Trong giai đoạn 2011 – 2015, VIB đặt ra một mục tiêu rất thách thức là trở thành một trong ba ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất tại Việt Nam. Để đạt được mục tiêu đó Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên VIB đang nỗ lực không ngừng, xác định các định hướng cơ bản của giai đoạn này nhằm đưa ngân hàng tiến tới các mục tiêu đã đề ra và khẳng định vị thế trên thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay. Các định hướng bao gồm:
Tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: chất lượng Dịch vụ Khách hàng tốt sẽ mang lại sự hài lòng của Khách hàng và giúp VIB năng lực cạnh tranh trên thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của VIB phát triển mạnh mẽ và bền vững.
Nâng cao tính an toàn trong hoạt động ngân hàng. Trong quá trình hoạt động VIB luôn đặt yếu tố an toàn trong hoạt động lên hàng đầu để đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngân hàng.
Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh: Với quy mô vốn chủ sở hữu trên 7,000 tỷ đồng và kế hoạch vốn chủ sở hữu sẽ tăng lên 11,000 tỷ đồng trong năm 2011 và tiếp tục tăng mạnh vào các năm tiếp theo, VIB sẽ tăng năng lực phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, với sự đầu tư chiều sau để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm, chính sách lãi suất ưu đãi và linh hoạt, VIB sẽ phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, đáp ứng ngày một tốt hơn các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, VIB cũng sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua việc đẩy mạnh phát triển mạng lưới, kênh phân phối phi vật lý nhằm đưa sản phẩm và dịch vị đến gần hơn với đông đảo khách hàng mục tiêu.
Đưa VIB trở thành “ Nhà tuyển dụng được lựa chọn”: Xác định nguồn nhân lực để về số lượng và mạnh về chất lượng là yếu tố đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngân hàng. Với chiến lược phát triển công tác nhân sự, VIB đã lựa chọn từ sự tư vấn của tập đoàn HayGroup, VIB đã và đang triển khai đồng bộ các chương trình tuyển dụng, đào tạo và chính sách đãi ngộ nhằm tăng cường lực lượng bán hàng nói riêng và đội ngũ cán bộ nhân viên có chất lượng ở các cấp nói chung. VIB chú trọng xây dựng môi trường làm việc hiện đại, cởi mở, minh bạch và có tính hợp tác cao. Đồng thời xây dựng văn hóa theo hiệu quả làm việc nhằm tôn vinh và
đãi ngộ xứng đáng đối với các nhân làm việc tốt.
Hội nhập và chuyển giao năng lực gữa VIB và CBA. Năm 2011 VIB và CBA đã thực sự bắt đầu hội nhập và hợp tác sâu rộng để tạo nên sức mạnh tổng hợp cho VIB với chất lượng dịch vụ khách hàng vượt trội và hoạt động hướng theo chuẩn mực quốc tế. Chương trình chuyển giao năng lực bắt đầu triển khai từ tháng 1/2011 và kéo dài trong 5 năm là một phần quan trọng trong chương trình hợp tác dài hạn của VIB và CBA. Theo đó, các chuyên gia đến từ CBA làm việc tại VIB thực sự là nguồn lực bổ sung quý báu, tạo điều kiện để VIB triển khai thành công chiến lược kinh doanh đã đặt ra và từng bước hướng tới sự phát triển đột phá của VIB trên thị trường.