Kết quả thống kê cho thấy, khi KHCN đến giao dịch với ngân hàng, khách hàng mong đợi nhất các vấn đề sau:
-Mạng lưới chi nhánh ngân hàng nhiều, dễ tìm kiếm, có chỗ để phương tiện và làm thủ tục nhanh chóng. Về vấn đề thực hiện các giao dịch và thuận tiện trong việc để phương tiện cá nhân thì ngân hàng thực hiện khá tốt. Hiện nay, ngân hàng đang triển khai Dịch vụ khách hàng: Cam kết thực hiện giao
63
dịch trong vòng 8 phút, hơn nữa ngân hàng còn thực hiện giao dịch qua trưa, kéo dài đến 6 giờ 30 chiều và điều này được khách hàng rất ủng hộ.
Tuy nhiên, về mạng lưới chi nhánh giao dịch thì hiện tại ngân hàng nên nghiên cứu và đưa vào chiến lược phát triển tại Hà Nội. Vì hiện giờ, Ngân hàng Standard Chartered mới chỉ có hai phòng giao dịch, mà lại chủ yếu tập trung ở khu trung tâm. Chính vì vậy, trong tương lai, ngân hàng nên nghiên cứu và mở rộng mạng lưới ra những khu vực phát triển để có thể gia tăng doanh số và quảng bá được hình ảnh một cách hiệu quả.
-Nhân viên ngân hàng có trình độ hiểu biết, phục vụ chuyên nghiệp và khách hàng muốn được đối xử công bằng khi đến giao dịch với ngân hàng. Hiện tại ở Ngân hàng Standard Chartered có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, được đào tạo khá bài bản. Thêm vào đó chính sách dành cho khách hàng cũ và mới rất rõ ràng và công bằng, nên khách hàng rất hài lòng mỗi khi đến giao dịch với Ngân hàng Standard Chartered.
Ngân hàng cần thực hiện đúng các cam kết đã tuyên bố với khách hàng và có hệ thống bảo mật an toàn cao. Đây là mối quan tâm hàng đầu đối với mỗi ngân hàng nói chung và với Ngân hàng Standard Chartered là một ngân hàng quốc tế nó trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Ngân hàng luôn có cam kết an toàn tuyệt đối với khách hàng tại mọi thời điểm, và trách nhiệm trong các cam kết đã được nêu.