Quản lý quan hệ khách hàng tại các Công ty đặc biệt là những Công ty lớn đang là vấn đề quan trọng đòi hỏi phải tiến hành rất nhiều nghiệp vụ. Người quản lý phải quản lý hàng nghìn hồ sơ khách hàng cùng với tất cả giao dịch thường xuyên hay không thường xuyên với những khách hàng đó, bao gồm cả viết thư chào hỏi, những chiến dịch quảng cáo tiếp thị sản phẩm và những giao dịch khác... Để quản lý một cách chính xác, đầy đủ và kịp thời cần phải có một phần mềm chuyên dụng đáp ứng được yêu cầu của các nhà quản lý.
Là một công ty phần mềm, khách hàng đối với Fast có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Khách hàng không chỉ mua các sản phẩm phần mềm của công ty mà còn tiếp tục hợp tác với công ty thông qua các hợp đồng khác như triển khai, bảo trì, tư vấn hay đào tạo định kỳ…Khách hàng không những tạo ra doanh thu cho công ty mà còn là thành viên tích cực đóng góp những ý kiến phản hồi giúp cho việc hoàn thiện và phát triển sản phẩm của công ty. Do vậy làm thế nào để giữ chân khách hàng và mong muốn họ hợp tác lâu dài là mục tiêu của công ty nói chung và bộ phận chăm sóc khách hàng nói riêng. Để làm được điều đó đòi hỏi công ty phải có những chiến lược chăm sóc khách hàng thật tốt bằng việc hiểu rõ và đáp ứng tốt nhất những yêu cầu và mong muốn của họ. Đây cũng chính là lý do mà công ty cần có một hệ thống thông tin quản lý và chăm sóc khách hàng tốt.
Hệ thống thông tin quản lý Quan hệ Khách hàng được triển khai tại Công ty phần mềm quản lí doanh nghiệp Fast, phòng kinh doanh là nơi trực tiếp sử dụng hệ thống này. Hệ thống thông tin Quản lý Quan hệ Khách hàng đặt trọng tâm vào quản
lý Hồ sơ khách hàng và quản lý giao dịch kinh doanh với khách hàng. Ngoài ra hệ thống còn quản lý Hợp đồng cung cấp phần mềm và Quản lý thông tin Hợp đồng. Đồng thời hệ thống còn xuất các báo cáo trình ban lãnh đạo phục vụ công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên và định kỳ.
