- Quan tâm, tạo điều kiện trong việc đào tạo cán bộ, nâng cao trình độ nghiệp vụ để có đủ khả năng dự báo vốn khả dụng, phân tích đưa ra các quyết định chính xác cho từng giao dịch tại nghiệp vụ thị trường mở.
- Trang bị bổ sung cơ sở vật chất, bảo đảm đầy đủ điều kiện giao dịch thị trường mở thuận lợi chính xác.
4.2. Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ
Trong cơ chế thị trường, các NHTM hiện đại ngày nay đang dần chuyển dịch trọng tâm từ tập trung thực hiện nghiệp vụ truyền thồng sang cung ứng các dịch vụ ngân hàng tiện ích cho khách hàng. Việc đa dạng hoá các loại hình dịch vụ một mặt đem lại lợi nhuận, mặt khác là giải pháp hữu hiệu để phân tán rủi ro. Vậy các NHTM cần phải quan tâm hơn nữa đến việc phát triển và đổi mới các hoạt động dịch vụ, trong đó có một số dịch vụ cần được tích cực triển khai như:
- Dịch vụ quản lý và chi trả tiền lương cho cán bộ nhân viên các doạnh nghiệp lớn có số người lao động nhiều. Dịch vụ này không chỉ đem lại thu nhập cho ngân hàng qua việc thu phí mà còn tạo điều kiện cho ngân hàng tăng số dư trong tài sản nợ để cho vay, đầu tư quay vòng vốn
- Dịch vụ thanh toán hộ tiêu dùng là một dịch vụ trong đó ngân hàng đứng ra thay mặt cho chủ tài khoản thực hiện thanh toán các khoản chi tiêu như: tiền điện, tiền nước, tiền nhà…
- Dịch vụ thanh toán mua bán bất động sản được một số NHTM CP nhất là NHTM CP Á Châu tích cực triển khai và đạt được kết quả khả quan, được nhiều khách hàng tín nhiệm
- Dịch vụ tư vấn đang được nhiều NHTM mở rộng tới mọi đối tượng khách hàng trong quan hệ tín dụng, mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập
khẩu, thanh toán mua bán nhà, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, mua bán cổ phần của ngân hàng.
- Dịch vụ ngân hàng đối ngoại cũng đang được phát triển. Các ngân hàng lớn ở nước ta đã kết nối mạng thông tin của mình đến một số doanh nghiệp lớn, do đó cần triệt để khai thác, xử lý thông tin để mở rộng không gian giao dịch của các ngân hàng để phát huy hết những tiện ích của mạng thông tin trong việc xử lý nghiệp vụ thanh toán quốc tế thông qua mạng từ ngân hàng đến doanh nghiệp, cũng như từ ngân hàng mẹ đến các ngân hàng chi nhánh trong các nghiệp vụ như mở L/C, thực hiện các dịch vụ thanh toán quốc tế…
- Các dịch vụ khác như: chi trả kiều hối, chuyển tiền toàn cầu theo hệ thống đại lý của tổ chức Western Union, dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt… cũng cần được chú trọng phát triển hơn nữa.
Với những cố gắng và nỗ lực không ngừng, các NHTM cũng đã đạt được một số kết quả trong việc phát triển dịch vụ đặc biệt là:
Đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. Các loại thẻ tín dụng quốc tế của các tập đoàn nổi tiếng đang được các NHTM mở rộng làm đại lý phát hành và thanh toán như: Master Card, Visa Card. Riêng Vietcombank còn thanh toán thẻ Amex Card. Với tiện ích sử dụng trước nguồn vốn của ngân hàng để thanh toán tiền hàng hoá và dịch vụ… tại gần 7000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ như: các siêu thị, nhà hàng, khách sạn… người dùng thẻ có thể rút tiền mặt tại hơn 500.000 máy ATM hoạt động 24/24 giờ. Bên cạnh thẻ tín dụng quốc tế, thẻ thanh toán nội địa cũng rất phát triển, đó là các loại ATM, Vietcombank Card, Thẻ thanh toán Đông á, Sacombank Card, Phương Nam Card, Eximbank Card. Điển hình và năng động hơn cả là NHTM CP Á Châu với ACB Card, gồm các loại: Saigon Co.op, Mai Linh, Saigon touristt, Citimart, ACB E.card… Đi đầu trong lĩnh vực này phải kể đến Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Tính
đến nay số lượng thẻ tín dụng quốc tế: Vietcombank Visa, Vietcombank MasterCard, Vietcombank America Express của Vietcombank đã đạt trên 4000 thẻ với doanh số sử dụng trên 120 tỷ đồng Việt Nam chiếm tới 455 thị phần phát hành thẻ tín dụng quốc tế ở Việt Nam. Vietcombank cũng là ngân hàng duy nhất ở nước ta chấp nhận thanh toán cả 5 loại thẻ thông dụng nhất thế giới: Visa, MasterCard, America Express, JCB, Dines Club, doanh số thanh toán của Vietcombank năm 2002 đạt gần 100 triệu USD và trong 6 tháng đầu năm 2003 đạt 55 triệu USD. Bên cạnh đó, Vietcombank đã có trên 100 máy ATM và đang mở rộng mạng lưới lên 200 máy, doanh số thanh toán năm 2002 đạt gần 1800 tỷ đồng và 6 tháng đầu năm 2003 đạt gần 1000 tỷ đồng12.
Cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường dịch vụ tài khoản cá nhân. Trong một số thành phố đông dân cư, nhiều doanh nghiệp tư nhân đang phát triển, nhiều người có thu nhập khá, các NHTM đang tấn công mạnh mẽ vào thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại trong dân cư. Thông qua việc mở tài khoản cá nhân, các NHTM cung cấp các tiện ích ngân hàng cho mọi đối tượng dân cư. Đây cũng được coi là một trong những giải pháp đột phá trong kế hoạch thực hiện chương trình phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng. Thông qua tài khoản cá nhân, các khách hàng còn được sử dụng dịch vụ ngân hàng qua mạng như: Internet banking, E- banking, Home banking, Phone banking, Mobile banking…Đặc biệt là khách hàng và ngân hàng sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt như: séc, uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, thẻ thanh toán. Có thể thấy rõ tình hình này qua phụ lục bảng 4.
Để phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng hiện đại, mở rộng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt và dịch vụ tài chính ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế phát triển, Nhà nước cần sớm có Luật thanh toán, trước mắt