quản trị khách hàng của siêu thị. Do đặc điểm của việc kinh doanh dịch vụ siêu thị có lượng khách hàng vô cùng phong phú. Nhu cầu sử dụng, yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ vì thế cũng rất khác nhau. Điều này gây rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp nói chung, siêu thị điện máy EBEST nói riêng trong quá trình làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Siêu thị điện máy EBEST đã xây dựng được một hệ thống thông tin về khách hàng tuy nhiên việc phân tích các dữ liệu thu thập được từ hệ thống này chưa thực sự đem lại hiệu quả.
Khó khăn tiếp theo đối với siêu thị điện máy EBEST đó là việc quản trị các khiếu nại của khách hàng vẫn chưa thực sự hiệu quả. Tiếp nhận và lưu trữ các khiếu nại của khách hàng nhưng việc xử lý các khiếu nại này còn nhiều hạn chế, chưa mang tính hệ thống.
Một khó khăn nữa của siêu thị điện máy EBEST hiện nay đó là các hoạt động nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu thị trường vẫn còn chưa tốt, ảnh hưởng đến các chiến lược phát triển trong dài hạn của siêu thị.
3.2. Một số giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị điện máy EBEST siêu thị điện máy EBEST
Sau khi tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp tại siêu thị điện máy EBEST, chúng ta đã rút ra được những kết luận về các mặt mạnh, mặt yếu và nguyên nhân trong quá trình thực hiện các hoạt động dịch vụ khách hàng tại siêu thị. Sau đây là một số giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị điện máy EBEST: