- Thu thập dữ liệu sơ cấp:
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu thông tin được thu thập lần đầu phục vụ cho một mục đích nghiên cứu cụ thể.
Phiếu điều tra là một công cụ nghiên cứu phổ biến bởi tính linh hoạt và đơn giản trong cách thức tiến hành. Thêm vào đó, thông tin thu thập có tính khách quan cao. Do vậy khóa luận đã sử dụng phiếu điều tra để thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
Quá trình điều tra được tiến hành từ 17/03/2013 đến 29/03/2013 với việc phát hành phiếu điều tra trắc nghiệm (mẫu phiệu theo phụ lục 1) cho 12 cán bộ, nhân viên trong phòng quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng BIDV – chi nhánh Quang Trung và phát hành phiếu điều tra trắc nghiệm (mẫu phiệu theo phụ lục 2) cho 30 khách hàng có nhu cầu vay vốn tại chi nhánh.
Trong 12 phiếu phát ra cho cán bộ, nhân viên trong phòng quan hệ khách hàng cá nhân thì thu về được 12 phiếu và đều hợp lệ. Phiếu điều tra sau gồm các chỉ tiêu: Thời gian giải ngân, thủ tục cho vay, mức lãi suất cho vay, thời hạn cho vay nhằm đánh giá về việc triển khai hoạt động cho vay cá nhân tại BIDV- chi nhánh Quang Trung và gồm các chỉ tiêu để đánh giá khả năng thu hồi nợ và ý thức trả nợ của khách hàng gồm: Ý thức trả nợ của khách hàng, vốn vay có sử dụng đúng mục đích, khả năng thu hồi các khoản cho vay cá nhân, khả năng phát mãi của tài sản bảo đảm.
Mỗi chỉ tiêu được đánh giá theo thang đo 5 điểm, mức độ từ thấp đến cao: Kém Còn thiếu sót Đạt yêu cầu Tốt Rất tốt
1 2 3 4 5
Trong 30 phiếu phát ra cho 30 khách hàng có nhu cầu vay vốn tại BIDV Quang Trung thì thu về được 30 phiếu và tất cả đều hợp lệ. Phiếu điều tra gồm các chỉ tiêu: Thái độ phục vụ của nhân viên, sản phẩm đa dạng, lãi suất hấp dẫn, thời hạn cho vay phù hợp, thủ tục đơn giản, thời gian giải ngân nhanh chóng, cách thức trả nợ linh hoạt. Các chỉ tiêu này cũng đánh giá theo thang điểm 5.
- Thu thập dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp là những tài liệu thu được từ bảng cân đối kế toán, kết quả hoạt động kinh doanh, một số tài liệu khác ở phòng quan hệ khách hàng cá nhân và phòng kế toán của BIDV Quang Trung qua các năm 2011đến 2013. Ngoài ra khóa luận còn sử dụng các nguồn dữ liệu thu thập được từ mạng internet, các văn bản nghị định của chính phủ,….