nó cũn là công việc của toàn bộ nhõn viên của công ty
Trước tiên, khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu khi tiếp xúc với đội ngũ nhõn viên bán hàng của công ty với sự thõn thiện, chuyên nghiệp. Đõy là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với tiếp xúc với khách hàng và dễ gõy ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu. Vì vậy, công ty luôn chú trọng trong công tác đào tạo đội ngũ nhõn viên bán hàng từ phong cách làm việc tới thái độ làm việc, phong cách xưng hô với khách hàng. Điều đó không chỉ thể hiện văn hoá công ty mà nó cũn thể hiện hiệu quả của việc tiếp xúc với khách hàng.
Điều tiếp theo dễ đánh giá nhất đối của chớnh sách chăm sóc khách hàng của công ty là đội ngũ nhõn viên kinh doanh. Đõy là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để mang lại cho công ty các bản hợp đồng gí trị nuôi sống toàn bộ công ty. Nhận thức được rừ tầm quan trọng của đọi ngũ này nên công ty luôn có những chớnh sách đãi ngộ, đào tạo nõng cao trình độ của họ để họ đáp ứng được tốt nhu cầu mà khách hàng đưa ra.
Đánh giá khách hàng hiệu quả của chớnh sách này, hàng năm công ty đều tiến hành lấy ý kiến đánh giá của khách hàng thông qua phiếu điều tra ngẫu nhiên 300 đến 500 khách hàng theo mõu cõu hỏi như sau :
1) Những sản phẩm khách hàng đã từng sử dụng của công ty ? số lượng? 2) Lý do khách hàng hợp tác với công ty ?
3) Về thời gian giao hàng ? 4) Giá cả sản phẩm ?
5) Đánh giá về nhân viên công ty ? 6) Đánh giá năng lực công ty ? 7) Kinh nghiệm của công ty ? …
Dựa vào phiếu đánh giá này công ty xác định thái độ của khách hàng đối với công ty, thấy được điểm mạnh để phát huy, và điểm yếu để khắc phục sao cho nhu cầu của khách hàng được thoả mãn tốt nhất.
1.2.2. Quảng cáo
Đõy là hoạt động diễn ra thường xuyên, có kế hoạch chi tiết nhất trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty. Các hoạt đọng này góp phần quan trọng vào quá trình quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
- Quảng cáo qua tạp chí, báo : công ty thường xuyên cú cỏc bài báo giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp đặc biệt là cỏc bỏo, tạp chí như : báo Hà Nội mới, tạp chí nhà quản lý, tạp chí kinh tế, ….
- Quảng cáo qua truyền hình : công ty cũng bỏ ra kinh phí khá lớn để có được những đoạn video phỏt trờn truyền hình Hà Nội và đài trung ương
- Quảng cáo qua Web của mình, hay liên kết với các trang Web khác - Nhân viên của Bảo Long khi làm việc đều mang trang phục có thương hiờu Bảo Long. Đó là một cách quảng cáo mới cho công ty