IV. CRM CHIẾN LƯỢC
1.1. Bản sắc văn hóa của Bảo Việt nhân thọ
• Trước năm 1996, cũng như các công ty bảo hiểm khác, điều khoản, biểu phí các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo Việt chủ yếu dựa trên điều khoản, biểu phí do Bộ Tài chính quy định hoặc du nhập từ điều khoản, biểu phí của các công ty bảo hiểm nước ngoài. Trong suốt một thời gian dài, nét đặc trưng phân biệt Bảo Việt với các công ty bảo hiểm khác, khiến đông đảo khách hàng hài lòng, tin tưởng và tiếp tục tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt chính là sự phục vụ tận tình, chu đáo, giải quyết bồi thường nhanh chóng, chính xác. Đó còn chưa kể đến những lợi thế vốn có trong các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của doanh nghiệp là phí bảo hiểm cạnh tranh và quyền lợi bảo hiểm lớn.
• Hình thành “bản sắc mới”: Cuối năm 1999, với chính sách mở cửa, tự do hóa, đa dạng hoá thị trường bảo hiểm Việt Nam của Chính phủ, hàng loạt các công ty bảo hiểm nhân thọ liên doanh hoặc 100% vốn nước ngoài liên tiếp xâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam. Kinh nghiệm, trường vốn, mạnh về tuyên truyền quảng cáo, các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài dần dần hình thành cho mình những diện mạo cá biệt, đôi khi chỉ cần một khẩu hiệu kinh doanh, các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài này đã khiến cho khách hàng “nhớ” mãi. Bảo Việt bắt đầu hình thành ý tưởng tự trang bị cho mình “bản sắc mới” trong quá trình thiết kế các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ để cạnh tranh với các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài. Đơn giản, dễ nhớ nhất là tên thương mại của các sản phẩm như An sinh giáo dục, An sinh thành đạt, An sinh hiếu học, An gia phát lộc… phân biệt sản phẩm của Bảo Việt bắt đầu bằng từ An với các sản phẩm của Prudential bắt đầu bằng từ Phú. Phức tạp, khó thấy hơn là những quyền lợi bảo hiểm được thiết kế trong các điều khoản, biểu phí như hợp đồng duy trì miễn phí nếu người tham gia bảo hiểm thương tật toàn bộ vĩnh viễn, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, số tiền bảo hiểm của hợp đồng tăng dần trong thời gian bảo hiểm, phí bảo hiểm thấp. Chính những đặc điểm sản phẩm khác biệt này đã hấp dẫn hơn một triệu khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt.
• Ý tưởng xây dựng “bản sắc mới” lại được Bảo Việt Nhân thọ tiếp tục nung nấu trong quá trình xây dựng các chế độ chính sách dành cho tư vấn viên, trưởng nhóm, trưởng ban bảo hiểm nhân thọ: trong khi các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài trả hoa hồng trực tiếp với tỷ lệ rất cao nhưng ngắn hạn, không thực hiện bất kỳ chính sách phúc lợi nào cho tư vấn viên, mà điển hình là việc khuyến khích tham gia bảo hiểm con người, thì Bảo Việt Nhân thọ, ngược lại đã quan tâm, coi trọng việc thực hiện các chính sách phúc lợi, nhấn mạnh đến tính chất cộng đồng, nhân đạo của người Việt Nam đối với người Việt Nam. Chính vì vậy, chỉ trong một thời gian ngắn (2 năm), Bảo Việt Nhân thọ đã tuyển dụng được hơn 20.000 tư vấn viên, trưởng nhóm, trưởng ban, mạng lưới rộng khắp, phủ kín 61 tỉnh thành trong cả nước. Cho đến thời điểm hiện nay, mặc dù gặp nhiều khó khăn về tuyển dụng tư vấn viên mới, nhưng Bảo Việt Nhân thọ vẫn có đủ khả năng “giữ” và duy trì đều đặn số lượng xấp xỉ 34.000 tư vấn viên, trưởng nhóm, trưởng ban, chỉ bởi vì rất đông tư vấn viên đã thực sự coi Bảo Việt Nhân thọ là một gia đình, một tổ ấm, không thể rời bỏ Bảo Việt Nhân thọ sang làm việc cho các công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngoài.