Sắm trực tuyến

3.1. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

3.1.1. Mô hình nghiên cứu

H1: Tính tiện lợi có mối tương quan dương với sự hài lòng của sinh viên

H2: Sự thoải mái trong mua sắm trực tuyến có tương quan dương với sự hài lòng của sinh viên

H3: Các yếu tố về giá trong mua sắm trực tuyến có tương quan dương với sự hài lòng của sinh viên

H4: Khả năng lựa chọn hàng hóa trong mua sắm trực tuyến có mối tương quan dương với sự hài lòng của sinh viên

H5: Khả năng đáp ứng của trang web mua bán có mối tương quan dương với sự hài lòng của sinh viên

H1Tính tiện lợi Tính tiện lợi Sự hài lòng H2 Tính thoải mái H3 Giá cả H4 H7 Khả năng chọn lựa hàng hóa H5

H5a Tần suất mua

sắm trực tuyến tuyến Khả năng đáp ứng của trang web H6 H6a Sự tin tưởng

H5a: Khả năng đáp ứng của trang web mua bán có mối tương quan dương với tần suất mua sắm trực tuyến

H6a: Sự tin tưởng trong mua sắm trực tuyến có mối tương quan dương với sự hài lòng của sinh viên

H6a: Sự tin tưởng trong mua sắm trực tuyến có mối tương quan dương với tần suất mua sắm trực tuyến

H7: Sự hài lòng của sinh viên có mối tương quan dương với tần suất mua sắm trực tuyến

3.1.2. Thang đo

Thang đo được sử dụng là thang đo Likert 7 điểm, với mức 1 là hoàn toàn không đồng ý, mức 7 là hoàn toàn đồng ý (từ câu 6 đến câu 33). Mức 1 là hoàn toàn không hài lòng, 7 hoàn toàn hài lòng ( câu 34). Mức 1: chắc chắn không tiếp tục, 7 chắc chắn tiếp tục ( câu 35). Mức 1: chắc chắn không giới thiệu, 7 chắc chắn giới thiệu ( câu 36). Chi tiết xem bảng câu hỏi đính kèm.

Thang đo mức độ hài lòng với hình thức mua sắm trực tuyến theo mô hình đề xuất gồm 24 biến quan sát, đo lường 6 yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến (1) tính tiện lợi, (2) tính thoải mái, (3) giá cả, (4) khả năng lựa chọn hàng hóa, (5) tính đáp ứng của trang web, (5) sự tin tưởng.

3.2. Kết quả phân tích các nhân tố khám phá (EFA)

Phuơng pháp nhân tố Principal components với phép xoay Varimax đuợc sử dụng. Hệ số KMO = 0.804 với mức ý nghĩa bằng 0 (sig. = 0,000). Với 24 biến quan sát ban đầu, sau khi điều chỉnh, loại bỏ các biến quan sát có giá trị < 0,5 : tôi có thể mua sắm mọi lúc, tôi tin tưởng vào hình thức thanh toán truyền thống, mức giá mua trực tuyến rẻ hơn mua trực típ. 21 biến quan sát còn lại được nhóm thành 6 nhân tố. Tổng phương sai trích được 65,801% ( >50%), đạt chuẩn.

Các nhân tố

Các biến quan sát 1 2 3 4 5 6

Tôi thường chọn mua trên những trang web có nhiều người sử dụng 0.74 3 Tôi thường chọn mua trên những trang web có đầy đủ thông tin về người bán 0.73

8Tôi thường chọn mua trên những trang web cung cấp đầy đủ thông tin về sản Tôi thường chọn mua trên những trang web cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm

0.724 4 Tôi thường chọn mua ở những trang web có giao diện đẹp, dễ nhìn 0.70

2Tôi thường chọn mua ở những trang web có hệ thống ghi nhận những đánh Tôi thường chọn mua ở những trang web có hệ thống ghi nhận những đánh giá, bình luận của người mua trước.

0.697 7 Tôi thường chọn mua trên những trang web mà người bán là những nhà bán lẽ, công ty lớn.

0.600 0

Tôi cảm thấy tin tưởng vào loại hình mua sắm trực tuyến 0.86 9 Tôi cảm thấy tin tưởng vào những người bán trên mạng 0.83

9Tôi cảm thấy tin tưởng vào hình thức thanh toán trực tuyến 0.83 Tôi cảm thấy tin tưởng vào hình thức thanh toán trực tuyến 0.83

4

Tôi có thể tìm thấy hầu như tất cả những mặt hàng 0.798 Tôi có thể có được những thông tin đầy đủ về sản phẩm 0.699 Tôi có nhiều sự lựa chọn hơn cho 1 loại sản phẩm 0.66

3Tôi có nhiều sự lựa chọn hơn về thương hiệu và người bán 0.516 Tôi có nhiều sự lựa chọn hơn về thương hiệu và người bán 0.516 Tôi có thể thoải mái lựa chọn sản phẩm mà không cảm thấy ngại 0.80

1Tôi không bị nhân viên cửa hàng làm phiền 0.63 Tôi không bị nhân viên cửa hàng làm phiền 0.63

1Không cảm thấy ngại khi không quyết định mua 0.60 Không cảm thấy ngại khi không quyết định mua 0.60

6

Tôi không cần phải rời khỏi nhà để mua sắm 0.82 2 Tôi không tốn thời gian đi lại và tham quan cửa hàng 0.75

4Tôi không tốn nhiều thời gian để tìm được sản phẩm mình cần 0.59 Tôi không tốn nhiều thời gian để tìm được sản phẩm mình cần 0.59

2

Tôi thường so sánh giá của sản phẩm khi mua trực tuyến 0.73 Sau khi so sánh, tôi thường chọn những người bán có mức giá thấp nhất 0.69

Với 21 biến quan sát, được nhóm thành 6 nhân tố. Tính đáp ứng của trang web (NT1), sự tin tưởng ( NT2), khả năng chọn lựa hàng hóa (NT3), tính thoải mái (NT4), tính tiện lợi (NT5), yếu tố giá (NT6) phù hợp với giả thuyết ban đầu đặt ra. Sau khi qua kiểm định Cronbach’s alpha lần 2, thang đo đều đạt yêu cầu.