Dựa trên kếtquảthực tếđiều tra ta rút ra một sốkếtluậ sau: n
4.1. Mâu thu ẫn chủyếu tại các doanh nghiệp ViệtNam là
Trong doanh nghiệp quốc doanh (Xem phụlục 03)
-Xung đột giữa cá nhân và cá nhân (42%) trong đóXung độtcá nhân (67%)
Xung độtcông việ (33%)c -Xung độtgiữa xế và nhân viên (19%)p trong đóXung độtcá nhân (54%)
Xung độtcông việ (46%)c -Xung độtgiữa các bộphận với nhau (34%) Trong đóXung độtcá nhân (48%)
Xung độtcông việ (52%)c -Các mốiquan hệkhác (5%)
- Xung độtgiữa cá nhân và cá nhân (24%) trong đóXung đột cá nhân (61%)
Xung độtcông việ (39%)c - Xung độtgiữa xế và nhân viên (42%)p trong đóXung đột cá nhân (58%)
Xung đột công việc (42%) - Xung độtgiữa các bộphận với nhau (31%) trong đóXung độtcá nhân (54%)
Xung độtcông việ (46%)c - Các mốiquan hệkhác (3%)
Trong doanh nghiệp có vốn đầu tưnước ngoài : Xem phụlục 03 - Xung độtcá nhân và cá nhân (16%)
trong đóXung độtcá nhân (21%)
Xung độtcông việ (79%)c - Xung độtgiữa xế và nhân viên (48%)p trong đóXung độtcá nhân
(17%)
Xung độtcông việ (83%)c - Xung độtgiữa các bộphận với nhau (32%) trong đóXung độtcá
nhân (26%)
Xung độtcông việ (84%)c - Các mốiquan hệkhác (4%)
4.2 . Cách giảiquyếtmâu thuẫn tạicác Doanh nghiệp ViệtNam
Xung độtgiữa các cá nhân : (27%) (Xem phụlục 04) - Tựhòa giải(37% )
- Nhờbên thứba (48% ) - Khác (15% )
Xung độtgiữa sếp và cấp dưới : (36%) (Xem phụlục 04) - Tựhòa giải(55% )
- Nhờbên thứba (25% ) - Khác (20% )
Xung độtgiữa các phòng ban (32%) (Xem phụlục 04) - Tựhòa giải(10% )
- Nhờbên thứba (85% ) - Khác (10% )
4.3 . Giải thích
Từcác sốliệ trên ta có thểnhận thấy rằng bản chất của các xung đột diễn ra trongu doanh nghiệp ViệNam :t
Xung đ tạcác doanh nghiệp quốc doanh phần lớn đều có nguồn gốc từcác xung độtột i cá nhân và mộtsốít là do xung đột công việc
Giảithích: Các doanh nghiệp quốc doanh (nhà nước) phần lớn đều hình thành từcác mối quan hệthân thiếvới nhau dẫn đến có sựhình thành các phe phái giữa những ngườit có nhân thân, những người có thâm niên, những người có quyền lực.
Doanh nghiệp ngoài quốc doanh thì các xung đột cá nhân và xung đột công việc là tương đương (trong đó quan hệcá nhân vẫn lớn hơn quan hệcông việc
Giải thích: Các doanh nghiệp ngoài quốc doanh đa s ốđều là các công ty gia đình hoặc các thành viên đều có mối quan hệthân thiếvới nhau các dẫn đến có sựhình thànht các phe phái hoặc bành trướng quyền lực
Doanh nghiệ vốn nước ngoài thì phần lớn là do xung độtcông vi ệ và một sốít là dop c các xung đột cá nhân
Giải thích: Do quyền hạn, công việc, trách nhiệm được phân công rõ ràng và các đánh giá năng lực dựa trên hiệu quảcông việc nên rất khách quan nhưng vẫn có xung đột nhỏdo có các mối quan hệquen biết
Phương hướng giải quyếtlàm tăng các xung đột do công việc (các xung đột tích cực ) và làm giảm các xung độtdo quan hệcá nhân
4.4 . Kếtluận
Đểhiệ quả,các nhà lãnh đạo cần đảm bảo rằng xung đột duy trì tính chấtxây dựng.u Đ là, họphảkhuyến khích sựbấtđồng hướng đế nhiệm vụtrong cuộc tranh luận trongó i n khi cốg ng đểhạn chếcác xung đột cá nhân. Các nhà lãnh đạ có thểthực hiện điều nàyắ o
ằ nhb ng việc tiến hành các bước vững chắc, trước, trong và sau một quá trình ra quyết đị
quan trọng.
Khuyến khích xung đột có tính xây dựng
Xung độtcó tính xây dựng (xung độttích cực) khi nó: - Thểhiện kếtquảtrong các vấn đềquan trọng và rõ ràng
- Thểhiện kếtquảtrong các giảipháp cho các vấn đềkhó khă n - Lôi kéo được mọingười tham gia giảiquyếtvấn đềquan trọng - Đem lạisựtruyền thông đáng tin cậy
- Giúp giảiphóng tình cảm, nỗilo âu, và că th ngng ẳ
- Xây dựng s ựhợp tác giữa mọingười thông qua việc học hỏinhững người khác - Tham gia giảquyếtxung độti
- Giúp các cá nhân phát triển sựhiểu biết và các kỹnăng
- Gắn quyền lợi và trách nhiệm, lợiích trong công việ rõ ràng.c
- Các nhà quản lý và nhân viên có thể ạ ra các thách thức cho nhau, phản bác cáct o suy nghĩđư ra các giảpháp sáng kiếm hay vấ đềcần giảiquyết.a i n,