1. N ng l c ki m soát r i ro:
R i ro h u nh có m t trong t ng nghi p v NH đ c bi t trong b i c nh c nh tranh vƠ h i nh p th tr ng tƠi chính - NH ngƠy cƠng phát tri n m nh m nh hi n
SVTH: Nguy n Lý Kim Thông Trang 26 nay. Mu n t n t i vƠ có l i nhu n các NH ph i ch p nh n r i ro có ngh a lƠ các NH ph i s ng chung v i r i ro, tìm m i cách kh c ph c nh ng r i ro đ y đ bi n nó thƠnh thu n l i cho mình.
2. Uy tín c a NH:
Uy tín c a NH chính lƠ s đ m b o an toƠn vƠ lƠm gia t ng cho tƠi chính c a KH; lƠ chìa khóa thƠnh công c a m i NH. L ch s kinh doanh đƣ vƠ đang ch ng ki n s phát tri n b n v ng c a nhi u t p đoƠn kinh t hùng m nh trên th gi i. Ngay t i Chơu Á, các th ng hi u nh DeaWoo, Hyundai, Honda… đƣ n sơu vƠo ti m th c c a ng i tiêu dùng. Nh ng nhƠ s n xu t không h ng y t o đ nói hay v mình mƠ lƠ nh h đƣk công xơy d ng vƠ b o v uy tín trong chính nh ng s n ph m cung c p, nh ng d ch v h u mƣi, ho c b ng vi c gi v ng l i h a trong các giao d ch c a h v i KH…
i u nƠy cƠng tr nên quan tr ng đ i v i ngƠnh NH do NH ho t đ ng d a trên hình th c thu l i nhu n t kho n chênh l ch gi a lƣi su t huy đ ng v n v i lƣi su t cho vay. Khi m t NH có uy tín đ ng ngh a v i vi c NH đó đƣ chi m đ c m t v trí v ng ch c trong tơm trí KH m c tiêu, d dƠng đ c KH ti m n ng ch p nh n vƠ d dƠng đ t đ c các m c tiêu chi n l c khác c a mình.
3. T l lƣi su t ti n g i vƠ ti n vay :
Các NHTM c nh tranh nhau ch y u lƠ m c lƣi su t. Ng i mua vƠ nhƠ cung ng ch u nh h ng l n c a m c lƣi su t mƠ NH đ a ra khi h quy t đ nh l a ch n NH đ y đ th a mƣn nhu c u c a mình. Lƣi su t có b o đ m th a mƣn nhu c u vƠ s mong đ i c a KH đ ng th i t o ra l i nhu n cho NH thì m i lƠ m c lƣi su t thƠnh công, không nh ng ph i đ m b o m c lƣi vay ph i th p mƠ m c lƣi ti n g i ph i cao. ơy lƠ m t bƠi toán khó c a m i NH, lƠm sao v a ph i thu đ c l i nhu n mƠ còn đáp ng nhu c u KH hi n t i vƠ t ng lai .
ơy lƠ m t đi m m nh c a ACB, trong n m 2010 NH ACB luôn đ ng trong đôi ng nh ng NH có m c lƣi u đƣi t t nh t trong h th ng NH VN.
4. D ch v ch m sóc khách hƠng.
SVTH: Nguy n Lý Kim Thông Trang 27 l i ích nh :
- Nơng cao kh n ng c nh tranh c a NH.
- Th t ch t m i quan h v i các KH, làm KH g n bó h n đ i v i th ng hi u c a NH.
- Nơng cao s tho mƣn c a KH đ i v i d ch v c a NH; áp ng t t h n nhu c u c a KH.
- Cung c p m t h th ng th ng nh t, chính xác vƠ nhanh chóng qu n lỦ các ch ng trình ch m sóc KH.
Trong xu th h i nh p vƠ m c a đ t n c, các NH không th lƠ ng i đ ng ngoƠi cu c. H i nh p mang l i cho các NH nh ng v n h i vƠ c nh ng thách th c to l n, đòi h i các NH ph i t v n đ ng đ i m i ho t đ ng t ng c ng s c c nh tranh c a mình. Có th th y r ng, trong t ng lai, ho t đ ng NH VN s đa d ng ph c t p h n r t nhi u v i m c đ c nh tranh ngƠy cƠng kh c li t. Vì v y, NH mu n đ ng v ng trên th tr ng hi n nay ph i c g ng gơy d ng lòng tin c a mình, thông qua ch t l ng d ch v mƠ NH cung c p cho KH.
Nơng cao ch t l ng d ch v NH lƠ v n đ s ng còn trong c nh tranh c a các DN cung c p d ch v tƠi chính. nơng cao ch t l ng d ch v tƠi chính các NH c n chú tr ng các bi n pháp nơng cao trình đ nghi p v , k n ng khai thác d ch v , thái đ ph c v cho đ i ng cán b , nhơn viên c a mình; hoƠn thi n các qui trình nghi p v ; đ ng th i t ng c ng các bi n pháp ki m tra, giám sát vƠ qu n lỦ r i ro; nơng cao ch t l ng d ch v ch m sóc KH.
5. S thu n ti n trong giao d ch.
Cùng v i nh p s ng h i h c a n n kinh t th tr ng, các KH hi n nay đ u mong mu n s d ng nh ng d ch v đ n gi n nh t, thu n ti n nh t v i mình. Vì v y, NH nƠo đem l i s thu n ti n nhi u nh t cho khách hƠng NH đ y s đ c s tin dùng c a KH.
6. Công ngh
C nh tranh kh c li t gi a các DN trong n n kinh t khi mƠ “Th gi i ngƠy cƠng ph ng d n” lƠ đi u không tránh kh i. V i ngƠnh NH ậtƠi chính, cu c c nh tranh đó
SVTH: Nguy n Lý Kim Thông Trang 28 cƠng tr nên kh c li t h n bao gi h t. Khi c ch đ i v i KH lƠ nh nhau, l i ích, lƣi xu t mƠ các NH đem đ n cho các KH lƠ gi ng nhau thì công ngh đ c nhi u ng i nhìn nh n s tr thƠnh y u t then ch t trong cu c ch y đua gi a các NH trong vi c thu hút nh ng KH s d ng d ch v . B i công ngh quy t đ nh đ n vi c đ a ra s n ph m m i vƠ kh n ng đáp ng t t nhu c u c a m i KH. MỌ TH C EFE Các ch tiêu quan tr ng M c đ quan tr ng X p lo i T ng đi m quan tr ng Các c h i:
Vi t Nam gia nh p WTO Kinh t VN phát tri n m nh m
Th ng m i đi n t VN phát tri n vƠ kh i s c H th ng phơn ph i r ng kh p
C ph n hóa doanh nghi p
i u ki n chính tr , pháp lu t Vi t Nam 0,1 0,15 0,05 0,1 0,1 0,05 3 4 2 2 3 2 0,3 0,6 0,1 0,2 0,3 0,1 Các đe d a:
C nh tranh m nh trong ngƠnh R i ro v lƣi su t vƠ tín d ng Tơm lỦ c a ng i tiêu dùng VN L m phát VN cao
S chuy n d ch nhanh chóngngu n l c lao đ ng Quy đ nh c a Pháp lu t 0,1 0,05 0,05 0,15 0,05 0,05 4 2 2 4 2 2 0,4 0,1 0,1 0,6 0,1 0,1 T ng 1 32 3
Nh n xét: T ng đi m đ quan tr ng c a ACB lƠ 3 đƣ cho th y kh n ng n m b t c h i t t vƠ v t qua thách th c c a NH, gi m thi u nh ng khó kh n do thách th c đó gơy ra cho ACB. ơy lƠ đi u tín hi u r t t t c a NH ACB trong ngành NH Viêt Nam.
SVTH: Nguy n Lý Kim Thông Trang 29
PH N 3 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PHỂN TệCH MỌI TR NG BểN TRONG
I. S n ph m vƠ th tr ng
1. S n ph m
V i đ nh h ng đa d ng hóa SP vƠ h ng đ n KH đ tr thƠnh NH bán l hƠng đ u c a Vi t Nam, ACB hi n đang th c hi n đ y đ các ch c n ng c a m t NH bán l . ACB đƣ kh c ph c đ c nh c đi m chính c a NH Vi t Nam lƠ “NH thì nhi u mà SP/DV thì ít”. Trong quá trình m r ng quy mô, ACB đƣ phát tri n đ c r t nhi u s n ph m m i, giúp cho NH nƠy tr thƠnh m t th ng hi u đ t phá và sáng t o v m t s n ph m t p trung vƠo các phơn đo n KH m c tiêu, bao g m cá nhơn vƠ DNVVN
Sau khi tri n khai th c hi n chi n l c tái c u trúc, vi c đa d ng hóa SP, phát tri n SP m i đ đáp ng nhu c u ngƠy cƠng đa d ng c a KH đƣ tr thƠnh công vi c thu ng xuyên vƠ liên t c. Các s n ph m c a ACB luôn d a trên n n t ng công ngh tiên ti n, có đ an toƠn vƠ b o m t cao.
2. Th tr ng
ACB hi n đang n m gi 6% th ph n huy đ ng ti t ki m c a c n c, trên 57% th ph n ch th tín d ng qu c t , trên 55% th ph n chuy n ti n nhanh Western Union. M ng l i c a ACB đƣ có m t t i các đ a bƠn tr ng đi m phát tri n kinh t - xƣ h i trên c n c. ACB lƠ NH có t ng tƠi s n l n nh t trong kh i NHTMCP, đ ng th 5 trong toƠn ngƠnh NH.