Phát hiện qua nghiên cứ u:

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng khách sạn Tây Hồ - Hà Nội (Trang 30)

Duy trì vấn đề vệ sinh được khách hàng trong nước và quốc tế đánh giá cao. Thể hiện được sự quan tâm của khách sạn đối với sức khỏe của khách hàng. Tạo sự an tâm cho khách đến lưu trú tại khách sạn.

Việc đặt chỗ luôn đảm bảo nhanh chóng, chính xác. Tạo cảm giác thoải mái cho khách khi tiến hành làm thủ tục. Sau một chuyến đi dài khách hàng rất cần được nghỉ ngơi và viêc đăng kí nhanh chóng giúp khách có thể lên phòng của mình để nghỉ ngơi ngay khi đến khách sạn.

Duy trì được đội ngũ nhân viên tận tâm, yêu nghề và hết lòng vì công việc cũng như lợi ích của khách sạn và khách hàng. Họ là đội ngũ nhân viên có trình chuyên môn và đã làm việc lâu năm tại khách sạn, họ gắn bó với khách sạn với công việc của mình nên sẽ cống hiến hết mình cho công việc để hiệu quả hoạt động của khách sạn đạt hiệu quả cao.

b. Nâng cao hơn nữa :

Trong công tác phục vụ buồng khách sạn đã có những cố gắng khắc phục sự thiếu thốn trong cơ sở vật chất, nhân viên làm việc nhanh chóng, chính xác và có sự thay đổi phù hợp với ý kiến của khách hàng ngay khi khách hàng có phản ánh. Ưu điểm này cần được nâng cao hơn nữa để bù đắp cho sự thiếu thốn của khách sạn về cơ sở vật chất. Đội ngũ nhân viên có trách nhiệm với công việc và cần được nâng cao hơn nữa để mọi nhân viên đều có trách nhiệm cao với công việc được giao. Làm việc và cống hiến hết mình vì công việc, vì lợi ích của khách sạn và hơn hết là lợi ích của khách hàng.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng khách sạn Tây Hồ - Hà Nội (Trang 30)