Bảng 2.7 Bảng doanh thu theo khu vực của Cụng ty qua các năm 2010-
2.2.4.3 Hoạt động chăm sóc khỏch hàng
Cụng ty ễ́ng thộp Hoà Phỏt tụ̉ chức nhiờ̀u hoạt động chăm súc khỏch hàng phù hợp với từng khỏch hàng của Cụng ty.
Hàng thỏng, NVPKD sẽ gọi điện thoại thăm hỏi cỏc khỏch hàng của Cụng ty hoặc trực tiếp đến thăm khỏch hàng. Với cỏc khỏch hàng tại Hà Nội, PKD sẽ cử nhõn viờn trực tiếp đến gặp khỏch hàng từ 2 đến 3 lần/thỏng. Còn với cỏc khỏch hàng ở xa hơn thỡ 1 lần/thỏng hoặc 2 thỏng/lần. Cỏc NVPKD sẽ trực tiếp trao đụ̉i với khỏch hàng vờ̀ chất lượng sản phõ̉m, giỏ cả,… đờ̉ từ đố đỏnh giỏ mức độ thoả mãn nhu cầu của khỏch hàng. Cỏc phản hụ̀i của khỏch hàng sẽ được lưu lại và chuyờ̉n vờ̀ Cụng ty đờ̉ Cụng ty xem xột và cú cỏch giải quyết thớch hợp.
Cụng ty ễ́ng thộp Hoà Phỏt còn tặng quà cỏc khỏch hàng thường xuyờn của Cụng ty vào cỏc dịp đặc biệt, hoặc cỏc khỏch hàng cú doanh số trong thỏng lớn.Ngoài ra, Cụng ty còn tụ̉ chức cỏc hội nghị khỏch hàng đờ̉ gặp gỡ cỏc khỏch hàng, tăng cường sự gắn kết giữa Cụng ty và cỏc khỏch hàng.
Cỏc khỏch hàng cú khiếu nại vờ̀ sản phõ̉m, dịch vụ của Cụng ty cú thờ̉ phản hụ̀i khiếu nại vờ̀ Cụng ty qua fax, mail hoặc điện thoại trực tiếp. Nhõn viờn của Cụng ty sẽ tiếp nhận khiếu nại, rụ̀i cập nhật vào biờn bản xỏc minh khiếu nại. Cỏc phòng ban cú liờn quan nhận khiếu nại rụ̀i cử nhõn viờn đi đàm phỏn, giải thớch, từ đú đờ̀ ra biện phỏp xử lý thớch hợp. Biện phỏp xử lý phải được trỡnh BGĐ duyệt rụ̀i mới thực hiện giải quyết khiếu nại. Giải quyết khiếu nại xong phải bỏo cỏo kết quả lờn trưởng phòng cỏc phòng ban liờn quan, BGĐ rụ̀i lưu hụ̀ sơ.
Với phương chõm “Hoàn hảo trong chất lượng và dịch vụ”, Cụng ty ễ́ng
SV: Lờ Hoàng Minh Thắng
Lớp: QTKDTM B
thộp Hoà Phỏt luụn sẵn sàng phục vụ khỏch hàng một cỏch tận tuỵ nhất và mong muốn nhận được sự hợp tỏc tớch cực và đầy thiện chớ của khỏch hàng.
2.2.5. Con người
Với tất cả cỏc doanh nghiệp, khụng chỉ riờng Cụng ty ễ́ng thộp Hoà Phỏt, con người là yếu tố quan trọng quyết định thành cụng của doanh nghiệp . Tất cả những hoạt động của Cụng ty đờ̀u phải cú bàn tay con người trong đú, đờ̀u chịu sự chi phối của trỡnh độ năng lực chuyờn mụn, tinh thần làm việc của người lao động. Người lao động là những người đem vờ̀ cho Cụng ty những đối tỏc chiến lược lõu dài, những khỏch hàng tiờ̀m năng và quan trọng là hiệu quả kinh doanh tốt, lợi nhuận cao, thương hiệu ngày càng được củng cố. Bất kỳ thành cụng của Cụng ty nào cũng đờ̀u là sự nụ̃ lực khụng phải của riờng một cỏ nhõn, mà là nụ̃ lực chung của toàn bộ CBCNV trong Cụng ty.
Với mục tiờu giữ vững thương hiệu nhà sản xuất và kinh doanh hàng đầu trong lĩnh vực ống thộp tại Việt Nam, Cụng ty ễ́ng thộp Hoà Phỏt rất coi trọng yếu tố con người, coi con người là giỏ trị của tụ̉ chức. Cụng ty xõy dựng mối quan hệ giữa cỏc thành viờn trong Cụng ty với nhau đờ̉ tạo ra một mụi trường làm việc, tạo động lực thúc đõ̉y mọi người làm việc hết mỡnh. Mụ̃i cỏ nhõn luụn thờ̉ hiện phong cỏch làm việc chuyờn nghiệp cú ý thức trỏch nhiệm, tinh thần và sự đam mờ cao nhất với cỏc nhiệm vụ, sứ mệnh chung của toàn doanh nghiệp.
