- Tổng lượt khách nội địa: Y 0= 558,
oĐộng viên, khen thưởng những nhân viên có hạt đông tốt, kỉ luật nhũng nhân viên vi phạm…
viên vi phạm…
- Chủ động nghiên cứu thị trường để mở rộng thị trường mục tiêu và tìm kiếm thị trường mới.
- Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo và xúc tiến du lịch. - Đa dạng hóa sản phẩm và các dịch vụ bổ sung. - Cung ứng các sản phẩm dịch vụ có thể thay thế.
- Khắc phục tính thời vụ du lịch: khách du lịch Châu Âu, Châu Mỹ thường đi du lịch vào các tháng mùa đông (10, 11, 12) và mùa xuân (1, 2). Còn khách Châu Á thường đi du lịch vào các tháng mùa hè (6, 7, 8, 9) chính vì vậy mà khách sạn cần đảm bảo sự phù hợp giữa cung và cầu trong các tháng này.
PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. Kết luận 1. Kết luận
Ngày nay nhu cầu du lịch của con người rất cao, do vậy đã có rất nhiều nhà kinh doanh đầu tư vào lĩnh vực du lịch như: khách sạn nhà hàng… vì vậy tính cạnh tranh trong ngành du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng trở nên gay gắt hơn. Do vậy vấn đề thu hút khách đóng vai trò rất quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của khách sạn. Để thành công trong quá trình lôi kéo khách sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình thì không phải khách sạn nào cũng làm được.
Trên địa bàn TT Huế có rất nhiếu khách sạn nên khách sạn Xanh – Huế chịu sự cạnh tranh rất lớn từ các đối thủ, vì vậy vấn đề thu hút khách được đặt ra hàng đầu.
Từ vấn đề tìm hiểu nguồn khách chúng ta có thể thấy được tình hình nguồn khách trong nước cũng như nước ngoài qua các năm, kết quả kinh doanh của khách sạn… nhằm đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách của khách sạn, từ đó khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
2. Kiến nghị
Để đạt được các mục tiêu trên tôi xin đề xuất một số kiến nghị như sau :
2.1 Kiến nghị đối với sở du lịch
- Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá du lịch Thừa Thiên Huế nói chung và các đơn vị kinh doanh khách sạn nói riêng đến khách du lịch.
- Đầu tư xây dựng các khu vui chơi giải trí đa dạng hơn ở trong địa bàn thành phố, đặc biệt xây dựng các khu vui chơi giải trí vào ban đêm cho khách du lịch nhằm kéo dài thời gian lưu trú bình quân của khách.
- Mở các lớp đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ quản lý tại cơ sở du lịch.
- Thường xuyên thanh tra, kiểm tra các cơ sở kinh doanh khách sạn lưu trú về chất lượng dịch vụ của khách sạn, các vấn đề về vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Mở các lớp để giáo dục người dân về vấn đề ý thức bảo vệ các di tích lịch sử, các danh lam thắng cảnh
2.2 Kiến nghị với khách sạn Xanh – Huế
- Khách sạn cần đầu tư nâng cấp trang thiết bị hệ thống, cơ sở vật chất kỹ thuật cho khách sạn.
- Tuyển chọn những nhân viên có trình độ, thường xuyên mở các lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, nhất là các nhân viên quản lý.
- Tổ chức các cuộc thi về kiến thức cũng như thực hành cho cán bộ công nhân viên trong khách sạn.
- Có chính sách linh hoạt về giá trong các thời kỳ.
- Có các chính sách khen thưởng, đãi ngộ cho nhân viên giỏi nhằm giữ chân người tài. - Nâng cấp Website của khách sạn sao cho tạo được ấn tượng cho khách dễ tìm kiếm.
Tài liêêu tham khảo
1. TS. Nguyễn Văn Mạnh, Th.S. Hoàng Thị Lan Hương: Giáo trình Quản trị KD KS, NXB ĐH KT Quốc dân Hà Nôêi Quản trị KD KS, NXB ĐH KT Quốc dân Hà Nôêi