3.3.1.1. Xây dựng chiến lược truyền thông marketing điện tử cụ thể và kế hoạch xúc tiến cho từng thời kỳ
Công ty Cổ phần phần mềm và dịch vụ trực tuyến BonBon xây dựng một chiến lược truyền thông marketing điện tử một cách cụ thể. Chiến lược truyền thông marketing điện tử cần phải cung cấp những chỉ dẫn cho các hoạt động truyền thông marketing trong tương lai.
3.3.1.2. Nâng cao hiệu lực sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty Cổ phần phần mềm và dịch vụ trực tuyến BonBon
Công ty cần đánh giá rõ hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông đối với từng đối tượng khách hàng, từng thời kỳ nhằm đẩy mạnh từng công cụ theo từng hướng khách nhau. Cụ thể như sau:
• Banner quảng cáo
- Cần thiết kế thông điệp quảng cáo thu hút được sự chú ý của khách hàng bằng cách tạo nên các banner quảng cáo sinh động, bắt mắt, nội dung hiển thị kích thích sự tò mò của khách hàng.
- Cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mãi, giảm giá,… để thiết kế nội dung quảng cáo
- Lựa chọn website và vị trí đặt banner quảng cáo nhằm thu hút lượt click của khách hàng - Theo dõi và đánh giá tính hiệu quả của việc sử dụng hình thức quảng cáo qua banner
Email marketing điện tử được xác định một công cụ có vai trò quan trọng đối với kế hoạch phát triển các công cụ truyền thông marketing điện tử của DN. Cách thiết kế và gửi một email điện tử có hiệu quả cần:
- Đối tượng nhận thư điện tử (khách hàng tiềm năng)
- Thời điểm gửi thư điện tử cần lựa chọn một cách phù hợp với nhu cầu của các khách hàng mục tiêu, tránh tình trạng spam gây phiền nhiễu tới khách hàng.
- Bố cục và nội dung của thư điện tử: Các thư điện tử này cần ngắn gọn, không mang tính gạ gẫm và mang tính cá nhân hóa. Có những phần mềm cho phép cá nhân hóa các bức thư điện tử từ mỗi khi gửi đi với cùng một nội dung mà không cần phải viết lại cho từng cá nhân. - Theo dõi thư phản hồi của khách hàng, đánh giá hiệu quả của các lần gửi email thông qua số
lượng thư phản hồi hoặc số lượng khách hàng click chuột vào các liên kết tại các đường link đính kém email.
Facebook là một kênh truyền thông mới, tuy nhiên hiệu quả của nó đối với hoạt động truyền thông marketing lại mang giá trị cao, giúp gia tăng thương hiệu của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân là không hề nhỏ. Việc thực hiện quảng cáo trên facebook là một trong những phương thức mới facebook hỗ trợ người sử dụng trong việc thực hiện truyền thông của mình, nó xuất hiện ở ngay trang chủ và các trang con, nên hiệu quả của nó mang lại cũng không hề nhỏ. Do đó vào mỗi đợt có chiến dịch kinh doanh mới Công ty cũng nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua facebook. Đồng thời đưa ra các dịch vụ hỗ trợ các doanh nghiệp khách hàng quen và các khách hàng tiềm năng đăng tải các tin tức, hình ảnh, video trên tường, việc viết các apps và các dịch vụ đi kèm cho thiết kế một trang fanpage bắt mắt, hiệu quả là điều cần thiết cho phát triển các hoạt động truyền thông của Công ty trên kênh truyền thông facebook.
• Các diễn đàn (Forum)
Truyền thông marketing điện tử trên các diễn đàn có lượt người truy cập lớn bằng cách đăng các bài viết giới thiệu sản phẩm, thông tin khuyến mãi nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp tới công động người dùng trên các trang này.
3.3.1.2. Hoàn thiện việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm tương tác và hỗ trợ khách hàng.
Không ngừng đối mới, luôn tự hoàn thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của BonBon. Với tiêu chí luôn luôn hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng càng nhiều càng tốt và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mục tiêu của Công ty.
Để làm được điều này Công ty cần đầu tư tài chính cho việc việc nâng cao hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng trực tuyến nhằm hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc tốt hơn. Hiện nay các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Công ty chủ yếu thông qua các công cụ như: website, FAQs, yahoo, email, mạng xã hội… Tuy nhiên các dịch vụ này vẫn còn thiếu và yếu. Chính vì vậy trong thời tới Công ty cần chú trọng vào việc tích hợp thêm các công cụ còn thiếu nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ngoài ra Công ty cần chuẩn bị chiến lược xây dựng thêm các dịch vụ chăm sóc KH chuyên nghiệp khác. Và chuẩn bị các yếu tố nguồn lực đảm bảo cho quá trình xây dựng được thành công.
3.3.1.3. Đào tạo nguồn nhân lực về TMĐT
Có thể nói tất cả các Công ty kinh doanh trực tuyến đều tập trung nỗ lực vào việc xác định và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, thậm chí trong nhiều trường hợp còn thực hiện vượt quá các đòi hỏi đó. Mặc dù công nghệ dẫn đường cho TMĐT, nhưng con người vẫn là nền tảng của dịch vụ, dù doanh nghiệp bán mặt hàng gì, cho ai và sử dụng công cụ truyền thông nào. Vì thế, để sử dụng hiệu quả tốt nhất tính ưu việt của các công cụ truyền thông
Bên cạnh các luật đã được ban hành như luật giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin, cơ quan nhà nước cần tiếp tục ban hành các văn bản điều chỉnh những lĩnh vực cụ thể các văn bản ban hành như công nhận giá trị pháp lý của chứng từ điện tử, quy định về cạnh tranh lành mạnh, tránh gian lận thương mại trong TMĐT. Cùng với đó là bổ sung hoàn thiện các văn bản pháp lý điều chỉnh hoạt động TMĐT nói chung và truyền thông marketing điện tử nói riêng, đồng thời đưa ra các quyết định liên quan đến quản lý website, quản lý việc sự dụng các công cụ truyền thông trên mạng.
• Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thực về việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử
Để truyền thông marketing điện tử đi sâu vào nhận thức của mỗi người cần có các biện pháp và chiến dịch tuyên truyền hiệu quả. Để nâng cao hiệu quả của công tác tuyên truyền sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử cần có những thay đổi sau:
Thứ nhất, Hình thành chiến lược truyền thông marketing điện tử ở Việt Nam
Thứ hai, đa dạng hóa hình thức và các công cụ truyền thông marketing điện tử, việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông lan truyền thực sự mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
• Đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông tạo điều kiện cho việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử
Hạ tầng cơ sở có vai trò trong việc triển khai ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử, do đó nhà nước cần đầu tư và phát triển hạ tầng viễn thông, Internet có công nghệ hiện đại, chất lượng tốt tạo điều kiện cho ứng dụng tốt các công cụ truyền thông marketing điện tử trong hoạt động truyền thông của DN.
Ngoài ra, TMĐT là hoạt động có liên quan đến sự quản lý của nhiều bộ, ngành như giao thông vận tải, thương mại, hải quan, đo lường và kiểm định... Việc mỗi bộ ban hành một quy định riêng nhưng không đồng bộ, thậm chí còn mâu thuẫn với nhau đã gây ra những trở ngại không nhỏ cho hoạt động TMĐT. Tuy nhiên để đạt hiệu quả thì cần sự hỗ trợ về luật pháp, về công nghệ,về tài chính… cũng như quan tâm hơn tới truyền thông marketing điện tử từ phía nhà nước,
các bộ ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT đi vào đời sống nhân dân và mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng và DN.
KẾT LUẬN
Thương mại điện tử đang trở thành một xu hướng chung của thế giới. Không nằm ngoài quy luật của thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử cũng đang ngày càng ăn sâu vào chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. Có thể nói rằng, truyền thông marketing điện tử có vai trò quan trọng đối với hoạt động marketing, khác với truyền thông marketing truyền thống như báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía của internet sẽ giúp khoảng cách của doanh nghiệp và khách hàng trở nên gần nhau hơn. Điều đó, sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu hình ảnh tới khách hàng.
Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của Công ty Cổ phần phần mềm và dịch vụ trực tuyến BonBon, tác giả thấy rằng truyền thông marketing điện tử có vai trò quan trọng đối với Công ty. Nhận thức được tầm quan trọng của nó nên Công ty đã áp dụng các công cụ từ khi mới thành lập và mang lại hiệu quả tăng doanh số bán rất tốt, lượng khách hàng liên hệ với Công ty, và khách hàng mua hàng từ việc biết đến Công ty qua quảng cáo trực tuyến là khá đáng kể nhưng vẫn chưa phát huy tối đa hiệu lực của các công cụ này. Hơn nữa, khi mà cơ sở nhân lực cũng như vật lực về thương mại điện tử của Công ty còn hạn chế, nên việc áp dụng truyền thông marketing điện tử chủ yếu tập trung vào việc quảng cáo trực tuyến mà chưa sử dụng có hiệu quả được các công cụ truyền thông marketing điện tử khác.Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hiệu lực của các công cụ truyền thông được sử dụng trong Công ty.
Với hiểu biết và năng lực có hạn của một sinh viên, tác giả mong muốn những giải pháp mình đưa ra có thể giúp Công ty Cổ phần phần mềm và dịch vụ trực tuyến BonBon nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung có điều kiện tương tự như BonBon có thể tham khảo và sử dụng các giải pháp đó để nâng cao hiệu lực các công cụ tuyền thông marketing điện tử mà Công ty mình đang áp dụng hoặc sẽ áp dụng trong thời gian tới
Họ và tên sinh viên: Đặng Văn Nam
Lớp K47I4 – Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp
Thông tin chung
Tên Công ty: Công ty Cổ phần phần mềm và dịch vụ trực tuyến BonBon Khách hàng : ……… Nơi công tác : ………
Thông tin riêng
Xin Anh (chị) vui lòng trả lời giúp tôi những câu hỏi sau:
1. Theo Anh (chị) những đối tượng khách hàng nào thường tiếp cận các công cụ truyền thông điện tử để tìm kiếm thông tin, mua sắm các sản phẩm và dịch vụ của Công ty? a. Khách hàng độ tuổi dưới 22
b. Khách hàng độ tuổi từ 23 – 35 c. Khách hàng độ tuổi từ 36 – 55 d. Khách hàng trên 55 tuổi
2. Anh (chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ thông qua Internet không?