CỦA DN
3.1 Thiết lập mục tiêu ngắn hạn
a. Thực trạng thiết lập các mục tiêu ngắn hạn
+> Giữ vững mục tiêu gắn bó, phục vụ các khách hàng quân đội, góp phần xây
dựng quân đội, củng cố quốc phòng an ninh. Liên kết chặt chẽ với các khách hàng trên thị trường. Coi trọng liên kết với các cổ đông chiến lược trong và ngoài quân đội. Liên kết với các công ty trực thuộc, phát huy lợi thế, tiềm năng của từng đơn vị.
+> Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao gắn liền với xây dựng & phát triển văn hóa doanh nghiệp. Xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên có phẩm chất, năng lực, phát huy và kế thừa văn hóa tốt đẹp của Ngân hàng.. +> Thực thi các thông lệ quản trị doanh nghiệp tốt nhất. Thực hiện minh bạch
thông tin, xây dựng thương hiệu Ngân hàng Quân đội, củng cố niềm tin của khách hàng, nhân viên ngân hàng và công chúng đối với Ngân hàng.
+> Liên kết với các ngân hàng, cơ quan viễn thông để cung cấp các dịch vụ GTGT đến tay khách hàng.
+> Áp dụng rộng rãi kỹ thuật tiên tiến hiện đại để có thể mở những địa điểm giao dịch ảo, giao dịch trực tuyến nhằm mở rộng các kênh phân phối, thu hút
khách hàng với chi phí thấp (điểm ATM, internet banking, telephone banking…).
+> Với Công ty Quản lý quỹ MB, năm 2013 phấn đấu lợi nhuận đạt 30 tỷ đồng, phấn đấu đạt mục tiêu nằm trong Top 3 các công ty quản lý quỹ Việt Nam. +> Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản (AMC) thuộc MBBank có kế hoạch
lợi nhuận 42 tỷ đồng, còn CTCP Địa ốc MB (MBLand) phải thực hiện mục tiêu lợi nhuận trước thuế 26,9 tỷ đồng.
b. Mức độ đáp ứng:
từ sau khi thành lập cho đến nay, MB bank vươn lên là 1 trong 10 ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất Việt Nam. MB đang triển khai mạnh mẽ chiến lược phát triển giai đoạn 2011-2015 với 22 sáng kiến chiến lược trọng tâm, trong đó năm 2013 chính là năm bản lề có ý nghĩa quan trọng trong việc thực thi đồng bộ các giải pháp chiến lược vào mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng, tạo nền tảng vững chắc cho MB phát triển. MB bank được sự tín nhiệm của khách hàng, nhiều người đã chọn MB bank là nơi tin cậy để gửi tiền, vay tiền, sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Đạt được hầu hết các chỉ tiêu đã đề ra trong năm 2013.
c. Đề xuất hoàn thiện
- Nâng cao giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Phát triển, mở rộng thêm các địa điểm giao dịch ở các tỉnh thành phố và mở rộng giao dịch ở các nước láng giềng.
- Tìm các đối tác chiến lược nước ngoài phù hợp để mở rộng thị trường hoạt động
3.2 Xây dựng chính sách bộ phận
a. Thực trạng nội dung các chính sách được xây dựng và đánh giá mức phù hợp trong việc triển khai Cl mà dn lựa chọn:
- CS marketing:
+> Chính sách về sản phẩm: cung cấp các dịch vụ về tài chính, bất động sản +> Chính sách về giá: đưa ra các mức giá phù hợp, mang tính cạnh tranh với ngân hàng khác. Liên kết với các nhà mạng để cung cấp các dịch vụ kiểm tra tài khoản, sử dụng giao dịch qua điện thoại với các goi cước hấp dẫn và siêu rẻ (bank plus, liên kết với viettel)
+>Chính sách phân phối: Mở rộng các ngân hàng mini tại các địa phương, quận huyện. Xây dựng các cây rút tiền tại các nơi công cộng.
+> Chính sách xúc tiến thương mại: Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua tin nhắn điện thoại di động, website chính thức của ngân hàng www.mbbank.com.vn. Đồng thời gửi email đến những khách hàng thân thiết của ngân hàng về các dịch vụ mới cung cấp, triển khai các chương trình khuyến mãi mỗi khi vào năm học mới cho các tân sinh viên.
- CS nhân sự:
• chính sách đào tạo:
đào tạo và phát triển nhân viên là một trong các công tác ưu tiên của MB. Chính sách đào tạo của MB có mục tiêu xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.
Nhân viên trong hệ thống MB có cơ hội tham dự các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ và các kỹ năng theo nhu cầu công việc bên trong và bên ngoài ngân hàng, được tài trợ chi phí. Ngoài ra, với sự hỗ trợ từ các đối tác nước ngoài, MB có thể cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo và thực tập tại nước ngoài.
• Chế độ khen thưởng:
Chế độ khen thưởng cho nhân viên của MB là một chế độ khen thưởng tạo nhiều động lực cho nhân viên, gắn liền với kết quả thực hiện công việc. MB có các chế độ cơ bản sau:
+> mỗi năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương, ngoài ra nhân viên còn được hưởng lương kinh doanh theo kết quả thực hiện công việc.
+> thưởng cổ phiếu cho các cán bộ nhân viên có thành tích xuất sắc +> thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến. +> thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập ngân hàng. • Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội:
Tất cả nhân viên chính thức của MB đều được hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với luật lao động.
• Các chế độ khác:
Hàng năm, MB thực hiện chế độ nghỉ mát, thăm quan dã ngoại, đồng phục cho nhân viên. MB luôn quan tâm đến đời sống tinh thần cho các cán bộ nhân viên
như tổ chức khám sức khỏe định kỳ, tổ chức các lớp học khiêu vũ, trang điểm, các buổi nói chuyện về các chuyên đề chăm sóc và giữ gìn hạnh phúc gia đình…
- CS tài chính
+> Huy động vốn cần thiết: từ các doanh nghiệp, tư nhân, các khoản đầu tư sinh lợi,cổ phần
+> Dự toán ngân sách tài chính: Các khoản tiền được luân chuyển từ quỹ tiền của ngân hàng đến tay người có nhu cầu vay, cho vay.
+> Chính sách thu mua: tăng, giảm lãi suất huy động vốn. . . +> lãi suất cổ phần
- CS R&D:
o Phát triển dịch vụ
+> hoàn thiện các dịch vụ hiện có: hoàn thiện dịch vụ liên kết với viettel: bank plus
+> phát triển sản phẩm mới hoàn toàn: đầu tư bất động sản o Đổi mới quy trình:
Đổi mới trong việc thực hiện các giao dịch vay – cho vay từ trực tiếp thông qua online, gián tiếp qua thẻ. . .
b. Đề xuất giải pháp hoàn thiện các chính sách bộ phận:
1- Chính sách Marketing: tăng cường truyền thông, xúc tiến thương mại, có những gói cước, dịch vụ ưu đã cho khách hàng.
2- Chính sách nhân sự: tạo điều kiện cho nhân viên đi học các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, các kỹ năng mềm.
4- Chính sách R&D: tiếp tục hoàn thiện và phát triển các dịch vụ tài chính hiện có, đồng thời mở rộng liên kết với các ngành dịch vụ khác để mở rộng thị trường, tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
3.3. nguồn lực:
Về phát triển nguồn lực năm 2012, HĐQT thực hiện tái cơ cấu mạnh mẽ cả về tổ chức, nhân sự cấp cao của MB và các công ty thành viên. Ngoài việc bổ nhiện thêm 01 PTGĐ phụ trách lĩnh vực CNTT cho MB, HĐQT cũng đã cử/bổ nhiệm mới HĐQT/Ban điều hành cho các công ty thành viên, bổ sung một số Giám đốc khối kinh doanh và nghiệp vụ chủ chốt của MB. Để đảm bảo lựa chọn và phát triển đội ngũ nhân sự xuất sắc, phù hợp với mục tiêu phát triển của MB. HĐQT đã ban hành và triển khai chính thức quy trình cử/bổ nhiệm nhân sự công khai, minh bạch với cơ chế thi tuyển rõ rang, đồng thời thực hiện rà soát hệ thống, đảm bảo đội ngũ cán bộ nhân viên tốt cả về năng lực chuyên môn và ý thức trách nhiệm với công việc.
a. cách thức phân bổ nguồn lực của DN:
- Về trình độ nhân viên: Cuối năm 2010 tổng số lượng cán bộ nhân viên của MB là 3269 người. Nguồn nhân lực của MB là nhân sự trẻ, năng động, nhiệt huyết với tỉ lệ trình độ đại học và trên đại học chiếm trên 90%.
- Năm 2012, HĐQT đã củng cố lại bộ máy và phương pháp làm việc của mình. Bộ máy tham mưu giúp việc cho HĐQT gồm các ủy ban và các tiểu ban được hoàn thiện và chính thức đi vào hoạt động hỗ trợ tích cực cho HĐQT theo từng lĩnh vực chuyên môn.
- Ủy ban tín dụng tính đến đầu năm 2013 đã chính thức vận hành, ủy ban quản lý tài sản nợ - có (ALCO) được giao cho ban điều hành triển khai hoạt động.
- Trong công tác quản trị điều hành, HĐQT và BKS MB đã thực hiện các điều chỉnh cần thiết trong hoạt động. Tập trung định hướng phát triển cho không chỉ MB mà còn đối với các công ty thành viên theo mô hình tập đoàn, có sự gắn kết chặt chẽ cả về sản phẩm nghiệp vụ và công tác quản lý.