Việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện của Công ty Cổ phần phần mềm và dịch vụ trực tuyến BonBon mang lại rất nhiều ưu việt, tuy nhiên vẫn còn bộc lộ những tồn tại sau:
• Các công cụ truyền thông marketing hoạt động chưa hiệu quả
Một số công cụ truyền thông marketing điện tử chưa thực sự đem lại cho Công ty hiệu quả mong đợi. Các công cụ truyền thông marketing vẫn còn đơn điệu, chỉ mới tập trung ở những công cụ như: Mạng xã hôi, SEO, Email, Banner…Các công cụ này vẫn chưa được quan tâm và triển khai một cách hiệu quả. Các banner quảng cáo chưa được đầu tư thiết kế một cách bắt mắt người xem, vì vậy mặc dù đã phải chi ngân sách rất lớn cho việc đặt banner tại các trang báo lớn như: Dantri.com.vn, Vnexpress.net… xong lượng khách hàng click vào banner vẫn còn thấp. Nội dung email chào hàng và giới thiệu sản phẩm đang chưa thực sự đặc sắc, tiêu đề email chưa thu hút được người xem chính vì thế khách hàng sẵn sàng lướt qua hoặc xóa bỏ email mà không hề lưu lại thông tin.
• Chưa có những đầu tư tài chính cho công tác truyền thông marketing điện tử một cách
đầy đủ.
Việc đầu tư cho ngân sách truyền thông marketing điện tử cũng quan trọng không kém việc đầu tư máy móc thiết bị và công cụ khác để vận hành Công ty. Hiện nguồn ngân sách chi cho hoạt động truyền thông marketing điện tử của Công ty vẫn còn hạn chế do nguồn ngân sách hạn hẹp. Việc doanh nghiệp chi quá nhiều cho hoạt động quảng cáo thông qua banner tuy nhiên lại không đem lại hiệu quả cao so với việc chạy quảng cáo trên mạng xã hội facebook hoặc gửi email chào hàng tới bộ phận lớn khách hàng mục tiêu. Vì vậy Công ty cần có những điều chỉnh thích hợp nhằm mang lại hiệu quả tối ưu cho hoạt động truyền thông của mình.
• Việc chăm sóc khách hàng điện tử thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử chưa được thường xuyên và hiệu quả
Việc chăm sóc khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử chưa được thường xuyên và liên tục. Theo nghiên cứu của tác giả tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua công cụ email marketing có khoảng 15% khách hàng không nhận được email trả lời từ phía nhân viên chăm sóc khách hàng điện tử của Công ty. Nếu nhận được email trả lời thì cũng khá lâu thậm chí lên tới hàng tuần. Đây là một trong những thiếu sót dẫn đến tình trạng mất đi một lượng khách hàng tiềm năng mà lẽ ra Công ty có thể dễ dàng biến họ thành lượng khách hàng trung thành của mình.
Những phần chỉ dẫn, tư vấn, cẩm nang về mối quan tâm của khách hàng trên website theo phản ánh của nhiều khách hàng sau khi sử dụng website thì đều nói rằng, phần nội dung tư vấn còn tương đối sơ sài, chưa đầy đủ cụ thể hóa và cần bổ sung thêm thông tin hữu ích hơn nữa.
• Hoạt động truyền thông marketing điện tử chưa được thực hiện một cách đồng bộ và
sâu rộng
Các hoạt động truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp chỉ mới thực hiện một cách nhỏ lẻ. Chưa có nhiều thông tin để định hướng và đưa ra kế hoạch đánh giá và sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử của DN.
Để có thể áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử cần rất nhiều thời gian và chi phí lớn, cùng với đội ngũ nhân viên marketing có chuyên môn cao. Bên cạnh đó đòi hỏi DN cần phải có nguồn lực công nghệ tốt để có thể sử dụng các công cụ truyền thông một cách hiệu quả nhất.