4 Tốc độ tăng số tàu khai thác
2.3.3. Công tác giám định
2.3.3.1 Việc chỉ định công ty giám định
Khi nhận được thông báo tổn thất của khách hàng, cán bộ giải quyết khiếu nại kiểm tra các thông tin (thời hạn bảo hiểm, đối tượng bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, mức khấu trừ, khách hàng đã thanh toán phí bảo hiểm hay chưa…), trong trường hợp ước tính tổn thất vượt mức quy định tự giám định hoặc tổn thất phức tạp, nguyên nhân chưa rõ ràng, xem xét trình Giám đốc phê duyệt việc chỉ định công ty Giám định độc lập.
- Có tư cách pháp nhân, có đăng ký chức năng kinh doanh đáp ứng được nhu cầu công việc.
- Đáp ứng được các đòi hỏi về chuyên môn kỹ thuật. Đảm bảo việc giám định nhanh chóng chính xác.
- Giám định viên có tinh thần và thái độ phục vụ tốt đối với các bên liên quan, đặc biệt là đối với Người được bảo hiểm.
- Chứng thư giám định có chất lượng tốt khách quan, trung thực và được phát hành nhanh chóng. Phí giám định hợp lý.
- Một số công ty giám định đuợc chọn để ký hợp đồng giám định còn phải đảm bảo việc sẵn sàng phục vụ giám định 24/24 giờ/ngày.
Trưởng phòng giám định bồi thường công ty và giám đốc các chi nhánh được phép chủ động chỉ định các công ty giám định.
Việc lựa chọn chỉ định công ty giám định độc lập cần tuân thủ các bước sau
- Xem xét tính chất và đặc tính kỹ thuật của đối tượng được bảo hiểm cũng như độ phức tạp của sự cố để lựa chọn công ty giám định độc lập có chuyên môn kỹ thuật phù hợp.
- Tham chiếu điều khoản quy định về chỉ định giám định của đơn bảo hiểm hoặc ý kiến của các nhà đứng đầu TBH (nếu có).
- Tham chiếu “ Quy định về giám định bồi thường” của công ty. - Lập tờ trình chỉ định công ty giám định độc lập.
- Nội dung tờ trình bao gồm:
● Các thông tin chính về đơn bảo hiểm (số đơn, thời hạn, tình hình thanh toán phí bảo hiểm…).
● Tóm tắt về sự cố, mức độ tổn thất. ● Cơ sở lựa chọn công ty giám định.
● Đề nghị lãnh đạo công ty phê duyệt chỉ định công ty giám định độc lập.
2.3.3.2 Quy trình lựa chọn các công ty giám định
Bảng 11: Kết quả công tác giám định bảo hiểm thân tàu của Tổng công ty BHDK VN giai đoạn 2004-2007. Đơn vị: Trđ STT Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 1 Doanh thu phí 38.973 45.049 54.529 68.767 3 Chi phí giám định 95,19 187,38 104,86 106,53
(Nguồn: Số liệu tổng kết của công ty BHDK )
Qua số liệu bảng trên cho thấy chi phí giám định của Tổng công ty BHDK trong bảo hiểm thân tàu có sự khác nhau qua các năm. Năm 2004 chi phí cho công tác giám định là 95,19 triệu đồng thì đến năm 2005 chi phí cho công tác này đã lên tới 187,38 triệu đồng do xảy ra nhiều vụ tổn thất lớn, phức tạp công ty phải thuê các công ty giám định bên ngoài để tiến hành giám định tổn thất, nên chi phí giám định ở năm này đạt mức cao nhất. Năm 2006, 2007 chi phí này ổn định ở mức 104,86 và 106,53 triệu đồng.
Còn tại công ty BHDK Đông Đô trong thời gian 6 tháng hoạt động với 3 HĐBH thân tàu khai thác được chưa xảy ra tổn thất gì nên chưa mất chi phí giám định.