1. Số người sử dụng Internetbanking
Có 55%
Không 45%
2. Tỉ lệ người dùng Internetbanking ở mỗi ngân hàng
Ngân hàng Tỉ lệ (%) Sacombank 21% Vietcombank 30% BIDV 28% Đại Á 10% Phương Nam 11% 3. Lý do khách hàng lựa chọn ngân hàng Lý do Sacombank Vietcomban k
BIDV Đại Á Phương Nam
Dịch vụ tốt
Độ bảo mật
Phí rẻ
4. Loại hình dịch vụ được sử dụng nhiều
Dịch vụ Sacombank Vietcomban k
BIDV Đại Á Phương Nam Tra cứu số dư tài khoản Chuyển khoản online Thanh toán hóa đơn Mua vé máy bay Nạp tiền điện thoại Nhận sổ phụ qua email
5. Bạn có hài lòng với dịch vụ này không?
Có 70%
Không 30%
NHẬN XÉT
Số người dùng Internetbanking chưa phổ biến ở Việt Nam nói chung và Sacombank nói riêng. Nguyên nhân cũng dễ giải thích bởi vì mặc dù Internet đã và đang phát triển với tốc độ vũ bão nhưng chưa đồng đều và toàn diện. Đa phần là giới sinh viên, học sinh, cán bộ, công chức tiếp cận với mức độ cao và vừa phải, còn giới lao động phổ thông, người già biết ít hoặc không biết.
Số lượng người dùng ở những ngân hàng lớn, uy tín cao, có thương hiệu nhiều hơn những ngân hàng nhỏ lẻ. Vị thế của Sacombank được đánh giá cao trong đánh giá của khách hàng. Lý do cho điều này là vì:
+ Những ngân hàng lớn đã tồn tại từ nhiều năm, do đó hiểu biết và thông tin về ngân hàng đối với khách hàng cũng nhiều hơn.
+ Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm của những ngân hàng được đánh giá cao thường có chất lượng không chỉ một mà là hầu hết chuỗi sản phẩm. Do đó, một khi đã giao dịch với ngân hàng, người dùng tin tưởng và tiếp tục sử dụng những sản phẩm khác ở ngân hàng đó khi có nhu cầu.
+ Hầu hết các ngân hàng đều chú trọng tới chất lượng dịch vụ của mình như đường truyền băng thông, tốc độ khi nhiều người cùng truy cập vào, giao diện, hình ảnh, các tính năng của sản phẩm… Chính sự cạnh tranh đã thúc đẩy các ngân hàng càng phải phục vụ khách hàng tốt hơn, nên các ngân hàng đều được khách hàng đánh giá cao về mặt này.
+ Tuy nhiên về khía cạnh bảo mật và phí dịch vụ thì các ngân hàng khác nhau sẽ không như nhau. Để hệ thống vận hành có tính bảo mật cao, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho cả khách hàng lẫn ngân hàng thì cần có sự đầu tư lớn mạnh về công nghệ, điều này cần phải xem xét tới nguồn kinh phí đầu tư cho hệ thống. Hệ thống điều hành, công nghệ càng hiện đại thì càng tốn kém, chính vì thế nó ảnh hưởng thuận chiều với phí dịch vụ. Trong đó những ngân hàng được khách hàng cho là có hệ thống bảo mật tốt thì lại không đồng tình về phí dịch vụ. Nhưng điều này có thể khắc phục bằng cách tạo niềm tin và đánh động vào lợi ích cao nhất của khách hàng.
Theo bảng khảo sát chúng ta cũng thấy được ở Sacombank các dịch vụ được khách hàng sử dụng thường xuyên nhất chính là tra cứu số dư tài khoản, truy vấn thông tin giao dịch, chuyển khoản trực tuyến và mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên không phải vì thế mà ngân hàng lơ là những sản phẩm còn lại. Phát triển toàn diện chính là cách để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Dù vẫn còn những khuyết điểm cần khắc phục, nhưng thành công của ngân hàng Sacombank đã gặt được chính là sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Mức độ hài lòng đạt tới 70%, còn 30% cũng là động lực để Sacombank nỗ lực hơn trong chặng đường phát triển sắp tới này.
2.3. Mobilebanking
Phát triển trước cả Internetbanking, Mobilebanking là dịch vụ ngân hàng điện tử mà Sacombank dễ triển khai hơn cả. Theo thống kê của một công ty viễn thông, số lượng người sử dụng điện thoại di động đang ngày tăng nhiều trong cộng đồng dân cư, phổ biến ở mọi đối tượng. Số người sử dụng điện thoại nhiều dẫn đến cả hiện tượng số lượng thuê bao di động được sử dụng nhiều hơn dân số Việt Nam hiện nay. Cho đến 12/2012, số thuê bao di động đã sử dụng là 135.8 triệu.
Biểu đồ 2.4: Số lượng thuê bao điện thoại ở Việt Nam giai đoạn 2005-2012
(Nguồn: Tổng cục Thống Kê tháng 8/2012)
Trong đó, số lượng nhà cung cấp dịch vụ cũng nhiều hơn, từ nhà đầu tư trong nước cho tới công ty viễn thông nước ngoài. Chứng tỏ Việt Nam chính là “miếng bánh
béo bở” cho mảng viễn thông, di động. Đây chính là dấu hiệu tốt cũng như điều thuận lợi cho ngân hàng Sacombank để phát triển dịch vụ Mobilebanking rộng rãi.
Biểu đồ 2.5: Thị phần của các nhà mạng viễn thông ở Việt Nam năm 2012
(Nguồn: Cục Viễn thông Việt Nam)
Tại ngân hàng Sacombank dịch vụ Mobile banking được áp dụng cho 2 sản phẩm là Mobilebanking mPlus và Mobilebanking SMS
Mobilebanking mPlus
Khách hàng có thể quản lý nguồn tài chính ở bất kỳ nơi đâu, bất kỳ lúc nào
Có thể chủ động tra cứu thông tin liên quan đến các khoản vay của khách hàng bao gồm ngày đến hạn, gốc phải trả, lãi phải trả….
Ngoài ra khách hàng còn có thể xem thông tin chi tiết số dư từ tài khoản tiền gửi thanh toán và thẻ thanh toán Sacombank, xem sao kê 5 giao dịch gần nhất
Có đặc tính là đơn giản nhanh chóng và an toàn với chính sách ưu đãi như: miễn phí đăng kí sử dụng mPlus, miễn phí quản lý và miễn phí tất cả các giao dịch.
(Nguồn: www.sacombank.com.vn )
Mobilebanking SMS
Với đặc tính là nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chủ động mọi lúc mọi nơi, khách hàng có thể thực hiện tra cứu thông tin các giao dịch tài chính 24/7 kể cả ngoài giờ làm việc của ngân hàng.
Khách hàng có thể quản lý tât cả các tài khoản của mình với phương thức hiện đại phù hợp với xu thế phát triển của xã hội.Tất nhiên là thông tin phải được bảo mật an toàn. Khách hàng sẽ tra cứu thông tin của ngân hàng khi soạn theo cú pháp và gửi tới tổng đài 8149 để xem:
- Tỉ giá vàng và các loại ngoại tệ
- Địa điểm đặt máy ATM, quầy giao dịch của Sacombank - Số dư tài khoản tiền gửi thanh toán tại Sacombank - 5 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch - Đăng ký nhận sổ phụ qua email
(Nguồn: www.sacombank.com.vn )
Bảng 2.9: Thống kê phát triển lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobilebanking của Sacombank giai đoạn 2010-2012
Năm Chỉ tiêu kế hoạch Thực hiện được % (thực hiện/kế hoạch)
2010 25.000 27.567 110,268%
2011 29.325 30.019 102,37%
2012 32.478 37447 114,90%
(Nguồn: Tổng hợp từ các website)
Vậy Sacombank đã chứng tỏ bản lĩnh của mình trong việc mở rộng thị phần sử dụng dịch vụ Mobilebanking. Tất cả các năm Sacombank đều thực hiện vượt kế hoạch. Trong đó năm 2012 đạt tới 115%. Đây là dịch vụ dễ tiếp cận với khách hàng, mang lại lợi nhuận đáng kể trong các dịch vụ ngân hàng điện tử. Đạt được kết quả như vậy cũng là nhờ Sacombank nhận ra sự phát triển tất yếu của mạng điện thoại, đã có chiến lược lâu
dài vững chắc khi liên kết giữa Sacombank với các nhà mạng. Vừa mang lại lợi nhuận cho cả Sacombank vừa phục vụ khách hàng tốt hơn.