1 Thu lãi cho vay tiêu dùng 07.405 36% 278.00 40% 429.837 50%
2.5.4. Nhóm chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của khách hàng
Các ngân hàng cạnh tranh nhau là để thu hút được nhiều khách hàng thông qua việc thoả mãn tốt nhất nhu cầu của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng. Sự hài lòng của khách hàng có được là do chất lượng dịch vụ cung ứng và những đổi mới trong hoạt động của ngân hàng và thước đo sự hài lòng ấy là khả năng tăng trưởng về thị phần và số lượng khách hàng. Tại VPBank, chưa thống kê chính xác số lượng khách hàng đã giao dịch tại ngân hàng nhưng có thể dựa vào một số khía cạnh sau để đánh giá:
Một là, số lượng khách hàng đến gửi tiền và vay vốn ở VPBank ngày càng tăng. Xuất phát từ chiến lược ngân hàng bán lẻ hàng đầu nên khách hàng tại VPBank chủ yếu là dân cư và các doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Mặt khác, những năm qua, hoạt động của khu vực kinh tế ngoài quốc doanh hiện đang rất phát triển vì vậy cả huy động vốn và cho vay đối với khu vực này đều tăng.
Khách hàng đang đến với ngân hàng ngày càng đông, chẳng hạn theo ước tính của phòng Tổng hợp số khách hàng đến vay vốn tại VPBank năm 2007 đã tăng lên hơn 40000 khách hàng, tăng gần 6000 khách hàng so với năm 2006. Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ tại VPBank lại chưa có dấu hiệu tăng trưởng bằng hai hoạt động trên.
Sự hài lòng của khách hàng đối với VPBank còn thể hiện qua sự tăng trưởng thị phần trong hoạt động tín dụng và hoạt động huy động vốn của ngân hàng.
Kết luận chương 2: Qua phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của
ngân hàng, xem xét những biện pháp mà ngân hàng sử dụng trong cạnh tranh và đánh giá năng lực cạnh tranh của VPBank theo những chỉ tiêu cơ bản có thể thấy rằng sức cạnh tranh của VPBank chỉ đang ở mức trung bình khá. Ngân hàng có một số lợi thế so với các NHTMCP khác ở hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng và đội ngũ nhân viên song lại có nhiều hạn chế về hoạt động dịc vụ và phát triển sản phẩm mới trong khi dịch vụ ngân hàng hiện đại đang là lĩnh vực cạnh tranh cơ bản của các NHTM Việt Nam. Ngoài ra, do trải qua một thời gian dài cải tổ toàn diện nên cho đến nay, hoạt động của VPBank mới
đang dần được khôi phục và phát triển vì vậy việc nâng cao sức cạnh tranh còn đang ở phía trước