Những tồn tại trong hoạt động thẻ.

Một phần của tài liệu THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI TECHCOMBANK (Trang 40 - 41)

Hoạt động thẻ của Techcombank còn tồn tại rất nhiều thiếu sót. Sở dĩ như vậy vì Techcombank chỉ mới tham gia vào hoạt động kinh doanh thẻ từ giữa năm 2004 vừa qua. Mặc dù đã có những chuẩn bị chu đáo từ những năm trước nhưng hoạt động kinh doanh thẻ của Techcombank mới chỉ dùng lại ở phát hành thẻ ghi nợ trong nước F@stAccess. Tuy nhiên, mọi sự bắt đầu đều khó khăn và không nên nóng vội. Do vậy, mặc dù còn kém phong phú về hoạt động phát hành thẻ song Techcombank vẫn được đánh giá là một ngân hàng thương mại cổ phần đầy triển vọng trong những năm tới. Khá thành công trong hoạt động phát hành thẻ ghi nợ F@stAccess, Techcombank vẫn chưa đủ điều kiện để gia nhập vào tổ chức thẻ tín dụng quốc tế. Hoạt động của Ngân hàng mới chỉ dừng lại ở bước đầu thanh toán thẻ tín dụng.

Trong hoạt thanh toán bằng thẻ tín dụng có một giao dịch rất tiện ích là nhân viên thực hiện giao dịch có thể làm thao tác huỷ bỏ giao dịch trên máy POS của Techcombank nếu giao dịch có sự nhầm lẫn nhưng đối với thẻ F@stAccess lại không thể thực hiện được giao dịch này. Mọi hoạt động thanh toán đã được thực hiện trên máy thì không thể thay đổi, điều này sẽ rất dễ gây những sai sót, rủi ro không đáng có cho các nhân viên thanh toán thẻ.

Hệ thống máy thanh toán POS đã cung cấp cho khách hàng các tiện ích phong phú như thanh toán các hoá đơn chi tiêu hàng ngày của người dân, nhưng

hiện tại hệ thống POS được trang bị chưa nhiều và mới chỉ chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn, các khu du lịch gây ra tình trạng nơi thừa nơi thiếu, khi thì máy không sử dụng đến khi thì trở lên qua tải. Hơn nữa, hiện tại Techcombank vẫn chưa có máy ATM trên thị trường. Đây là một hạn chế của Techcombank. Mở rộng mạng lưới máy ATM sẽ rất thuận lợi cho hoạt động thanh toán thẻ của khách hàng. Hiện nay, thẻ Techcombank vẫn thanh toán tại các ATM của VCB và của một số ngân hàng khác trong liên minh.

Công tác Marketing cho dịch vụ thẻ chưa đẩy mạnh. Mặc dù đã có những chính sách ưu đãi khách hàng nhưng công tác chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng còn hạn chế. Các hoạt động khuyến mại chưa nhiều và thường xuyên.

Techcombank chưa có những biện pháp thiết thực để giảm thiểu rủi ro cho chủ thẻ, cũng như rủi ro đối với chính ngân hàng. Hoạt động phòng ngừa rủi ro vẫn đang được Techcombank xây dựng từng bước hy vọng trong thời gian tới công tác phong gnừa rủi ro của Techcombank sẽ được hoàn thiện và khách hàng sẽ được trang bị những kiến thức đầy đủ để tự đảm bảo an toàn cho mình.

Hạn chế lớn hơn cả là Techcombank chưa thực sự có một nền tảng công nghệ hiện đại để đáp ứng cho hoạt động thẻ trong nước và thẻ tín dụng quốc tế. Ngay cả sản phẩm thẻ F@stAccess của mình, Techcombank cũng phải dựa trên công nghệ thẻ của VCB trong việc cung cấp đường truyền kết nối các giao dịch bằng thẻ của khách hàng đến ngân hàng.

Một phần của tài liệu THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI TECHCOMBANK (Trang 40 - 41)