D. PROMOTION
1. Trước khi khách đến
Khách hàng có thể đặt phòng tại khách sạn Metropole qua hai hình thức:
- Gặp mặt trực tiếp - Qua điện thoại.
Đặt phòng bằng văn bản:
- Qua thư bao gồm cả thư điện tử. - Qua fax.
Khách đặt phòng phải có thông tin cụ thể : Họ tên,số điện thoại, địa chỉ công tác (nếu có), ngày dự định đến, số ngày lưu lại, số lượng phòng đặt. Nhân viên ở bộ phận đặt phòng (lễ tân, nhân viên tổng đài của khách sạn Metropole) tiếp nhận các yêu cầu về phòng của khách hàng và căn cứ vào khả năng hiện tại của khách sạn mà cung cấp thông tin về loại phòng, loại giường, vị trí của phòng, trang trí- nội thất bên trong, giá, các chương trình khuyến mãi, quy định về nhận- trả phòng của khách sạn và những thông tin khác mà khách hàng quan tâm. Trong bước này có hai khả năng có thể xảy ra:
- Khách sạn có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì sẽ tiến hành tiếp nhận thông tin đặt phòng và xác nhận chi tiết đặt phòng
- Khách sạn không có khả năng đáp ứng (hết loại phòng mà khách yêu cầu hoặc không có phòng….) thì nhân viên tại khách sạn Metropole sẽ thực hiện các công việc sau:
• Thuyết phục khách chọn loại phòng khác.
• Thuyết phục khách thay đổi thời gian lưu trú nếu khách không đồng ý đổi loại phòng hoặc nếu hết phòng.
• Nếu thuyết phục được thì tiến hành tiếp nhận thông tin và chi tiết đặt phòng. Nếu thuyết phục không được thì giới thiệu cho khách khách sạn khác.
Một số quy định về nhận và trả phòng tại khách sạn Metropole:
Giờ nhận phòng: 14:00
Giờ trả phòng: 12:00
Khách đến nhận phòng vui lòng mang theo: CMND hoặc Passport
Qui định hủy đổi của khách sạn
- Huỷ phòng trước 25 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày khách đến: không tính phí - Huỷ phòng trong vòng 25 ngày (trừ thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) trước ngày khách đến tính 100% tiền phòng