toán thẻ. Đến nay thanh toán thẻ tại BIDV đã đạt được một số kết quả tuy chưa thể nói là tương xứng với tiềm năng của BIDV song cũng rất đáng khích lệ.
2.2.1.. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tại BIDV:
BIDV đã xây dựng, ban hành quy trình phát hành và thanh toán thẻ thống nhất trên toàn hệ thống. Có thể khái quát quy trình phát hành và thanh toán thẻ của BIDV qua các sơ đồ sau:
* Quy trình phát hành thẻ:
Hình vẽ 2.1. Quy trình phát hành thẻ tại BIDV
- Bước 1: Khách hàng khi có nhu cầu sẽ trực tiếp đến làm thủ tục tại các Chi nhánh (Phòng giao dịch, điểm giao dịch) của BIDV.
KHÁCH HÀNG HÀNG CHƯƠNG TRÌNH CMS TRUNG TÂM THẺ CHI NHÁNH PHÁT HÀNH
- Bước 2: Cán bộ phát hành thẻ kiểm tra đầy đủ thông tin của khách hàng theo đúng quy định và nhập thông tin khách hàng vào chương trình
CMS.
- Bướ c 3: Từ những dữ liệu đã được cán bộ Chi nhánh phát hành thẻ nhập vào chương trình CMS, Trung tâm thẻ sẽ in, dập thẻ và gửi về Chi nhánh phát hành thẻ theo đúng các quy định nhằm đảo bảo sự an toàn.
- Bước 4: Chi nhánh phát hành thẻ trả thẻ cho khách hàng theo đúng quy định đảm bảo tuyệt đối an toàn cho chủ thẻ.
Thông thường việc phát hành thẻ tại BIDV mất 05 ngày làm việc. Đối với các trường hợp chủ thẻ có yêu cầu phát hành nhanh, chủ thẻ có thẻ ngay sau 1 – 2 ngày.
Tất cả các giai đoạn trong quy trình phát hành thẻ đều phải được thực hiện theo đúng các quy định của BIDV nhằm đảm bảo tính chính xác, an toàn, nhanh chóng.
* Quy trình thanh toán thẻ:
- Đối với thẻ quốc tế, hiện nay BIDV đang làm đại lý thanh toán cho tổ chức thẻ Visa do đó thực hiện thanh toán theo quy trình của hiệp hội này. - Đối với thẻ nội địa:
Hiện nay khách hàng chủ yếu thực hiện thanh toán qua máy ATM hoặc đến rút tiền tại các quầy thanh toán của BIDV