5.15. Một chương trình giảm lượng khách hàng báo thu, thường cĩ trong các dự án hỗ trợ của ngân hàng phải cĩ tính thực tế. Bước đầu tiên là quyết định khách hàng nào thực sự cĩ thể thu được tiền. Khách hàng khơng cĩ khả năng thu được tiền, ví dụ khi một căn nhà bị bỏ hoang hay khi một doanh nghiệp bị phá sản, nên ngay lập tức được chuyển vào nợ xấu và việc tính hĩa đơn cho các khách hàng này phải bị ngưng. Tất cả các khách hàng cũ - các khách hàng trên sáu tháng - nên tách riêng ra để cho việc thu phí đối với các hố đơn hiện tại cĩ thểđược theo dõi. Nên tập trung mạnh vào việc thu đối với lượng khách hàng hiện vẫn đang thanh tốn đầy đủ và các khách hàng mới chưa thanh tốn gần đây mà cĩ thể thu phí được, với mục tiêu là thu được tồn bộ 100% hĩa đơn hiện tại trong tháng kế tiếp. Việc kiểm tra và thu phí các khách hàng cũ, ngồi các khách hàng là cơ quan chính phủ, nên được dành ưu tiên thấp hơn và được thực hiện chỉ sau khi đã vừa ý với việc thu phí các khách hàng hiện tại. Chương trình trên nên được đi kèm với sự cải thiện về thủ tục kế tồn và hoạt động thương
Margaret Y. Myers 36 Biên dịch: Hải Đăng Hiệu đính: Phan Hiển Minh và Nhóm cộng tác mại, cùng với một chương trình quan hệ cộng đồng nhằm thơng báo cho cơng chúng biết yêu cầu về doanh thu và các khoản phạt đối với việc khơng thanh tốn. Một khi người tiêu dùng nhận ra được rằng việc kết nối nước của họ trong thực tế cĩ thể bị ngưng kết nối nếu họ khơng thanh tốn tiền thì việc chi trả nhiều khả năng sẽđược thực hiện.
Ví dụ
5.16. Hội đồng Dịch vụ Cơng ích Xin-ga-po cĩ thểđược sử dụng để minh họa các kết quảđat được qua việc áp dụng thơng lệđã đề cập ở các phần trước. Việc chọn lựa và bảo trì đồng hồ nước được ưu tiên ở mức cao nhất và việc thay thếđồng hồ được tiến hành theo định kỳ đều đặn. Việc gắn đồng hồ là chính xác và 100% người tiêu dùng được gắn đồng hồ. Các hoạt động thương mại rất cĩ hiệu quả. Một hệ thống thơng tin và kế tốn khách hàng đuợc vi tính hĩa tạo ra mức dịch vụ cao cho người tiêu dùng. Nỗ lực quan hệ cộng đồng cũng rất đáng kể. Việc khơng thanh tốn của khách hàng là khơng thể chấp nhận và việc ngưng kết nối được tiến hành ngay lập tức. Một chương trình phát hiện và sửa chữa rị rỉđược tiến hành cả ngày lẫn đêm và kết quả là 90% lượng nước sản xuất được tính hĩa đơn và gần như 100% hố đơn đuợc thu hồi.
5.17. Cơng ty cấp thốt nước Chit-ta-gong (CWSA) ở Băng-la-đét là một ví dụ về một cơng ty cĩ sự trợ giúp của ngân hàng mà đã cĩ nhiều nỗ lực đáng kể trong những năm gần đây và đạt được một sự giảm luợng khách hàng báo thu xuống cịn một nửa (trong suốt giai đoạn 1979-1982). Các thủ tục tính hĩa đơn và thu phí được cải tiến tạo ra kết quả là sự thu hồi 85% hĩa đơn đến hạn hiện tại. Những nỗ lực liên tiếp vẫn cần thiết cho sự cải thiện hơn nữa.