III. Hướng phát triển của du lịch Malaysia trong tương lai và liên hệ Việt Nam
2. Liên hệ với du lịch Việt Nam
Ngành du lịch Malaysia đang phát triển không ngừng và đem lại những khoản lợi nhuận không nhỏ cho đất nước xinh đẹp này. Ngành công nghiệp không khói thực sự đã đem lại cho Malaysia thành công không tưởng trong những năm trở lại đây và trở thành một trong những ngành mũi nhọn của Malaysia. Theo thống kê của ngành du lịch Malaysia, lượng du khách mới luôn tăng qua các năm bên cạnh 40% lượng du khách cũ quay lại,
con số đó thật quá ấn tượng nếu so sánh với du lịch Việt Nam, hơn 90% du khách đến Việt Nam một lần và không bao giờ quay lại.
Vậu người ta tự hỏi điều gì đã thu hút lượng khách du lịch đến Malaysia lớn đến vậy, họ không có tới tận 7 Di sản Thế giới được UNESCO công nhận như nước ta. Thế nhưng số lượng du khách đến Malaysia vẫn đông gấp nhiều lần Việt Nam. Một trong những điểm nhấn quan trọng chính là cách thức quảng bá du lịch và PR thực sự chuyên nghiệp cho du lịch Malaysia cùng khẩu hiệu quen thuộc “truly Asia” (một Châu Á thật sự). Mặc dù trên thực tế, Malaysia có thể vẫn chưa hẳn phải là Truly Asia nhưng với mật độ xuất hiện trên những kênh truyền hình quốc tế cùng với những video quảng cáo thực sự ấn tượng, du khách khó có thể không in vào trí nhớ mình câu slogan du lịch rất hay và những hình ảnh giới thiệu gợi cảm của du lịch Malaysia. Đó là điều Việt Nam vẫn chưa làm được trong những năm gần đây, du lịch Việt Nam tỏ ra quá thụ động trong việc tiếp thị hình ảnh tới công chúng. Đa số khách du lịch đến Việt Nam vì tò mò hơn là yếu tố tìm hiểu, nghiên cứu. Họ chỉ biết tới Việt Nam qua lời kể của những du khách cũ hoặc người Việt Nam đang sống tại nước ngoài. Họat động đầu tiên của Việt Nam trong việc quảng bá hình ảnh ra thế giới mới được thực hiện trong thời gian gần đây là phát những hình ảnh đẹp về Việt Nam trên kênh truyền hình nổi tiếng CNN, tổng cộng sẽ có 182 lần được phát với thời lượng 30s vào những giờ “vàng” trên kênh truyền hình này, thực sự đó là cơ hội hiếm có để hình ảnh du lịch Việt Nam bước ra ngoài thế giới.
Điều tiếp theo người ta nhìn thấy trong chiến lược phát triển du lịch của Malaysia chính là thái độ phục vụ chu đáo tại đây. Tại sân bay, những nhân viên với dòng chữ: “Tôi có thể giúp bạn được không? (May I help you) sẵn sàng đưa ra những thông tin thực sự cần thiết và bổ ích khiến du khách không hề thấy bỡ ngỡ khi đặt chân đến một vùng đất mới. Ngoài ra còn có cả một hệ thống ấn phẩm sách báo, tranh ảnh, bản đồ giới thiệu đầy đủ, chi tiết về tất cả 13 bang của Malaysia ở các quầy thông tin du lịch. Và tất cả đều miễn phí. Tất cả đều được trả lời và giúp đỡ với một nụ cười thường trực trên môi. Truyền thống về lịch sử không hẳn nhất thống và xuyên suốt như nước ta, ngành du lịch Malaysia đã biết lấy điểm mạnh của mình ra để thu hút du khách. Đó chính là sự đa dạng văn hóa, đa sắc tộc, đa ngôn ngữ và đa tôn giáo với các tộc người Malaysia (67%), người Hoa (25%), người Ấn (8%).
Tại Việt Nam những hình ảnh về những di sản nổi tiếng vẫn chưa được xuất hiện đúng chỗ và hợp lí. Người ta không tìm ra ở đâu những thông tin về những địa điểm này. Tại các địa điểm quan trọng như sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất, các tờ rơi chủ yếu là của các nhà hàng, khách sạn làm để quảng cáo cho bản thân họ. Những quyển sách, tờ gấp, tờ rơi miễn phí về các điểm du lịch Bắc, Trung, Nam còn ít và sơ sài. Thông tin đến với du khách chưa được khai thác triệt để qua các phương tiện thông tin đại chúng. Thái độ đối với khách du lịch nước ngoài cũng là yếu điểm lớn đối với ngành du lịch Việt Nam. Do thiếu một cơ chế quản lí đồng bộ từ cấp TW tới địa phương mà các khu du lịch ở nhiều địa phương vẫn có sự phân biệt đối với du khách nước ngoài, người ta đặt mục tiêu kinh doanh lợi nhuận lên trên cả tinh thần dân tộc.
Có thể nói sự phát triển và đầu tư du lịch của nước ta còn thiếu một định hướng thống nhất với những quy hoạch khoa học và bền vững. Quá trình phát triển và vươn lên mạnh
mẽ của ngành du lịch nước bạn không khiến chúng ta cảm thấy đôi chút hụt hẫng, quan trọng là phải biết rút ra những bài học cũng như nhìn lại bản thân mình, mặt mạnh, mặt yếu, để từ đó xây dựng, phát triển những tiềm năng có sẵn.