Kiểm soát sản phẩm / dịch vụ không phù hợp
Việc kiểm soát chất lượng các sản phẩm / dịch vụ là một quá trình theo dõi từ khâu đầu đến khâu cuối nhằm kịp thời nhận biết các vấn đề không phù hợp và tránh vô tình chuyển giao sản phẩm không đảm bảo chất lượng. Do tính chất các loại dịch vụ của Công ty, Công ty có thể áp dụng một trong các cách xử lý: tiến hành loại bỏ, sửa chữa lại bằng chi phí của mình hay chuyển giao cho khách hàng nếu được sự nhân nhượng và chấp nhận của khách hàng.
Tài liệu liên quan:
8.3.1 Quy trình Kiểm sản phẩm không phù hợp (XXXX-QMS-PR05 Qui trình tương/ đương của chi nhánh )
8.3.2 Quy trình xử lý phàn nàn và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng : (XXXX- QUA-COM-PR06/ Qui trình tương đương của chi nhánh
8.3.1 Báo cáo nguy hiểm:
Mọi CBCNV của Công ty được huấn luyện đầy đủ về công tác xác định và báo cáo nguy hiểm thông qua các chương trình giới thiệu HTQL, các cuộc họp và hội thảo HSE.
Công ty xây dựng quy trình báo cáo nhận diện nguy hiểm bằng Thẻ ghi nhận sự nguy hiểm (Hazard Observation Card - HAZOB). Tất cả CBCNV đều được khuyến khích nhận biết, đánh giá và kiểm soát nguy hiểm bằng cách thực hiện theo chương trình HAZOB hay các chương trình tượng tự của khách hàng (STOP, UCAR…) như là một phần nhiệm vụ bình thường của mình. Các mẫu báo cáo quan sát mối nguy hiểm được cập nhật vào cơ sở dữ liệu quản lý HSE để phân tích và tiến hành các hành động khắc phục, phòng ngừa tương ứng.
Tài liệu liên quan:
8.3.1.1 Quy trình điều tra tai nạn, sự cố :(XXXX-HSE-PR12/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
8.3.1.2 Quy trình báo cáo nhận diện nguy hiểm : (XXXX-HSE-PR13/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
8.3.1.3Quy trình nhận dạng, xác định rủi ro : (XXXX-HSE-PR01/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
8.3.2 Báo cáo sự cố, thương tật.
Trên nguyên tắc, bất cứ tai nạn sự cố nào đều là kết quả của sự khiếm khuyết trong HTQL và sự thiếu tuân thủ HTQL của người lao động. Các Báo cáo sự cố, thương tật của người lao động rất quan trọng đối với việc tìm ra nguyên nhân gốc cũng như phát hiện các yếu tố thiếu kiểm soát và từ đó đề ra các biện pháp kiểm soát đo lường và ngăn chặn, tránh lặp lại các tai nạn, sự cố. Tất cả các tai nạn, sự cố đều phải được báo cáo một cách đầy đủ cho người giám sát trực tiếp và cho phòng Kỹ thuật sản xuất/
Tài liệu tham khảo:
8.3.2.1Quy trình báo cáo tai nạn, sự cố, (XXXX-HSE-PR11/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
8.3.3 Điều tra sự cố, thương tật.
Các sự cố thương tật được điều tra đầy đủ phù hợp với kết quả thực tế và khả năng tiềm tàng của sự việc. Đội điều tra có trách nhiệm xác định các nguyên nhân trực tiếp và các nguyên nhân cơ bản, sự không hợp lý của HTQL… từ đó đề ra các hành động khắc phục để ngăn chặn tái diễn.
Cơ sở dữ liệu HSE của Công ty do phòng Kỹ thuật sản xuất lưu và phân tích, báo cáo cho Ban Giám đốc Công ty. Các chỉ tiêu đầu vào và đầu ra ghi cho phép phân tích xu hướng, phản hồi tới người lao động và xác định các khu vực cần chú trọng trong chương trình cải tiến HSE của Công ty.
Tài liệu tham khảo:
8.3.3.1Quy trình điều tra tai nạn, sự cố (XXXX-HSE-PR12/ Qui trình tương đương của chi nhánh)