Kết quả chạy hồi quy cho thấy yếu tố hữu hình có tác động mạnh nhất tới sự hài lòng của khách hàng vì vậy ngân hàng cần phải chú trọng nhiều nhất tới 2 yếu tố của thành phần này là : không xảy ra tình trang nghẽn mạch, chậm và yếu tố chi phí. Ngân hàng nên đầu tƣ, nâng cấp và hiến đại hóa ngân hàng (cả phần cứng và phần mềm) một cách đồng bộ để đảm bảo kết nối thông tin và xây dựng mạng giao diện trực tuyến hoạt động nhanh.
Cần liên kết với các ngân hàng khác để có sự tƣơng thích về công nghệ để gia tăng yếu tố thuận tiện cho khách hàng, chuyển giao công nghệ sẽ giúp bắt kịp với hệ thống IB trên thế giới.
Chi phí đóng vai trò quan trọng trong cả quá trình phục vụ khách hàng, khách hàng giao dịch IB tại SeABank phần lớn có độ tuổi dƣới 30 và có mức thu nhập dƣới 10 triệu là mức thu nhập không cao nên tâm lý thích chi phí thấp và có nhiều ƣu đãi. Nên SeABank muốn tăng sự hài lòng của khách hàng nên đƣa ra
63
chính sách phí thấp, khuyến khích khách hàng giao dịch tài khoản thƣờng xuyên với số dƣ lớn có thể đƣợc miễn phí.
Xây dựng văn hóa SeABank tốt đẹp trong lòng khách hàng, tờ rơi, logo, màu sắc điểm giao dịch, màu sắc giao diện IB đồng nhất. Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay thì SeABank cần đẩy mạnh marketing - một trong những công cụ quan trọng để SeABank ghi dấu ấn đƣợc trong lòng khách hàng. Hoạt động quảng bá, tiếp thị sản phẩm dịch vụ giúp chuyển tải thông tin tới khách hàng, giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực, uy tín của ngân hàng, hiểu biết về dịch vụ, cách thức sử dụng, lợi ích mà dịch vụ mang lại.
Cải tiến dịch vụ IB theo hƣớng thân thiện với ngƣời sử dụng, thuận tiện, nhanh chóng.