Đầu tư và mở rộng quy mô của đội ngũ nhân viên phụ trách việc vận chuyển và giao hàng. Cần có sự linh họat trong chỉ đạo của Ban giám đốc về vấn đề này.
Ô tô là phương tiện vận chuyển được khối lượng hàng hóa lớn, có độ an toàn cao. Tuy nhiên, với điều kiện hạ tầng giao thông hiện nay thì đôi khi ô tô không phải là phương tiện đem lại hiệu quả nhất, lúc này, phương tiện nhỏ gọn như xe gắn máy có thể đem lại hiệu quả nhiều hơn. Do đó, đội ngũ vận chuyển và giao hàng cần có sự kết hợp giữa ô tô và xe gắn máy.
Trong những giai đoạn cao điểm của mua sắm, khi mà đội ngũ nhân viên phụ trách về vận chuyển và giao hàng không đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Ban giám đốc có thể chỉ đạo việc luân chuyển tạm thời một số nhân viên ở các bộ phận khác, tạm thời tăng cường cho hoạt động vận chuyển và giao hàng để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng luôn luôn đảm bảo về chất lượng và nhanh chóng nhất có thể.
3.2.3. Đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho các nhân viên dịch vụ khách hàng: hàng:
Nguồn nhân lực luôn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mọi hoạt động. Chính vì vậy, quan trọng nhất chính là phải quản trị có hiệu quả nguồn nhân lực tham gia thực hiện hoạt động dịch vụ khách hàng.
Khi khách hàng đến với siêu thị điện máy EBEST có thể khách hàng sẽ giao tiếp với tất cả các nhân viên từ nhân viên bảo vệ, nhân viên bán hàng, nhân viên thanh toán…. Do vậy, không chỉ riêng đối với các nhân viên dịch vụ khách hàng, mà toàn bộ
tất cả các cán bộ, công nhân viên của siêu thị điện máy EBEST cần phải được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp.
Một là, ngay từ công tác tuyển dụng nhân sự: Ban giám đốc cần phải thiết lập một quy trình tuyển dụng và các tiêu thức tuyển dụng ứng với từng vị trí tuyển dụng. Làm tốt công tác này sẽ giúp cho siêu thị có thể sử dụng ngay nguồn nhân lực mới này, giảm thiểu các chi phí đào tạo phát sinh.
Hai là, phải đào tạo các nhân viên: Thực tế đã chứng minh, chỉ có sự nhiệt tình, say mê với công việc thôi chưa đủ để tạo nên sự thành công. Ban giám đốc của siêu thị