Đây là giải pháp trước mắt nhưng mang tính chiến lược nhằm hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank. Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
trước hết phải xây dựng một chiến lược công nghệ thông tin làm nền tảng nhằm thực hiện chiến lược tổng thể có tính đến nội lực của ngân hàng. Cần đầu tư có chọn lọc và đổi mới theo sự phát triển của thời đại, đầu tư phát triển hạ tầng kĩ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại.
Giải pháp tiếp theo là nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng về tất cả các nghiệp vụ, khuyến khích học hỏi, đối với những bộ phận trực tiếp thực hiện các giao dịch về ngân hàng điện tử phải lên chương trình và tạo điều kiện cho họ có những kiến thức cơ bản nhất về dịch vụ ngân hàng điện tử, về chứng từ điện tử, chữ kí điện tử, về hệ thống bảo mật ,đường truyền…
Hiện nay trừ bộ phận cán bộ vi tính cài đặt chương trình, đa phần các nhân viên thực hiện loại giao dịch này chỉ biết thao tác trên máy chứ chưa hiểu rõ về những kiến thức này. Phải hiểu rõ những kiến thức đó mới xử lý các tình huống nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro, việc giải đáp, tư vấn cho khách hàng mới thông suốt, tạo được lòng tin nơi khách hàng.
Trong chiến lược đào tạo nhân viên, nên đặt ra chương trình liên kết với các ngân hàng ở các nước khác và khu vực có nền công nghệ thông tin phát triển và đã phát triển về dịch vụ ngân hàng điện tử để cử chuyên viên, cán bộ các cấp đi thực tập ngắn hạn, nghiên cứu, khảo sát kinh nghiêm, có như vậy mới nhanh chóng tiếp thu được những mặt mạnh của loại hình dịch vụ này, giúp việc triển khai, ứng dụng có hiệu quả hơn, đồng thời giảm được những rủi ro của nó.
2. Tháo bỏ rào cản cho khách hàng
Đối với nhóm khách hàng đã nghe đến dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank nhưng chưa muốn sử dụng vì đang gặp một số rào cản thì ngân hàng phải có bộ phận tiếp cận từng đối tượng cụ thể để tìm hiểu xem họ cần gì và đang bị vướng ở khâu nào nhằm giúp họ dã dàng tham gia sử dụng dịch vụ này:
+ Thứ nhất, cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về dịch vụ ngân hàng điện tử. Giúp khách hàng hiểu rõ về loại hình dịch vụ này, những lợi ích có được
khi sử dụng, giải thích thấu đáo cho khách hàng về vấn đề an toàn và những hiểm họa trên mạng cũng như những biện pháp ngăn ngừa những hiểm họa đó của ngân hàng. Có như vậy khách hàng mới yên tâm khi sử dụng dịch vụ này
+ Thứ hai hỗ trợ cho khách hàng trong việc xử lý tốc độ phục vụ trả lời thư điện tử (email), hỗ trợ trực tuyến qua yahoo, skype, hay mục hỏi đáp qua tài khoản cá nhân.
+ Thứ ba, cần làm đa dạng thêm các loại dịch vụ để tránh tình trạng khi khách hàng đã tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử rồi nhưng vẫn phải ra ngân hàng để giao dịch những lệnh mà không thể thanh toán qua Internetbanking. Ví dụ, thanh toán thuế thì ngân hàng cần phối hợp với kho bạc nhà nước, cơ quan thuế để thống nhất biểu mẫu giúp công ty thanh toán thuế qua Internetbanking được …