-H th ng công ngh thông tin ph c v qu n tr đi u hành còn thi u.
-Các d án công ngh thông tin tri n khai ch m ti n đ do th t c đ u t r t ph c t p.
- Ch a khai thác h t th m nh c a CNTT đ ph c v cho công tác qu n lý
- i v i khách hàng cá nhân, nhu c u h tr , t v n trong quá trình s d ng d ch v là r t cao tuy nhiên BIDV ch a có m t h th ng h tr khách hàng k p th i, chuyên nghi p nh h th ng Contact Center mà các ngân hàng n c ngoài
khác đã tri n khai. Hi n t i BIDV m i ch có h th ng Call Center c a Trung tâm Th v i quy mô và n ng l c r t h n ch đ h tr khách hàng s d ng d ch v th . Khách hàng các s d ng d ch v khác không bi t liên h v đâu đ đ c h tr , t
v n.
-Trong môi tr ng c nh tranh m nh m đ đ t hi u qu cao nh t, các ngân
hàng, đ i th c nh tranh c a BIDV đã và đang đ u t l n v công ngh nh m chi m l nh th ph n, phát tri n nhanh, m nh v quy mô vì v y BIDV c ng không
th đ ng ngoài cu c v i mô hình giao d ch và qu n lý truy n th ng. BIDV đã và đang đ u t l n vào CNTT nh m t i m c tiêu hi n đ i hoá ho t đ ng ngân hàng
trong đó có NHBL vì v y kh i l ng công vi c r t l n v i hàm l ng CNTT cao là thách th c cho đ i ng cán b CNTT trong quá trình xây d ng và c ng là thách
th c cho đ i ng nghi p v trong quá trình tri n khai, v n hành các h th ng công ngh m i này.
V s n ph m:
-S n ph m bán l còn kém s c c nh tranh do quy trình th t c còn ph c t p, thi u ti n ích và tính n ng, m c đ n đ nh c a công ngh trong s n ph m th p.
-BIDV ch a có nhi u s n ph m đi tr c đón đ u th tr ng và th c hi n
đ c h ng đi nh s n ph m C ng k t n i thanh toán ch ng khoán online..
-M t s s n ph m d ch v mang tính tiên phong nh ng ch a đ c khai thác và phát huy th m nh (nh BSMS, C ng k t n i ch ng khoán, thanh toán l ng).
-M t s d ch v liên quan đ n h th ng Ngân hàng c t lõi khó kh n khi tri n khai m r ng, phát tri n s n ph m nh m r ng các kênh thanh toán, x lý thu phí, b sung thông tin giao d ch,….
-Ch a đ a ra đ c nh ng s n ph m d ch v th c s n i tr i, mang tính c nh
tranh cao và đ c tr ng đ i di n cho th ng hi u BIDV.
-Vi c xây d ng s n ph m không th c s g n v i t ng phân đo n khách hàng nên hi u qu s n ph m đem l i còn khiêm t n.
-Ch a cung c p các gói s n ph m phù h p v i nhu c u khách hàng. Ch a có
h th ng theo dõi, đánh giá hi u qu cho t ng s n ph m bán l .