8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3.Kiến nghị với VietinBank Đắk Lắk
- Chủ động trong việc xây dựng, triển khai thực hiện và đánh giá kế hoạch hoạt động của chi nhánh thƣờng xuyên để nắm bắt đƣợc tình hình kinh doanh, từ đó có chiến lƣợc phù hợp nhằm không ngừng cải thiện và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Tích cực, chủ động thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng nhằm làm tăng hiệu quả huy động vốn và tín dụng của chi nhánh
- Chú trọng công tác quảng bá và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Thƣờng xuyên nghiên cứu thị trƣờng, nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ của đối thủ cạnh tranh nhằm đƣa ra những chính sách về quảng cáo và chăm sóc khách hàng hợp lý.
- Quan tâm đến việc bồi dƣỡng nghiệp vụ để nâng cao trình độ, năng lực của đội ngũ cán bộ của chi nhánh. Ở bất kỳ vị trí nào, nguồn nhân lực vẫn luôn là yếu tố hàng đầu, quyết định sự thành bại của mỗi ngân hàng. Vì vậy, việc xây dựng một đội ngũ cán bộ có trình độ, am hiểu về nghiệp vụ, năng lực cao, có phẩm chất đạo đức tốt sẽ không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả huy động vốn mà còn tạo ra sự phát triển bền vững cho ngân hàng.
Ngoài ra, cần xây dựng một môi trƣờng làm việc lành mạnh, xây dựng văn hóa kinh doanh, tạo mối liên hệ gần gũi giữa các nhân viên nhằm gia tăng sự đoàn kết, gắn bó giữa các nhân viên, giúp nhân viên ngày càng cảm thấy yêu nghề hơn.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trên cơ sở lý luận đã nêu ở chƣơng 1 và phần phân tích tình hình huy động vốn trong chƣơng 2. Chƣơng 3 đã đƣa ra các giải pháp tăng cƣờng huy động vốn tại VietinBank Đắk Lắk, các kiến nghị đối với Chính phủ, NHNN, VietinBank Việt Nam, VietinBank Đắk Lắk; nhằm phần nào giải quyết đƣợc những khó khăn, vƣớng mắc trong hoạt động huy động vốn tại VietinBank Đắk Lắk.
KẾT LUẬN
Hệ thống NHTM đóng vai trò trung gian điều hòa vốn của nền kinh tế, thực hiện huy động một khối lƣợng vốn lớn từ nhiều nguồn khác nhau trong và ngoài nƣớc. Trên cơ sở đó, tạo động lực thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tƣ phục vụ các mục đích tiêu dùng trong dân cƣ và nhiều mục tiêu kinh tế xã hội khác. Công tác huy động vốn từ các TCKT và dân cƣ là một khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NHTM, tạo nguồn lực để ngân hàng mở rộng hoạt động kinh doanh, đầu tƣ sinh lời. Tuy nhiên, khả năng huy động vốn của các ngân hàng hiện nay vẫn còn nhiều hạn chế và gặp nhiều khó khăn do sự biến động của nền kinh tế trong và ngoài nƣớc, tâm lý của khách hàng và những nguyên nhân chủ quan từ phía ngân hàng. Do đó, các NHTM rất cần có những biện pháp, chính sách hợp lý để huy động, khai thác hiệu quả nguồn vốn huy động đƣợc cũng nhƣ cần có sự hỗ trợ và tạo điều kiện đồng bộ, kịp thời từ Chính phủ, NHNN và các cơ quan ban ngành có liên quan.
Sự cạnh tranh mạnh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng vừa là thách thức đối với các ngân hàng cũng là động lực giúp các ngân hàng ngày càng phải hoàn thiện hơn để tạo lập một chỗ đứng vững chắc hơn và phát triển hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn. Trong cuộc cạnh tranh ấy, cuộc chạy đua giữa các ngân hàng để tăng trƣởng nguồn vốn huy động là cuộc chạy đua khốc liệt. Thị phần huy động vốn là một trong những thƣớc đo đánh giá thái độ, niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. Bên cạnh đó, áp lực về việc tăng quy mô hoạt động, quy mô vốn cũng nhƣ xu hƣớng cơ cấu lại ngành ngân hàng đã đặt ra những yêu cầu cấp bách đối với các NHTM trong cuộc chạy đua tìm kiếm lợi nhuận, phân chia thị trƣờng và khẳng định tên tuổi. VietinBank Đắk Lắk cũng nhƣ rất nhiều NHTM khác đang nổ lực hết mình trong cuộc chạy đua ấy. Vấn đề
đặt ra cho VietinBank Đắk Lắk
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về huy động vốn của NHTM. Trong đó trình bày có chọn lọc cơ sở lý luận chung về hoạt động huy động vốn, nội dung phân tích tình hình huy động vốn, các tiêu chí đánh giá hoạt động huy động vốn và những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn.
- Phân tích, đánh giá thực trạng tình hình huy động vốn tại Viettinbank Đắk Lắk trong giai đoạn từ năm 2011 - 2013. Qua đó chỉ ra những kết quả đạt đƣợc, những hạn chế và nguyên nhân trong công tác huy động vốn.
- Từ thực trạng huy động vốn cùng với định hƣớng của ngân hàng, luận văn đƣa ra một số giải pháp nhằm tăng cƣờng huy động vốn đối với VietinBank Đắk Lắk. Đồng thời, luận văn cũng có một số kiến nghị, đề xuất đối với Chính Phủ, NHNN và VietinBank để các giải pháp mang tính khả thi hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1]TS. Nguyễn Đăng Dờn - TS. Hoàng Đức - TS Trần Huy Hoàng - ThS. Trần Xuân Hƣơng (2000), Tiền tệ - Ngân hàng II, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh.
[2]PGS.TS. Phan Thị Thu Hà (2006), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê. [3]PGS.TS. Nguyễn Minh Kiều (2012), Tiền tệ ngân hàng, NXB Lao động -
Xã hội, Hà Nội.
[4]Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010.
[5]Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk (2011 - 2013), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh.
[6]Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk (2011 - 2013), Bảng cân đối chi tiết tài khoản kế toán.
[7]Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk (2011 - 2013), Báo cáo quyết toán.
[8]Mai Xuân Phúc (2013), Mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Phương Tây chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[9]Nguyễn Thị Phƣợng (2012), Giải pháp tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Quy Nhơn, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[10]TS. Lê Thanh Tâm - Dƣơng Ngọc Diệp - Nguyễn Vân Anh - Vũ Phƣơng Loan, “Chính sách lãi suất Việt Nam - Hai mƣơi năm nhìn lại”, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, số 143 tháng 4 năm 2014, tr. 01 - 13. [11] GS.TS. Lê Văn Tƣ - Lê Tùng Vân - Lê Nam Hải (2000), Ngân hàng
[12]Phạm Trọng Vũ (2013), Giải pháp tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
Website
[13] http:// www.sbv.gov.vn [14] http:// www.vietinbank.vn
PHỤ LỤC
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI
Nhằm mục đích phục vụ ngày càng tốt hơn khi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk mong muốn nhận đƣợc ý kiến đóng góp của quý khách hàng thông qua biểu mẫu dƣới đây và bỏ vào hòm thƣ góp ý của ngân hàng.
Tên khách hàng:……….. Địa chỉ:……….. Số điện thoại:………. Số CMND:………...
1. Theo quý khách lãi suất tiền gửi VietinBank đang áp dụng:
- Tiền gửi không kỳ hạn
- Tiền gửi có kỳ hạn dƣới 12 tháng - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 12 tháng trở lên
Thấp Bình thƣờng Cao
2. Mức phí sử dụng dịch vụ tiền gửi VietinBank đang áp dụng:
Thấp Bình thƣờng Cao
3. Mức độ đa dạng của sản phẩm tiền gửi:
Kém đa dạng Bình thƣờng Đa dạng
4. Theo quý khách sản phẩm tiền gửi và các sản phẩm, dịch vụ khác có hỗ trợ cho nhau không?
Không hỗ trợ Ít hỗ trợ Có hỗ trợ
5. Thủ tục khi sử dụng sản phẩm tiền gửi của VietinBank:
Đơn giản, gọn nhẹ Bình thƣờng Phức tạp
6. Theo quý khách thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng:
Thiếu thân thiện Bình thƣờng Nhiệt tình
7. Quý khách có hài lòng khi đến giao dịch với ngân hàng?
Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng
8. Quý khách có hài lòng với chƣơng trình khuyến mại của ngân hàng không?
9. Quý khách có hài lòng với các chƣơng trình chăm sóc khách hàng không?
Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng
10. Theo quý khách mức độ tin cậy khi gửi tiền tại VietinBank?
Không tin cậy Tin cậy Đáng tin cậy
Ý kiến đóng góp khác của quý khách hàng:
……… ……… ………. ……… ……… ……… ……… ………
Xin trân trọng cảm ơn sự đóng góp ý kiến của quý kháchhàng! Lƣu ý: Đề nghị quý khách hàng đánh dấu (X) vào ô thích hợp.