8.2.1 Sự thỏa mãn của khách hàng
Bằng cách tổ chức theo dõi và đo lường sự thoả mãn của khách hàng, Công ty mong muốn nhận được từ phía khách hàng những ý kiến về dịch vụ do mình cung cấp để có biện pháp thích hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng như chính sách chất lượng mà Công ty cam kết.
Các ý kiến khách hàng là một thông tin đầu vào quan trọng trong cuộc họp xem xét của lãnh đạo về vấn đề chất lượng.
Tài liệu liên quan:
Quy trình xử lý phàn nàn và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng (XXXX-QUA-COM- PR06/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
8.2.2 Đánh giá nội bộ
Để đánh giá tính hiệu lực và sự phù hợp của hệ thống quản lý, việc đánh giá nội bộ hàng năm được tiến hành theo kế hoạch đã định.
Thời lượng đánh giá tại từng đơn vị căn cứ vào mức độ phức tạp trong hoạt động của đơn vị ấy và căn cứ vào kết quả của những lần đánh giá trước đây.
Chuyên gia đánh giá nội bộ là những người đã được đào tạo và độc lập với bên được đánh giá. Các thông tin thu thập trong những kỳ đánh giá nội bộ được lưu hồ sơ và là đầu vào cho cuộc họp xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản lý.
Tài liệu liên quan:
Quy trình đánh giá nội bộ (XXXX-QMS-PR03/ Qui trình tương đương của chi nhánh)
8.2.3 Theo dõi và đo lường các quá trình
Hàng tháng, Phòng Kinh tế kế hoạch/ Phòng kế hoạch đầu tư chi nhánh thực hiện việc tổng hợp các báo cáo sản xuất kinh doanh, báo cáo tình hình hoạt động, các vướng mắc và đề xuất hỗ trợ từ các đơn vị trong Công ty để báo cáo Ban Giám đốc Công ty và Tổng công ty. Căn cứ vào tình hình của Công ty, Ban Giám đốc có thể yêu cầu tổ chức họp giao ban định kỳ hay đột xuất để xem xét tình hình và mức độ thực hiện mục tiêu và kế hoạch của từng đơn vị để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm đạt được các yêu cầu đã hoạch định. Nội dung cuộc họp được lập thành biên bản và được chuyển cho các đơn vị trong Công ty để thực hiện.
Hàng năm Công ty lập Kế hoạch thu thập và phân tích dữ liệu về các quá trình cung
cấp dịch vụ của Công ty. Kết quả phân tích là cơ sở phản ánh chất lượng dịch vụ của Công ty (bao gồm việc thực hiện HSE) và là cơ sở để đưa ra các hành động khắc phục. Báo cáo tình hình thực hiện Mục tiêu của Công ty do Phòng Kỹ thuật sản xuất/ Phòng ban tương đương tại chi nhánh tổng hợp dựa trên báo cáo của từng đơn vị. Báo cáo được gửi cho QMR và Giám đốc Công ty. Phòng Kỹ thuật sản xuất/ Phòng ban tương đương tại các chi nhánh có trách nhiệm điều phối và theo dõi thực hiện các hành động khắc phục theo chỉ đạo của QMR/Ban Giám đốc.
8.2.4 Theo dõi và đo lường các sản phẩm của Công ty.
Chất lượng dịch vụ của Công ty được các đơn vị điều phối chịu trách nhiệm theo dõi, các đơn vị sản xuất thực hiện theo những chuẩn mực đã quy định tại các quy trình làm việc, các tiêu chuẩn và yêu cầu của khách hàng.
Biên bản nghiệm thu sản phẩm nội bộ và biên bản bàn giao sản phẩm cho khách hàng phải được lưu trữ đầy đủ cùng các hồ sơ chế tạo / thực hiện là bằng chứng xác nhận sản phẩm / dịch vụ đáp ứng yêu cầu đã đề ra.
Tài
l i ệu liên quan:
8.2.5 Quy trình triển quản lý dự án : (XXXX-QUA-COM-PR04/ Qui trình tương đương của chi nhánh )
8.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ cung ứng nhân lực : (XXXX-QUA-ADM- PR03)/ Qui trình tương đương của chi nhánh
8.2.7 Quy trình quản lý và thực hiện dịch vụ O&M : (XXXX-QUA-COM- PR07/ Qui trình tương đương của chi nhánh )
8.2.8 Quy trình sản xuất xưởng Cơ khí bảo dưỡng :(XXXX-QUA-MWS-PR03/Qui trình tương đương của chi nhánh )
8.2.9 Quy trình thực hiện và kiểm soát công tác thiết kế : (XXXX-QUA-ENG-PR02/ Qui trình tương đương của chi nhánh )
đương của chi nhánh )
8.2.11 Quy trình nghiệm thu : (XXXX-QUA-ENG-PR04 Qui trình tương đương của chi nhánh )