- Nội dung giải pháp: Quản trị chất lượng sử dụng rất nhiều công cụ để đảm bảo cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm Trong đó kiể m soát quá trình b ằ ng
3.3.2.3 Quản trị tiêu thụ
-Mục tiêu: chủ động hơn với sự thay đổi của thị trường, cải tiến kịp thời với sự thay đổi của thị hiếu; tao ra mạng lưới tiêu thụ hợp lý và có những chính sách tăng khối lượng hàng bán.
- Nội dung giải pháp: Nghiên cứu thị trường là một trong những nội dung chủ yếu của quản trị tiêu thụ. Nghiên cứu thị trường là cơ sở cho các quyết định quản trị. Vì vậy, nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng trong quản trị doanh nghiệp. Nó gồm những nội dung:
+. Nghiên cứu cầu về sản phẩm: làm cơ sở cho lập kế hoạch sản xuất kinh doanh,thiết lập chính sách giá bán,… nghiên cứu thị trường thường xuyên sẽ giải
thích được sự thay đổi của cầu do tác động của các nhân tố bên ngoài. Từ đó sẽ có những định hướng phát triển sản xuất kinh doanh hợp lý, chính xác.
+. Nghiên cứu cung: để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh ở hiện tại và những đối thủ
tiềm ẩn trong tương lai. Nghiên cứu cung sẽ cho doanh nghiệp số liệu về khả năng cung cấp của các đối thủ cạnh tranh, từ đó biết được mức cung tối đa mà doanh nghiệp có thể cung cấp mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận.
+. Nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ: xác định ưu nhựơc điểm của từng kênh tiêu thụ, của doanh nghiệp, của đối thủ cạnh tranh; tình hình bán hàng của doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh. Từ đó có biện pháp phát triển mạng lưới tiêu thụ. Ngoài ra, mục tiêu của hệ thống quản trị định hướng chất lượng là hướng vào khách hàng, thoả mãn tối đa và cao hơn sự mong đợi của khách hàng nên công ty cần phải xử lý tốt thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Các thông tin phản hồi của khách hàng thường được thu thập từ các đại lý bán lẻ. Các đại lý náy tập hợp lại, sau đó mới được phản ánh lại công ty. Thông tin khi đến được ban lãnh đạo thường phải qua các khâu trung gian nên bị chậm trễ và thiếu tính trung thực. Bởi vậy công ty cần tạo ra một kênh thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng cuối cùng tới công ty qua một đường dây nóng trực tiếp, qua các hệ thống nghiên cứu thị trường, qua phiếu thăm dò ý kiến định kỳ hoặc đột xuất. Trên mỗi bao xi măng, công ty cho in các thông tin về số điện thoại của đường dây nóng liên hệ trực tiếp miễn phí tư người tiêu dùng cuối cùng. Cần lập một tổ chuyên trách việc nhận điện thoại và trả lời các kiến nghị của khách hàng từ đường dây nóng.
Để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của mình, công ty có thể in thêm các số seri trên mỗi bao xi măng và định kỳ bốc thăm công khai trên các phương tiên thông tin đại chúng, những số được bốc chúng sẽ có những phần quà ý nghĩa như: xe đạp, tivi… mà trên mỗi phần thưởng có in thêm biểu tượng của công ty.
Hoặc cũng với hình thức trên, nhưng để thu thập được thông tin chính xác về những đánh giá của khách hàng về sản phẩm của mình, công ty có thể kèm
cuống phiếu đó cũng có đánh số seri và cũng định kỳ bốc thăm trúng thưởng với các phiếu đã gửi về công ty.