CÔNG NGHỆ DKT
3.3.3Những giải pháp hôc trợ, tạo nên hiệu quả của hoạt động Google Adwords tại Website Sapo
Adwords tại Website Sapo
3.3.3.1 Tạo ra một dịch vụ khách hàng hoàn hảo là điều cần được ưu tiên
Một dịch vụ khách hàng hoàn hảo đối với những nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp để tiếp đón khách hàng nhiệt tình và giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách hàng là điều quan trọng trên hết. Điều này có thể được thực hiện theo một quy trình theo một quy trình phải hồi để đảm bảo những phản hồi, thắc mắc của khách hàng, nhân viên có thể biết chính xác nơi và thông tin để trả lợi chính xác. Để làm được vậy công ty có thể phát triển một “cơ sở thư viện” như một cửa hàng thông tin với những câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp, phương pháp để giải quyết vấn đề và tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp.
3.3.3.2 Thấu hiểu khách hàng
Với xu hướng kinh doanh đặt khách hàng là trọng tâm, việc điều tra sự thoả mãn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ cung cấp là rất cần thiết. Cân nhắc giữa những cuộc gặp trực tiếp với khách hàng hay cuộc điều tra tương tác qua mạng bởi xu hướng tâm lý của khách hàng là khi có những phản hồi tiêu cực họ không muốn tên mình liên quan đến nội dung đó. Doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và chi phí để có được cái nhìn và sự đánh giá đúng đắn về mức độ thoả mãn khách hàng của mình. Để đánh giá được, doanh nghiệp cần trả lời được câu hỏi:
-Tại sao phải đo lường sự thoả mãn của khách hàng – để cái thiện sản phẩm, dịch vụ hay làm tăng thêm giá trị của kinh nghiệm khách hàng
-Thông tin đo lường nào sau đó được sử dụng – kết quản đánh giá được sử dụng thể nào hay nhân viên cần được trang bị thêm những gì để thoả mãn khách hàng.
3.3.3.3 Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Mặc dù ngày nay, khi những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rộng rãi trong mọi doanh nghiệp, nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức cũng như thời gian để có được thông tin về khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Dù có phát triển đến đâu, côn nghệ cũng không thể thay thế hoàn toàn con người, đặc biệt là việc đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Vì vậy, việc xây dựng đội ngũ nhân viên được đào tạo những kỹ năng chăm sóc khách hàng căn bản là rất cần thiết với mục đich tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Điểm mấu chốt trong mỗi chương trình đào tạo chính là sự đề cao văng hoá doanh nghiệp, văn hoá phục vụ khách hàng, và những chuẩn mức mà nhân viên cần có. Xây dựng và đào tạo được đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp chính là điều kiện cơ bản để doanh nghiệp tiến hành thực hiên và thực hiện hiệu quả dịch vụ khách hàng.
KẾT LUẬN
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, tin học hóa, internet hóa là một trong những xu thế, những cơ hội cũng như thách thức cho nền kinh tế. Và trong xu hướng hội nhập đó loại hình quảng cáo Adwords ra đời mang tới nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp trong nền kinh tế.
Việc triển khai Adwords giúp các doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá, giúp sản phẩm của mình tiếp cận với khách hàng và tăng cao thị phần, góp phần giải quyết những bài toán khó khăn của doanh nghiệp.
Đề tài “Giải pháp triển khai quảng cáo Adwords hiệu quả cho Website
Sapo của Công ty CP công nghệ DKT” đã gợi ý cho công ty một hoạt động
marketing hiệu quả đó là Adwords, cùng với những lợi ích mà hoạt động đó mang lại cho công ty.
Đề tài nghiên cứu còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý, hoàn thiện của thầy cô, của ban lãnh đạo, nhân viên công ty để đề tài của tác giả hoàn thiện hơn, hi vọng nội dung đề tài nghiên cứu phục vụ được phần nào đó nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, được doanh nghiệp sử dụng.