7.5.1 Kiểm soát hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ
Tất cả các quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty đều diễn ra trong điều kiện được kiểm soát. Phương tiện để kiểm soát là các quy trình, các hướng dẫn công việc đã mô tả những hoạt động nhất quán đối với từng loại hình dịch vụ nhằm đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất lượng, trong điều kiện an toàn và không gây tác động đến sức khỏe con người và môi trường xung quanh.
theo sự điều phối của các điều phối viên theo các yêu cầu của khách hàng, tiêu chuẩn kỹ thuật hay những quá trình kiểm tra, thử nghiệm mà Công ty đã quy định.
Các kết quả kiểm tra, đo lường, thử nghiệm đều được lập thành hồ sơ. Hồ sơ có thể được chuyển giao cho khách hàng khi được yêu cầu.
Tài liệu liên quan:
- Quy trình quản lý dự án : (XXXX-QUA-COM-PR04/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
- QT cung quản lý và cung cấp dịch vụ O&M : (XXXX-QUA-COM-PR07 Qui trình tương đương của chi nhánh)
- QT quản lý và cung cấp dịch vụ cung ứng nhân lực : (XXXX-QUA-ADM-PR03/
Qui trình tương đương của chi nhánh)
- QT quản lý và thực hiện công tác thiết kế : (XXXX-QUA-ENG-PR02/ Qui trình tương đương của chi nhánh.)
- Các quy trình HSE khi thực hiện các công việc cụ thể : (XXXX-HSE-PR/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình cung cấp dịch vụ
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, có những dịch vụ mà kết quả đầu ra không thể xác nhận bằng phương pháp theo dõi và đo lường… Những trường hợp này Công ty có quy định về tiêu chuẩn người lao động tham gia vào công việc cung cấp dịch vụ cũng như dưới sự giám sát của cơ quan kiểm định chất lượng, kỹ thuật (VD: đăng kiểm).
Ngoài ra trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ, khách hàng là người theo dõi chất lượng cung cấp dịch vụ và xác nhận giá trị sử dụng, hiệu quả của dịch vụ mà Công ty cung cấp. Trong thời gian này, Công ty kết hợp với khách hàng để điều chỉnh mọi yếu tố cần thiết.
Tài liệu liên quan:
- Quy trình xử lý phàn nàn và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng : (XXXX- QUA-COM-PR06/ Qui trình tương đương của chi nhánh).
7.5.3 Nhận biết trạng thái, nguồn gốc sản phẩm / dịch vụ
Trong mỗi loại dịch vụ cung cấp, Công ty đảm bảo nhận biết các nguồn gốc và trạng thái của sản phẩm tương ứng với các yêu cầu theo dõi thể hiện qua các hồ sơ trong quá trình cung cấp dịch vụ.
7.5.4 Bảo quản tài sản của khách hàng
Tài sản của khách hàng bao gồm các loại vật tư của khách hàng mang đến để Công ty thực hiện các dịch vụ.
Tài sản của khách hàng có thể được Công ty bảo quản tại kho vật tư, tại khu vực sản xuất của Công ty.
Biên bản giao nhận tài sản của khách hàng là một loại hồ sơ được quy định lưu giữ. Mọi trường hợp mất mát, hư hỏng hoặc phát hiện không phù hợp với mục đích sử dụng đều được thông báo cho khách hàng và có những biện pháp giải quyết thỏa đáng.
Tuỳ theo từng loại dịch vụ cung cấp mà Công ty tổ chức việc nhận biết, xếp dỡ, bao gói, lưu giữ và bảo quản sản phẩm (bao gồm tài sản của khách hàng lẫn tài sản của Công ty) trong suốt các quá trình nội bộ và giao hàng đến vị trí đã định.
Tài liệu liên quan:
- Quy trình quản lý dự án : (XXXX-QUA-COM-PR04/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
- Quy trình quản lý và cung cấp dịch vụ O&M : (XXXX-QUA-COM-PR07/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
- QT quản lý và cấp phát vật tư : (XXXX-QUA-MWS-PR02/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
7.6Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường
Nhằm tạo lòng tin cho khách hàng về sự phù hợp của thiết bị cung cấp dịch vụ cũng như về giá trị của các biên bản kiểm tra, đo lường và thử nghiệm.
Tài liệu liên quan:
- Quy trình quản lý các thiết bị đo (XXXX-QUA-ENG-PR01/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
8. ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN
Các biện pháp triển khai các quá trình theo dõi, đo lường, phân tích và cải tiến trong Công ty nhằm đảm bảo:
- Các dịch vụ cung ứng luôn phù hợp với yêu cầu của khách hàng
- Hệ thống quản lý luôn phù hợp với điều kiện sản xuất và cung cấp dịch vụ mà chức năng của Công ty đảm nhận
- Tính hiệu lực của hệ thống quản lý được thường xuyên duy trì và cải thiện