152 chi nhánh và các điểm giao dịch
3.5 văn hóa: a thực trạng:
Hiểu rõ tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, từ năm 2004 - 2008, với sự hỗ trợ của nhà tư vấn chiến lược, MB đã hình thành nên 6 giá trị cốt lõi là Tin cậy/Hợp tác/Chăm sóc khách hàng/Sáng tạo/Chuyên nghiệp/Hiệu quả. “Bước sang giai đoạn phát triển mới, thực thi chiến lược kinh doanh mới 2010 - 2015, định vị mình trong Top dẫn đầu hệ thống ngân hàng TMCP, những giá trị cốt lõi của DN cũng cần thay đổi, để có tính thực tiễn cao hơn, trên cơ sở kế thừa những giá trị cốt lõi đã có”.
Văn hóa bên trong:
- Làm việc vì sự phát triển chung của MB, không vì lợi ích riêng của bản thân hoặc của một nhóm người.
- Tôn trọng quy tắc đạo đức nghề nghiệp, thuần phong mỹ tục, tạo môi trường làm việc vui vẻ, hòa đồng, năng động và sáng tạo.
- Cán bộ, nhân viên làm việc vì lợi ích và thực hiện sứ mệnh của MB
- Cội nguồn và truyền thống quân đội đã hun đúc, giúp MB kế thừa những phẩm chất tốt đẹp của anh Bộ đội Cụ Hồ. Trước hết, đó là sự đoàn kết, tinh thần đồng đội, đạo đức nghề nghiệp
- Ý thức kỷ luật và tinh thần thượng tôn pháp luật là một trọng điểm cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp MB. Các quy định của pháp luật, ngành và của MB luôn được cán bộ, nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh, luôn được Bộ Quốc phòng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cùng nhiều cơ quan quản lý
- MB duy trì những kỉ luật trong môi trường làm việc như: Các cán bộ quản lí có thông điệp và hành động rõ rang để cán bộ, nhân viên thấy rằng mọi hành vi gian lận, thiên vị sẽ không được chấp nhận, đảm bảo công bằng trong việc đánh giá thành tích cá nhân dựa trên kết quả công việc và quan sát thực tế, khuyến khích cán bộ, nhân viên đóng góp ý kiến về công việc và bày tỏ những vấn đề cá nhân, ban lãnh đạo luôn tin tưởng và tạo mọi điều kiện, phương tiện và môi trường làm việc thuận lợi để cán bộ,nhân viên được cống hiến, phát triển năng lực của cá nhân.
- Hàng năm tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội đều tổ chức các buổi họp mặt các thành viên, cán bộ công nhân viên cùng gia đình họ trong ngày hội gia đình, tạo điều kiện cho họ có dịp học hỏi trao đổi kinh nghiệm trong
công việc và qua đó tạo bầu không khí vui tươi, gắn bó giữa nhân viên với tập thể
Văn hóa bên ngoài:
- Khi giao dịch với khách hàng và quan hệ với các cơ quan, đơn vị và cá nhân ngoài hệ thống, mỗi cán bộ nhân viên nhất thiết phải đứng trên góc độ lợi ích của MB, không có những hành động hoặc phát ngôn làm ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của công ty.
- MB luôn chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp với những chuẩn mực như: văn hóa chào hỏi, văn hóa nói chuyện và trao đổi, thể hiện là người tích cực và có óc sáng tạo,văn hóa nghe:’’Nói là gieo,Nghe là gặt’’,văn hóa nghe điện thoại,văn hóa giao tiếp giữa lãnh đạo, quản lý với cán bộ nhân viên
- Văn hóa giao tiếp với khách hàng trong giao tiếp với khách hàng cần có sự giới thiệu về doanh nghiệp và tự giới thiệu bản thân để sự giao tiếp không bị nhạt nhẽo và khách khí. Đây cũng là cách gây ấn tượng mạnh nhất trong cuộc giao lưu tiếp xúc với khách hàng.
b. đánh giá:
Tính tổ chức, có kỷ luật chặt chẽ và uy tín của quân đội đã giúp MB xây dựng được mối quan hệ đối tác bền vững với nhiều đối tác, khách hàng. Niềm tin đối với thương hiệu MB cũng tăng lên theo thời gian, tạo thành điểm tựa tin cậy cho đối tác. Chính sự bền vững này đã giúp MB vượt qua nhiều thách thức, đưa MB từ số vốn 20 tỷ đồng, với 25 cán bộ, nhân viên hoạt động trong một chi nhánh duy nhất, sau hơn 19 năm đã nhanh chóng vươn lên vị trí là một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam có vốn điều lệ đạt 11.625 tỷ đồng và gần 7000 nhân sự đang làm việc trong hơn 200 điểm giao dịch trên toàn quốc, 2 chi nhánh tại Lào, Cam-pu-chia; đồng thời đang phát triển theo hướng trở thành mô hình tập đoàn tài chính có khả năng đáp ứng tốt nhất các nhu cầu về tài chính trên thị trường với các công ty thành viên hoạt động hiệu quả.
Văn hóa doanh nghiệp của MB tương đối mạnh với kết cấu vững chắc và phù hợp thẩm mỹ.Doanh nghiệp cũng đã duy trì được các tư tưởng cốt lõi của mình tuy nhiên cũng không nên chủ quan thỏa mãn với hiện tại.
c. đề xuất:
- Doanh nghiệp cần xây dựng phòng truyền thống là nơi tôn vinh các giải thưởng cao quý của công ty để thế hệ các cán bộ nhân viên noi gương và học tập.
- Thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện văn hóa ứng xử, giao tiếp để các nhân viên trao đổi kinh nghiệm và đề đạt các giải pháp hoàn thiện văn hóa giao tiếp giữa các nhân viên và với khách hàng, đối tác.
3.6 lãnh đạo:
- Ở ngân hàng quân đội, phong cách lãnh đạo chiến lược ‘’lãnh đạo’’ nhóm có sự dung hòa giữa hai phong cách định hướng con người và định hướng nhiệm vụ.Trong từng giai đoạn khác nhau với từng nhiệm vụ cụ thể khác nhau mà nhà lãnh đạo của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội có những phương hướng lãnh đạo phù hợp để đạt mục tiêu một cách tối ưu nhất,xứng đáng với nguồn lực mà công ty bỏ ra.
- Chính nhờ sự chỉ đạo sáng suốt của Quân ủy Trung ương, Thủ trưởng Bộ Quốc phòng, Thủ trưởng Tổng cục CNQP, cùng với đội ngũ cán bộ nòng cốt có bản lĩnh chính trị và quyết tâm cao, MB đã có những bước đi vững chắc từ ban đầu. Có thể nói, chính sự cẩn trọng và chắc chắn được tôi luyện qua những khó khăn của người lính đã tạo nên một văn hóa kinh doanh bền vững cho MB ngay từ những ngày đầu thành lập và được duy trì, phát triển cho đến ngày hôm nay. Đề xuất:
Doanh nghiệp đã có sự dung hòa trong phong cách lãnh đạo,tuy nhiên cần có sự thống nhất trong phong cách lãnh đạo để có một phong cách hợp logis,đảm bảo sự xuyên suốt giữa các giai đoạn