Họ và Tên:
………...
Địa chỉ: Thôn (Xóm,)……… Xã (Phường):…….. …... Huyện ... – Tỉnh... Phòng/bộ phận công tác:... 1. Tuổi cán bộ tín dụng : 2. Giới tính: Nam □ Nữ □ 3. Trình độ văn hoá :
Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Thạc sỹ □ Tiến sĩ □
4. Kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực tín dụng?
5. Tiêu chí để bạn xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến rủi ro tín dụng ?
6. Trước khi cho vay bạn có thực hiện theo đúng quy trình tín dụng của ngân hàng hay không ?
7. Khi cho vay bạn phải thực hiện những khâu nào trong quy trình tín dụng? Cho vay có Tài sản đảm bảo hay không (Số tiền cho vay tối đa 70% giá trị tài sản bảo đảm theo định giá của ngân hàng)?
8. Sau khi đã cho khách hàng vay bạn có thường xuyên kiểm tra định kỳ hoạt động sản xuất kinh, doanh của khách hàng hay không ?
- Có □ Không □ Ý kiến khác
9. Hiện tại Ngân hàng An Bình có bao nhiêu chuyên viên quan hệ khách hàng (cán bộ tín dụng)?
10. Ngân hàng An Bình có bao nhiêu chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân và chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp?
11. Là một chuyên viên quan hệ khách hàng, bạn đang quản lý bao nhiêu khách hàng vay vốn với tổng dư nợ là bao nhiêu? Chất lượng tín dụng do bạn quản lý thế nào? tỷ lệ nợ xấu chiếm bao nhiêu %?
12. Quy trình cho vay hiện tại ngân hàng An Bình đang áp dụng là như thế nào?
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Thông tin về khách hàng vay vốn:
Họ và Tên khách hàng: ………... Địa chỉ: Thôn(Xóm,)……… Xã (Phường):………..…... Huyện... – Tỉnh...
1. Tuổi khách hàng :
2. Giới tính: Nam □ Nữ □
3. Trình độ văn hoá : Cấp I □ Cấp II □ Cấp III □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ 6. Quý khách có nhận xét gì về thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng An Bình so với thái độ của nhân viên các ngân hàng khác ?
- Tốt □ Trung bình □ Kém □
7. Phí dịch vụ của ngân hàng An Bình so với các ngân hàng khác ? - Cao hơn □ Bằng □ Thấp hơn □
8. Khi đến giao dịch với An Bình quý khách thấy thủ tục làm việc : - Đơn giản □ Phức tạp □ Ý kiến khác □
9. Quý khách thấy chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của An Bình : - Tốt □ Trung bình □ Kém □
10. Mục đích của việc sử dụng vốn vay :
- Sản xuất □ Kinh doanh □ Tiêu dùng □ Mục đích khác □ 11. Việc sử dụng vốn vay đem lại hiệu quả như thế nào ?
- Cao □ Trung bình □ Thấp □
12. Quý khách thấy mức lãi suất cho vay của ngân hàng An Bình như thế nào?