4. Phân tích nội bộ doanh nghiệp
4.1.5.Dịch vụ (Service)
Với phương châm “Dịch vụ hoàn hảo – phụ tùng chính phẩm” Thaco có các dịch vụ hậu mãi sau: dịch vụ bảo hành (trong 12 tháng), dịch vụ bảo dưỡng định kì với các loại xe thương mại, xe du lịch ngoài ra còn có dịch vụ sửa chữa lưu động và đường dây tư vấn về vấn đề kỹ thuật cho khách hàng.
Nhằm hỗ trợ khách hàng có được những chuyến du ngoạn thật an toàn và thú vị trong những ngày lễ lớn sắp tới, từ ngày 01/04/2014 đến ngày 30/04/2014, THACO thực hiện Chương trình tặng sổ ưu đãi dịch vụ dành cho khách hàng mua một số mẫu xe Kia. Theo đó, trong thời gian trên, THACO sẽ tặng sổ ưu đãi dịch vụ trị giá 5 triệu đồng cho khách khách mua xe Kia Carens ở các phiên bản và tặng sổ ưu đãi dịch vụ tương tự trị giá lên đến 10 triệu đồng cho khách hàng
mua xe Sorento ở 3 phiên bản: 1 cầu số sàn, 1 cầu số tự động và 2 cầu số tự động.
Trong những năm qua, cùng với sự phát triển về doanh số bán của các dòng xe, dịch vụ của KIA cũng có tăng trưởng khá tốt. Năm 2013, Thaco đã đón được 121.857 lượt khách đến xưởng sửa chữa tăng 30% so với năm 2012 và theo dự kiến trong năm 2014 sẽ đón khoảng 168.223 lượt khách, tăng 39% so với năm 2013. Năm 2013, KIA cũng cũng đã vinh dự vượt qua nhiều tên tuổi lớn trong ngành ô tô đạt 830/1.000 điểm về chỉ số thỏa mãn của khách hàng để vươn lên vị trí dẫn đầu về dịch vụ sau bán hàng (Customer Service Index – CSI) tại Việt Nam do Công ty nghiên cứu thị trường J.D Power (Singapore) đánh giá và công bố.